我國城市管理公眾滿意度模型與實(shí)證研究
【學(xué)位單位】:浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【學(xué)位年份】:2008
【中圖分類】:F224;F299.24
【文章目錄】:
摘要
Abstract
1 導(dǎo)論
1.1 研究背景
1.2 研究內(nèi)容
1.3 研究方法
1.4 論文結(jié)構(gòu)
2 城市管理文獻(xiàn)綜述
2.1 城市管理回顧
2.1.1 城市管理的概念
2.1.2 西方主要城市管理理論回顧
2.1.3 我國主要城市管理理論回顧
2.2 新公共管理思想
2.3 新公共服務(wù)理論
3 城市管理公眾滿意度模型
3.1 顧客滿意度理論
3.2 顧客滿意度模型研究
3.2.1 國外顧客滿意度模型研究
3.2.2 我國顧客滿意度模型研究
3.3 顧客滿意度理論在城市管理中的應(yīng)用
3.3.1 城市管理應(yīng)以公眾滿意為中心
3.3.2 公眾滿意度模型
3.4 滿意度模型評(píng)述
3.5 本文研究模型
3.5.1 我國城市管理公眾滿意度模型
3.5.2 研究假設(shè)
4 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查
4.1 問卷設(shè)計(jì)
4.2 問卷發(fā)放
4.3 統(tǒng)計(jì)分析方法
5 統(tǒng)計(jì)分析與研究結(jié)果
5.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
5.1.1 樣本的構(gòu)成
5.1.2 市民基本情況
5.1.3 各變量描述性統(tǒng)計(jì)
5.2 信度和效度分析
5.2.1 信度分析
5.2.2 效度分析
5.3 變量相關(guān)分析
5.4 回歸分析與假設(shè)檢驗(yàn)
5.4.1 多重共線性、異方差和序列相關(guān)問題
5.4.2 城管形象與公眾期望回歸分析
5.4.3 公眾期望與感知質(zhì)量回歸分析
5.4.4 城管形象、公眾期望、感知質(zhì)量與公眾滿意度回歸分析
5.4.5 城管形象、公眾滿意度與公眾信任回歸分析
5.4.6 研究假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果
6 研究總結(jié)與展望
6.1 總結(jié)
6.2 建議與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
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