以Priceline為例探討在線旅游服務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)建與創(chuàng)新
【摘要】 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息化進程的快速發(fā)展,越來越多的生產(chǎn)和生活與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)。在線旅游業(yè)作為旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,有著與傳統(tǒng)旅游業(yè)不同的特點。文章在了解和研究全球在線旅游現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對國內(nèi)外的在線旅游和在線旅游網(wǎng)站進行分析和對比,分析各在線旅游企業(yè)的商業(yè)模式。人們生活水平的提高和和現(xiàn)代化進程的加快,使得在線旅游服務(wù)和在線旅游服務(wù)商業(yè)模式也有著不同的特點和特征。比較國內(nèi)外在線旅游服務(wù)企業(yè),分析它們的特征和發(fā)展,了解它們商業(yè)模式的不同。論文重點介紹了Priceline公司的商業(yè)模式,NYOP (Name Your Own Price)商業(yè)模式,通過模型構(gòu)建,了解NYOP商業(yè)模式的特點,了解NYOP商業(yè)模式獨特的成功優(yōu)勢。在線旅游企業(yè)以服務(wù)為宗旨,對典型代表網(wǎng)站Priceline及其NYOP商業(yè)模式進行具體分析,為其他在線旅游企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供參考,以期國內(nèi)外在線旅游企業(yè)獲得更好的發(fā)展。在線旅游業(yè)作為一個具有巨大潛力的行業(yè),研究其特征和發(fā)展趨勢對于在線旅游企業(yè)市場競爭力的提升和創(chuàng)新性旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展,有著重要的意義。針對互聯(lián)網(wǎng)及在線旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,了解在線旅游市場,尤其是中國在線旅游市場,還存在著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＷ詈髮ξ磥砺糜畏⻊?wù)業(yè)進行趨勢預測,分析未來商業(yè)模式等發(fā)展趨勢。根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)發(fā)展和服務(wù)要求,預測在智慧旅游,移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、線上線下并行運營、深度游以及社會服務(wù)等內(nèi)容上有很大的競爭優(yōu)勢,同時對國內(nèi)外在線旅游企業(yè)搶占中國旅游市場做借鑒參考。
第1章緒論
1.1研究背景
當代庖理之父彼得.德魯克曾說：“當今企業(yè)間的競爭，不是產(chǎn)物之間的競爭，而是貿(mào)易模式之間的競爭。” 一項由SAP公司贊助的研究，其效果也同樣評釋：貿(mào)易模式創(chuàng)新比產(chǎn)物的創(chuàng)新更為緊張。我們知道，企業(yè)存在便是為了獲牟利潤，而要實現(xiàn)紅利，就必須相識企業(yè)自身的紅利點。貿(mào)易模式能正確地果斷代價鏈的紅利地區(qū)，并敏捷調(diào)解戰(zhàn)略以效益最優(yōu)班行資源調(diào)解。貿(mào)易模式?jīng)Q定了企業(yè)的營利、危害和競爭力。
隨著現(xiàn)代化信息科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，很多行業(yè)為追求利益都在進行商業(yè)活動的信息化建設(shè)，信息化對各行各業(yè)都產(chǎn)生深刻影響，發(fā)展很成功的企業(yè)就有Google，騰訊，百度和eBay等。與此同時，信息化對在線旅游服務(wù)也產(chǎn)生著重大影響，使之發(fā)生翻天覆地的變化，商業(yè)模式及盈利方式隨之發(fā)生改變。
服務(wù)型企業(yè)間的競爭就是商業(yè)模式之爭。只有那些商業(yè)模式得到了創(chuàng)新的服務(wù)企業(yè)，才能在信息化如此迅速發(fā)展的社會得以生存并發(fā)展壯大。Google、Priceline和eBay等網(wǎng)絡(luò)企業(yè)具有傳奇特色的發(fā)展歷程充分地表明了商業(yè)模式的重要性。這些企業(yè)都有著自己獨特的商業(yè)模式，憑借著這些獨具創(chuàng)造力的商業(yè)模式創(chuàng)新獲得利益創(chuàng)造。.
