摘　要：

摘　要：當(dāng)前，我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大;游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度不斷加快;旅游精品建設(shè)初具規(guī)模，很多地方的旅游品牌影響范圍得到有效拓展;旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境得到明顯改善;旅游促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整作用凸現(xiàn)。在當(dāng)前旅游發(fā)展良好的態(tài)勢(shì)下，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游管理，深入分析當(dāng)前存在的管理問(wèn)題，積極實(shí)施旅游管理的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：旅游管理;問(wèn)題;優(yōu)化策略
 

　　前言：

　　伴隨著旅游企業(yè)對(duì)旅游管理重視度的增加，旅游媒體的宣傳，開(kāi)闊了企業(yè)的視野，為信息交流提供了方便，讓他們能夠積極的借鑒同行業(yè)中的現(xiàn)金的經(jīng)營(yíng)理念。在旅游管理中，管理人員會(huì)組織一些活動(dòng)來(lái)進(jìn)行行業(yè)之間的交流，比如，導(dǎo)游風(fēng)采大賽，廚藝大賽等，提高了旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，豐富了企業(yè)文化。還有的企業(yè)對(duì)旅游行業(yè)中高層次的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的管理水平。旅游管理還增加了對(duì)外的宣傳力度，樹(shù)立了良好的旅游企業(yè)形象。

　　一、旅游管理及其意義

　　旅游管理是針對(duì)旅游活動(dòng)而開(kāi)展的一系列管理內(nèi)容，隨著近年來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和生活質(zhì)量的不斷提高，各地方政府和企業(yè)積極開(kāi)發(fā)區(qū)域旅游景點(diǎn)項(xiàng)目，使得旅游產(chǎn)業(yè)成為了一項(xiàng)新的且有重要價(jià)值的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在企業(yè)開(kāi)展的旅游活動(dòng)中，旅游管理的作用是不容忽視的，其具體意義體現(xiàn)在：

　　(一) 對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，有利于產(chǎn)生的良性發(fā)展，同時(shí)也能保證游客的切身利益。如通過(guò)地方的監(jiān)督管理，各旅游企業(yè)推行統(tǒng)一的報(bào)價(jià)和運(yùn)作模式，各企業(yè)之間以服務(wù)質(zhì)量取勝，贏得顧客的信賴(lài);

　　(二) 利用網(wǎng)絡(luò)、媒體的手段，建立信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，，既可以從客觀上對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行一定的監(jiān)督，又可加強(qiáng)宣傳，使得信息透明化，方便游客查找相關(guān)信息。

　　(三) 通過(guò)旅游管理，加強(qiáng)同行業(yè)之間的交流互動(dòng)，如組織導(dǎo)游地理知識(shí)評(píng)比、導(dǎo)游風(fēng)采競(jìng)賽等活動(dòng)，豐富企業(yè)文化的同時(shí)也提高了從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

　　二、造成我國(guó)旅游管理問(wèn)題的原因

　　(一)行業(yè)管理體制的落后

　　目前，我國(guó)一些重要的景區(qū)的鼓勵(lì)制度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較落后，一般都因管理權(quán)的問(wèn)題引起，一個(gè)景區(qū)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一權(quán)威的管理體系，要么是職權(quán)不明確，要么是權(quán)力重疊。往往會(huì)導(dǎo)致多重管理的出現(xiàn)，這樣不僅不能貫徹上頭的意見(jiàn)，而且，往往容易導(dǎo)致景區(qū)工作的混亂，使得景區(qū)的管理出現(xiàn)很大的問(wèn)題，這樣一來(lái)，景區(qū)的管理不到位，旅游的質(zhì)量跟不上，自然會(huì)影響到景區(qū)的開(kāi)發(fā)，而導(dǎo)致景區(qū)服務(wù)落后。

　　(二)政府部門(mén)問(wèn)題

　　在旅游管理開(kāi)展過(guò)程中，因?yàn)闆](méi)有對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和組織，在許多旅游區(qū)，旅游協(xié)會(huì)就會(huì)自成體系，開(kāi)展自我管理與監(jiān)督工作。但是他們把重點(diǎn)放在了怎樣去維護(hù)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益上，沒(méi)有重視旅游行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)、游客的投訴和建議等環(huán)節(jié)，在保障游客的權(quán)益方面顯得比較薄弱。再加上沒(méi)有有政府旅游管理部門(mén)進(jìn)行積極的溝通和交流，就存在與地方政府職能部門(mén)管理上不連貫的現(xiàn)象，甚至在旅游管理中還會(huì)與政府職能部門(mén)產(chǎn)生矛盾。

　　(三)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上

　　一些重要的自然風(fēng)景區(qū)，往往在比較偏僻的地點(diǎn)，而這樣的地段，一般的基礎(chǔ)設(shè)施很慢滿(mǎn)足龐大的旅游群體，一是交通問(wèn)題，太簡(jiǎn)陋的基礎(chǔ)設(shè)施，往往容易造成人和車(chē)的堵塞。另一個(gè)就是休息問(wèn)題，可以說(shuō)，接待能力就決定了一個(gè)景區(qū)的規(guī)模大小。另外，某一些景區(qū)，長(zhǎng)期受到污染、垃圾的困擾，這些無(wú)線當(dāng)中降低了景區(qū)的品味，這就需要政府在保護(hù)景區(qū)方面增加投入。當(dāng)然，旅游者自身的素質(zhì)也會(huì)影響到景區(qū)的環(huán)境問(wèn)題。

