發(fā)布時(shí)間：2020-03-20 04:01

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活質(zhì)量的提高,居民在物質(zhì)生活上的極大滿足,促進(jìn)了人們對(duì)旅游的熱衷。2006年青藏鐵路開通以來,帶動(dòng)了西藏旅游的熱度,加之西藏全民崇信佛教,又地處青藏高原,獨(dú)特的文化習(xí)俗和自然風(fēng)光對(duì)全世界游客產(chǎn)生了神秘的吸引力。拉薩民宿數(shù)量隨著游客的逐年遞增而增加,然而關(guān)于拉薩民宿的研究卻寥寥無幾,本文從顧客體驗(yàn)的角度寫拉薩民宿發(fā)展策略的制定,希望能提升拉薩民宿的發(fā)展,促進(jìn)拉薩民宿的穩(wěn)步成長(zhǎng)和合理規(guī)劃,同時(shí)開啟有關(guān)拉薩民宿研究的新篇章。到2017年,拉薩年接待游客量達(dá)到1606.6萬人次,游客的增多,隨之帶來了住宿需求的增多,拉薩民宿迎來了發(fā)展機(jī)遇。雖然拉薩民宿發(fā)展快,但是起步晚,目前仍處在發(fā)展的初級(jí)階段,大多數(shù)拉薩民宿功能單一、規(guī)格低、規(guī)模小、特色不突出、同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)、人員素質(zhì)參差不齊等,而顧客住宿需求不再停留在僅追求實(shí)用價(jià)值的階段,顧客對(duì)民宿的住宿體驗(yàn)有了多樣化、多層次的需求。拉薩民宿是顧客對(duì)不同生活方式的寄托,了解異域文化的窗口。近年來拉薩民宿的發(fā)展受到人們重視,首先,本文以拉薩民宿發(fā)展策略為研究對(duì)象,在顧客體驗(yàn)的角度,通過文獻(xiàn)查閱、實(shí)地走訪、問卷調(diào)查等方法,找出拉薩民宿現(xiàn)狀及問題:同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)、淡旺季明顯,人才流動(dòng)大。其次,在文獻(xiàn)查閱結(jié)合相關(guān)理論的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,問卷分為顧客消費(fèi)特征測(cè)量、顧客體驗(yàn)測(cè)量、顧客行為意向測(cè)量和顧客個(gè)人信息測(cè)量四部分,共收集222份有效問卷并采集數(shù)據(jù),然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度效度分析、因子分析以及相關(guān)分析得出顧客消費(fèi)特征,顧客體驗(yàn)與行為意向相關(guān)性等結(jié)論。最后,結(jié)合拉薩民宿存在問題和調(diào)查問卷結(jié)果,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)銷創(chuàng)新、定價(jià)、管理五方面提出拉薩民宿發(fā)展策略,從政府扶持、人才培養(yǎng)、安全保障三方面提出策略實(shí)施保障措施并給出結(jié)論。本研究策略制定部分側(cè)重于民宿提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,保障措施部分側(cè)重于拉薩民宿發(fā)展的外部支持。本研究創(chuàng)新性提出分賬模式給民宿經(jīng)營(yíng)帶來的降低成本和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的效果,創(chuàng)新性的選擇顧客體驗(yàn)為本文切入點(diǎn),開啟拉薩民宿研究新角度。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F592.7;F719.2

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本文編號(hào)：2591214