傳統(tǒng)商業(yè)活動與現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)造出許多基于信息化服務(wù)的新型商業(yè)模式，可以說在線旅游服務(wù)就是一種新型的商業(yè)模式。在線旅游服務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間，已經(jīng)改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展格局和發(fā)展模式，在未來的發(fā)展中也必將對旅游業(yè)產(chǎn)生深遠影響。
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1.2研究內(nèi)容及意義
隨著信息化的發(fā)展，及傳統(tǒng)旅游服務(wù)向在線旅游服務(wù)的轉(zhuǎn)變，商業(yè)模式也隨之發(fā)生著變化。在線旅游服務(wù)業(yè)有著與傳統(tǒng)旅游業(yè)不同的新特點，在線旅游服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式吸引著人們的關(guān)注�，F(xiàn)今，產(chǎn)品創(chuàng)新所對應的先發(fā)優(yōu)勢時間越來越短，更多的細分市場導致商品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越明顯，同質(zhì)化產(chǎn)品的品牌塑造更是需要長時間的積累，為了追求利潤，商業(yè)模式的積極探索就成為目前各在線旅游企業(yè)發(fā)展的一個方向，蓬勃發(fā)展的在線旅游市場，使得在線旅行服務(wù)規(guī)模不斷擴大，新興商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，商業(yè)模式創(chuàng)新更是異軍突起。
中國互聯(lián)網(wǎng)增長勢頭強勁，其在線旅游服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。2103年9月21 R,聯(lián)合國寬帶數(shù)字發(fā)展委員會發(fā)布研究報告，全球有28億互聯(lián)網(wǎng)用戶。而根據(jù)屮國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC, 2014)發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截止2013年12月底，中國的網(wǎng)民人數(shù)是6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%；據(jù)權(quán)威研究預測，2017年中國將會是全球第二大的B2C電子商務(wù)市場。中國在線旅游市場交易2013年達到2204.6億的規(guī)模，同比增長29.0%,根據(jù)往年的數(shù)據(jù)，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)對未來幾年的國內(nèi)在線市場規(guī)模做了一定的預測，結(jié)果顯示，預計2017年國內(nèi)在線市場規(guī)模將達4650.1億元,期間復合增長率為20.5%。由此可以看出，旅游電子商務(wù)有著很好的發(fā)展前景。以下圖1.1即為艾瑞咨詢數(shù)據(jù)對2011至2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模的統(tǒng)計與分析。
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第2章文獻綜述
2.1商業(yè)模式概念及研究綜述
商業(yè)模式，即Business Model,首次出現(xiàn)在上世紀50年代，但此概念被廣泛使用和傳播是在上世紀90年代。
最早對商業(yè)模式的概念進行較系統(tǒng)闡述的是Timmers (1998),他運用價值鏈的理論描述了各參與主體的利潤和收益來源，認為商業(yè)模式是商品、信息流和服務(wù)的有效結(jié)合。
商業(yè)模式流行傳播開后，人們對商業(yè)模式一直存在著關(guān)注。從現(xiàn)有的研究文獻來看，無論是學術(shù)界還是商業(yè)界，都對商業(yè)模式進行著分析研究，國外研究己有一些成果，而國內(nèi)對于商業(yè)模式的研究還處于追隨發(fā)展階段。
商業(yè)模式的創(chuàng)新和改進，學術(shù)界和業(yè)界一直在高度關(guān)注。如今的市場運行環(huán)境以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化高度發(fā)展為特征，企業(yè)若想要持續(xù)的發(fā)展經(jīng)營下去，就必須不斷的改進和完善現(xiàn)有的商業(yè)模式,進行商業(yè)模式創(chuàng)新。對于商業(yè)模式研究，許多學者以前關(guān)注的是靜態(tài)的商業(yè)模式研究，如今開始提出了商業(yè)模式演變的概念，集中于研究商業(yè)模式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變的方法、方法與動力研究上。
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2.2在線旅游服務(wù)商業(yè)模式研究綜述
環(huán)球信息化經(jīng)濟從根木上轉(zhuǎn)變了旅游業(yè)的謀劃模式、操縱方法和業(yè)務(wù)流程，在販賣渠道、營銷模式、利潤泉源及與相干長處群的干系上都有了很大差別，影響巨人，吸引了海表里學者和業(yè)界的研究。外洋對在線旅游企、貿(mào)易模式的研究存眷較多，形成了一系列的結(jié)果，同時，海內(nèi)學者也從差另外角度研究了旅游企業(yè)的貿(mào)易模式。
在線旅行服務(wù)的興起與發(fā)展，從根木上改變了旅游業(yè)的發(fā)展曲線與旅游企業(yè)的操作方式及業(yè)務(wù)流程，影響較多，主要集中在線旅行服務(wù)的經(jīng)營情況、相關(guān)利益群體的關(guān)系、商業(yè)模式、銷售渠道、成功經(jīng)驗及未來的發(fā)展趨勢。
Chen (2004)分析了 28家在線旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式，他認為，隨著發(fā)展，大部分臺灣在線旅游網(wǎng)站或是被淘汰，或是被合并整合為新的在線旅游網(wǎng)站。臺灣在線旅游網(wǎng)站的主要盈利來源是基于網(wǎng)站的商務(wù)收入，商業(yè)模式?jīng)Q定其收入。