　　(四)旅游管理機(jī)制不完善

　　分析我國(guó)的旅游業(yè)現(xiàn)狀，尤其是旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，很明顯可以發(fā)現(xiàn)許多的旅游公司存在嚴(yán)重的問(wèn)題，許多公司因?yàn)槔�益的趨�?shì)，往往忽視旅游者的利益，急功近利，目光短淺，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，其根本還是沒(méi)有做到以人為本，然而相關(guān)的職能部門(mén)，并沒(méi)有很好的行使職能，進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，往往只是接到消費(fèi)者的投訴以后，再開(kāi)始整治問(wèn)題，這樣一來(lái)，已經(jīng)破壞了旅游業(yè)的整體形象，使得消費(fèi)者對(duì)于旅游失去了信心。另外，還有的地方甚至存在地方保護(hù)主義，這樣拘泥于短時(shí)間內(nèi)的利益，無(wú)法使得旅游業(yè)，成為一個(gè)更加開(kāi)放，更具有內(nèi)涵的市場(chǎng)，使得消費(fèi)者沒(méi)有得到真正的有質(zhì)量的旅游服務(wù)。

　　三、當(dāng)前旅游管理存在問(wèn)題的對(duì)策

　　(一) 國(guó)家或政府出臺(tái)政策

　　現(xiàn)階段，我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)仍處于起步階段，鑒于旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)和管理規(guī)劃對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，國(guó)家或政府在制定相關(guān)旅游項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)劃時(shí)需要充分考慮到后期的管理維護(hù)服務(wù)。使旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與管理有機(jī)統(tǒng)一，這樣才能促使旅游產(chǎn)業(yè)更快更好地發(fā)展。比如旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)餐飲就餐問(wèn)題、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售、出行交通和住宿等均息息相關(guān)，這些配套設(shè)施的完善程度地影響著旅游者的滿(mǎn)意度和舒適度。所以國(guó)家或政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，加大對(duì)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的建設(shè)深度和廣度，完善相關(guān)配套設(shè)施，從而促進(jìn)提高旅游產(chǎn)業(yè)管理水平和效果。

　　(二)明確旅游管理行政主體

　　要制定出有效的旅游管理政策策略，首先需要明確權(quán)利主體，即明確旅游產(chǎn)業(yè)管理者的行政主體地位，這樣可以將責(zé)任具體到部門(mén)和管理人，促進(jìn)相關(guān)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮其職能，保證旅游產(chǎn)業(yè)的快速、有效、健康發(fā)展。從某種程度上來(lái)說(shuō)，對(duì)旅游項(xiàng)目的管理是復(fù)雜而多面的，就產(chǎn)權(quán)關(guān)系而言，就包含以下兩層含義：第一，旅游項(xiàng)目的產(chǎn)權(quán)關(guān)系可以是國(guó)有資產(chǎn)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)關(guān)系;第二，旅游項(xiàng)目的產(chǎn)權(quán)關(guān)系也可以是經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)關(guān)系。針對(duì)不同的資產(chǎn)性質(zhì)，在對(duì)其進(jìn)行管理的過(guò)程中要有所區(qū)分。比如可以通過(guò)產(chǎn)權(quán)完全轉(zhuǎn)讓給企業(yè)與通過(guò)與企業(yè)建成合作伙伴關(guān)系等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。

　　(三)規(guī)范市場(chǎng)秩序

　　加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范市場(chǎng)秩序是完善旅游管理的重要舉措，可以解決過(guò)去一些管理部門(mén)苦于無(wú)法可以，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行的問(wèn)題。未來(lái)的旅游管理發(fā)展中，各地方政府及協(xié)會(huì)等部門(mén)，應(yīng)積極尋找旅游活動(dòng)中的管理薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)行業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)，從整體上對(duì)行業(yè)秩序予以規(guī)范和整頓，并注重完善景區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施，為游客營(yíng)造出一個(gè)健康、舒適的生態(tài)旅游景點(diǎn)。此外，各部門(mén)還可以對(duì)游區(qū)周邊的商鋪、酒店及商販等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行誠(chéng)信教育，并通過(guò)簽訂誠(chéng)信公約的方式來(lái)凈化景區(qū)周邊商業(yè)管理，從而在最大程度上實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律，提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)層次。

　　(二) 增強(qiáng)旅游管理的信息化建設(shè)

　　近年來(lái)信息化技術(shù)的快速發(fā)展，也為各行業(yè)的發(fā)展與管理工作帶來(lái)了重要的改革途徑，未來(lái)的旅游行業(yè)管理同樣需要結(jié)合信息化技術(shù)。各地方旅游企業(yè)在發(fā)展中，應(yīng)積極運(yùn)用信息化網(wǎng)絡(luò)科技，在認(rèn)清自身不足的基礎(chǔ)上完善管理工作。如通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站，收集各方面的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，通過(guò)游客對(duì)企業(yè)導(dǎo)游的網(wǎng)絡(luò)評(píng)分來(lái)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行績(jī)效考核等一系列措施，提高企業(yè)內(nèi)部管理的效率，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)企業(yè)的客觀監(jiān)督。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　總之，我國(guó)許多旅游景區(qū)和企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始投入經(jīng)營(yíng)，旅游產(chǎn)業(yè)成為了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。但是，在看到旅游產(chǎn)業(yè)喜人的發(fā)展勢(shì)頭的同時(shí)，也要看到旅游管理中存在的問(wèn)題。要站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看待這些問(wèn)題，加強(qiáng)旅游管理，積極優(yōu)化管理措施，從而保證旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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