發(fā)布時(shí)間：2018-07-21 10:42

【摘要】：從戰(zhàn)略管理的視角探討了服務(wù)導(dǎo)向的員工管理對(duì)制造企業(yè)服務(wù)拓展與運(yùn)作績(jī)效的影響,揭示了服務(wù)導(dǎo)向的員工管理對(duì)服務(wù)拓展的影響機(jī)制,以及服務(wù)拓展如何影響企業(yè)的運(yùn)作績(jī)效�；�于中國(guó)制造業(yè)212份數(shù)據(jù)對(duì)概念模型進(jìn)行實(shí)證分析,結(jié)果表明,服務(wù)導(dǎo)向的員工管理對(duì)支持產(chǎn)品的服務(wù)和支持顧客的服務(wù)有著顯著的正相關(guān)關(guān)系,但兩種服務(wù)戰(zhàn)略對(duì)運(yùn)作績(jī)效卻有著不同的影響作用。支持產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)成本績(jī)效影響較大,而支持客戶的服務(wù)對(duì)服務(wù)績(jī)效影響較大。與支持產(chǎn)品的服務(wù)比較,支持客戶的服務(wù)帶來(lái)成本績(jī)效和服務(wù)績(jī)效的改善效果更為明顯。
[Abstract]:From the perspective of strategic management, this paper discusses the influence of service-oriented employee management on service expansion and operational performance of manufacturing enterprises, and reveals the mechanism of service-oriented employee management on service expansion. And how service expansion affects the operational performance of the enterprise. The empirical analysis of the conceptual model based on 212 data of Chinese manufacturing industry shows that service-oriented employee management has a significant positive correlation with the service of supporting products and customer support. However, the two service strategies have different effects on the operation performance. The service that supports the product has a great influence on the cost performance, while the service that supports the customer has a great influence on the service performance. Compared with the service supporting products, the cost performance and service performance improvement of customer support service is more obvious.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;過(guò)程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;機(jī)械制造系統(tǒng)工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;
【基金】：陜西省軟科學(xué)研究計(jì)劃(2012KRM19) 國(guó)家科技支撐計(jì)劃“面向重大成套裝備的生產(chǎn)性服務(wù)性服務(wù)外包服務(wù)應(yīng)用示范”項(xiàng)目(2012BAH08F00)
【分類號(hào)】：C931

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2135263