發(fā)布時間：2018-05-22 17:25

  本文選題：銀行卡組織 + 服務質(zhì)量��； 參考：《北京工業(yè)大學》2015年碩士論文

【摘要】：隨著中國加入世界貿(mào)易組織,世貿(mào)裁判敗訴等原因,中國即將開放銀行卡轉(zhuǎn)接清算市場,世界老牌銀行卡組織Visa、萬事達即將在國內(nèi)開展銀行卡轉(zhuǎn)接清算業(yè)務,在日趨激烈的市場競爭中,如何提高服務質(zhì)量、完善服務流程、提高客戶滿意度、保持客戶忠誠度是中國銀行卡組織—中國銀聯(lián)必須面對的難題。本文論述了國際銀行卡組織服務及服務流程的發(fā)生、發(fā)展及現(xiàn)狀,介紹了銀行卡組織的主要參與主體和發(fā)展特征,回顧總結(jié)了國內(nèi)銀行卡組織服務及服務流程的發(fā)展、現(xiàn)狀及特點,并分析了當前存在的問題。國內(nèi)銀行卡組織進行跨行交易轉(zhuǎn)接清算的過程和服務的過程中思考,如何針對中國各類銀行、第三方支付等機構(gòu)的特點更好地為客戶服務,充分合理地利用優(yōu)勢,改變傳統(tǒng)觀念,盡心盡力為組織成員服務。本文結(jié)合自身實際工作經(jīng)驗,對國內(nèi)銀行卡組織的服務質(zhì)量與服務流程進行研究。轉(zhuǎn)變固有經(jīng)營思路由原來的只單純注重轉(zhuǎn)接成功率承兌率變?yōu)樽⒅剞D(zhuǎn)接質(zhì)量的同時對入網(wǎng)成員機構(gòu)服務同樣重視。本文對國內(nèi)外銀行卡組織服務質(zhì)量和服務流程現(xiàn)狀進行介紹,然后重點分析國內(nèi)銀行卡組織未來的服務要求,即企業(yè)面臨的競爭,研究服務質(zhì)量在競爭中的地位及重要性。通過改進服務流程,提高服務質(zhì)量,達到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標,并獲得經(jīng)濟效益。
[Abstract]:With China's accession to the World Trade Organization and the defeat of the WTO judgment, China is about to open up the clearing market for bank cards. Visa, MasterCard, an established bank card organization in the world, will soon start banking card transfer business in China. In the increasingly fierce market competition, how to improve service quality, improve service flow, improve customer satisfaction, and maintain customer loyalty is a difficult problem that China Bank Card Organization-China UnionPay must face. This paper discusses the occurrence, development and present situation of the international bank card organization service and service flow, introduces the main body and development characteristics of the bank card organization, reviews and summarizes the development of the domestic bank card organization service and service process. The present situation and characteristics are analyzed, and the existing problems are analyzed. How to better serve customers according to the characteristics of all kinds of Chinese banks and third-party payment organizations, and make full and reasonable use of their advantages, during the process and service process of domestic bank card organizations carrying out inter-bank transactions and transferring to liquidation, and how to make use of the characteristics of all kinds of Chinese banks and third-party payment organizations, Change the traditional idea and do your best to serve the members of the organization. This paper studies the service quality and service flow of domestic bank card organization. Changing the inherent business thinking from the original only pay attention to the acceptance rate of success rate of transfer to pay attention to the quality of transfer at the same time to the service of the member organizations. This paper introduces the present situation of service quality and service flow of bank card organization at home and abroad, and then analyzes the future service requirements of bank card organization in China, that is, the competition faced by enterprises, and studies the position and importance of service quality in the competition. By improving the service flow, improving the service quality, reaching the strategic planning of the enterprise, realizing the strategic goal of the enterprise, and obtaining economic benefits.
【學位授予單位】：北京工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 薛亞芹;;略論國際銀行卡組織擴張原因與我國銀行卡發(fā)展之路[J];現(xiàn)代財經(jīng)(天津財經(jīng)大學學報);2008年01期

2 黃興海;國外銀行卡組織的經(jīng)濟行為評析[J];中國信用卡;2005年02期

3 王學斌;趙波;寇宗來;石磊;;失之東隅、收之桑榆:雙邊市場中的銀行卡組織[J];經(jīng)濟學(季刊);2007年01期

4 周瓊;;美國銀行卡組織與大小銀行的競爭、合作與斗爭[J];中國信用卡;2007年10期

5 胥莉;陳宏民;;基于不同市場結(jié)構(gòu)的銀行卡組織績效研究[J];管理工程學報;2007年03期

6 曹先珂;黃瑞芬;;我國銀行卡組織市場競爭策略研究——轉(zhuǎn)換成本視角下的博弈分析[J];濟南金融;2007年07期

7 姚琦;;銀行卡組織的壟斷行為及其規(guī)制[J];價格理論與實踐;2008年07期

8 ;銀行卡組織境內(nèi)博弈升溫 央行支付市場新政將落地[J];金卡工程;2013年06期

9 周瓊;;從國外銀行卡組織的歷史與現(xiàn)狀看銀聯(lián)發(fā)展路徑之爭[J];上海金融;2007年04期

10 劉英群;呂忠浩;;銀行卡組織對線下收單市場的縱向一體化行為分析[J];東北財經(jīng)大學學報;2014年01期

相關會議論文 前4條

1 胥莉;陳宏民;;基于雙邊市場理論的開放型銀行卡組織定價策略研究[A];科學發(fā)展觀與系統(tǒng)工程——中國系統(tǒng)工程學會第十四屆學術年會論文集[C];2006年

2 王學斌;趙波;寇宗來;石磊;;失之東隅、收之桑榆:雙邊市場中的銀行卡組織[A];經(jīng)濟學（季刊）第6卷第1期（總第23期）[C];2006年

3 胥莉;陳宏民;;基于不同市場結(jié)構(gòu)的銀行卡組織績效研究[A];中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟數(shù)學研究會第七屆全國會員代表大會暨第七屆中國管理科學學術年會論文集[C];2005年

4 傅聯(lián)英;駱品亮;陳波;;平臺共存與中國銀行卡組織市場績效的經(jīng)驗研究[A];2010年中國產(chǎn)業(yè)組織前沿論壇會議文集[C];2010年

相關重要報紙文章 前7條

1 記者 牛娟娟;發(fā)揮銀行卡組織作用 促進農(nóng)村支付水平提升[N];金融時報;2013年

2 FN記者　 谷秀軍;剖析跨行收費的利益脈絡[N];金融時報;2006年

3 谷秀軍邋宋金明;力爭成為國際性銀行卡組織[N];金融時報;2007年

4 許巍;聯(lián)迪讀卡器獲得 進入國際市場通行證[N];中國質(zhì)量報;2010年

5 朱春貴 楊婧婧;信用卡組織：新興市場中的模糊身影[N];中國經(jīng)營報;2005年

6 王宇;鼓勵互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新未變臉[N];中國縣域經(jīng)濟報;2014年

7 早報記者 陳月石　張颯;央行：互聯(lián)網(wǎng)金融不宜管得過死 支付限額可作相應修正[N];東方早報;2014年

相關碩士學位論文 前2條

1 趙煬;銀行卡組織服務質(zhì)量與服務流程管理研究[D];北京工業(yè)大學;2015年

2 王宏;銀行刷卡消費的定價機制分析[D];沈陽大學;2007年

，

本文編號：1922969