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第3章 在線旅游服務(wù)商業(yè)模式的研究....................... 21-31
3.1 在線旅游基本內(nèi)容 ...............21-26
3.1.1 在線旅游的定義 ...........................21
3.1.2 在線旅游的發(fā)展歷程 ...................21-22
3.1.3 在線旅游的特點 ............................22-24
3.1.4 在線旅游的運作流程 .........................24-26
3.2 在線旅游服務(wù)商業(yè)模式的多樣化及其運營特征............... 26-31
3.2.1 在線旅游服務(wù)商業(yè)模式多樣化.................. 26-27
3.2.2 在線旅游服務(wù)商業(yè)模式的運營特點................. 27-29
3.2.3 中國在線旅游服務(wù)商業(yè)模式的運營特點 .......................29-31
第4章 Priceline商業(yè)模式研究.......................... 31-49
4.1 全球在線旅游企業(yè)TOP10的商業(yè)模式分析............... 31-32
4.2 Priceline商業(yè)模式分析 ...................32-36
4.2.1 Priceline公司概述 ...................32-35
4.2.2 獨特的商業(yè)模式——Name Your Own Price .........35-36
4.3 NYOP的模型分析 .......................36-42
4.3.1 服務(wù)供應商的批發(fā)價格決策 ....................38-39
4.3.2 NYOP中間銷售商的限制價格決策 ..................39-42
4.4 NYOP商業(yè)模式的成功優(yōu)勢及不利因素................. 42-45
4.5 NYOP商業(yè)模式在中國市場的發(fā)展及障礙 ............................45-46
4.6 Priceline商業(yè)模式未來展望 ............................46-49
第5章 在線旅游服務(wù)商業(yè)模式發(fā)展趨勢及總結(jié)
現(xiàn)階段，在線旅游業(yè)的生長趨勢是智能旅游和社會服務(wù)，那么在線旅游服務(wù)商業(yè)模式的生長也要向智能化和高質(zhì)量的服務(wù)生長。信息化的上風要承繼加強，利用新的技能適應社會生長的須要，得意人們的需求，智能化是本事。旅游業(yè)是服務(wù)體驗行業(yè)，終極的目的即是前進服務(wù)和斲喪者得意度，信息化為斲喪者體驗服務(wù)，不論旅游款式怎樣厘革，都要以服務(wù)社會為目的。
5.1在線旅游商業(yè)模式發(fā)展趨勢
未來在線旅游商業(yè)模式將會有何發(fā)展趨勢，可以從以下內(nèi)容分析考慮。
發(fā)展趨勢一：在線旅游服務(wù)向020模式轉(zhuǎn)變。
020模式，即線上線下雙向融合的旅游業(yè)務(wù)。隨著信息化的進步和移動:4:聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，旅游服務(wù)業(yè)的格局發(fā)生著變化，幾乎所有的旅游產(chǎn)品都實現(xiàn)了在線銷售，旅游信息資源獲取的途徑也越來越容易。但是在線旅游服務(wù)的價值更多的是體現(xiàn)在服務(wù)上，獲取旅游信息資源的最終目的還是為了獲得更好的服務(wù)和滿意度。信息的獲取雖然也是旅游行業(yè)很重要的部分，但是做好服務(wù)更是重點。因此，在線銷售的目的也是為了更好的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量作為一種無形產(chǎn)品，其服務(wù)價值的體現(xiàn)決不是互聯(lián)網(wǎng)所能取代的，此時需要向消費者提供面對面的服務(wù)。在線旅游業(yè)不論如何發(fā)展，必將需要能夠提供面對面的服務(wù)的旅游零售渠道，與此同時，為了發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)快捷方便的優(yōu)勢，需同時開展020模式的線上線下雙向融合的旅游業(yè)務(wù)。020業(yè)務(wù)模式意味著旅游零售渠道的發(fā)展還有很大的空間。
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總結(jié)
文草考慮了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿�，了解到在線旅游啦場潛藏著無限的生機，尤其足中國的在線旅游市場，國外的在線旅游屯場的普及率高，發(fā)展較為成熟，而中國的在線旅游市場的普及韋低，咁場交易規(guī)模大，潛力很大。
綜合了解了國內(nèi)外的在線旅游的特點和發(fā)展歷程，希望能夠?qū)ξ覈幱诔掷m(xù)完善期的在線旅游階段的旅游企業(yè)做出指引，規(guī)避問題，發(fā)現(xiàn)亮點，尋找到商業(yè)模式的創(chuàng)新點。
文章對比分析了傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)，為在線旅游企業(yè)商業(yè)模式給予參考�？紤]到傳統(tǒng)旅游業(yè)的不足，對傳統(tǒng)旅游業(yè)存在的問題進行思考，發(fā)現(xiàn)在線旅游服務(wù)可能的經(jīng)營模式創(chuàng)新。
本文對在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈的運行特點和基本特征進行了分析，在線旅游網(wǎng)站隨著時間的變遷有著+同的新特征，并單獨針對中國在線旅游服務(wù)的運營特征進行了分析，獨具中國特色。
對具有代及性的國內(nèi)外著名在線旅游企業(yè)進行商業(yè)模式對比分析，了解國際旅游市場的商業(yè)模式特點和趨向，為中國在線旅游企的改進提供了參考，了解其商業(yè)模式與中國旅游市場融合的潛力，與此同時，也了解到國際在線旅游商業(yè)模式發(fā)展對中國在線旅游企業(yè)的影響。
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本文編號：10103
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