發(fā)布時間：2020-03-24 22:55

【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們應(yīng)用智能手機(jī)上網(wǎng)的形式更趨于大眾化;旅游企業(yè)也發(fā)生了深刻的變革,幾乎每家旅游企業(yè)都研發(fā)企業(yè)應(yīng)用程序(Applications,App),利用旅游App向消費(fèi)者用戶提供旅游產(chǎn)品或者服務(wù),促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的營銷。消費(fèi)者隨時隨地能使用旅游App進(jìn)行預(yù)訂旅游產(chǎn)品或者服務(wù),節(jié)省了時間和花費(fèi),減少了線下購買旅游產(chǎn)品的不便利,這樣的線上預(yù)訂形式深得消費(fèi)者喜歡。然而旅游企業(yè)App的種類繁多,可替代性較強(qiáng),如何在競爭激烈的市場中增強(qiáng)用戶的使用黏度,讓用戶繼續(xù)保留App并持續(xù)使用顯得尤為重要。本研究旨在探索旅游預(yù)訂類App的用戶持續(xù)使用行為的影響因素以及影響機(jī)制。在相關(guān)文獻(xiàn)綜述與原有研究的理論模型基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游預(yù)訂類App的特點(diǎn),本研究從用戶體驗(yàn)的角度選取五個潛變量:感知有用性、確認(rèn)程度、滿意度、持續(xù)使用意愿、持續(xù)使用行為,并根據(jù)用戶對App的服務(wù)質(zhì)量的感知、用戶使用產(chǎn)品時的信任感知、轉(zhuǎn)移到可替代App時產(chǎn)生的轉(zhuǎn)移成本,用戶的傾向性習(xí)慣,引入感知質(zhì)量、感知信任、轉(zhuǎn)換成本、用戶習(xí)慣,從而提出研究假設(shè)與研究模型。然后,采用實(shí)證研究方法,以使用過旅游預(yù)訂類App的用戶為研究對象進(jìn)行問卷調(diào)研,采用相關(guān)的數(shù)據(jù)分析軟件對回收的有效調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行信度效度檢驗(yàn)、并應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型的方法進(jìn)行模型擬合、路徑分析、檢驗(yàn)假設(shè)等。研究結(jié)果表明,確認(rèn)程度正向顯著影響感知有用性,確認(rèn)程度、感知質(zhì)量、轉(zhuǎn)換成本正向顯著影響滿意度,感知有用性、滿意度、感知信任正向顯著影響持續(xù)使用意愿,持續(xù)使用意愿、用戶習(xí)慣正向顯著影響持續(xù)使用行為,滿意度與持續(xù)使用意愿起完全中介作用。本研究主要貢獻(xiàn)為:結(jié)合期望確認(rèn)模型(ECM)、顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)、拓展的期望確認(rèn)模型(EECM),構(gòu)建旅游預(yù)訂類App用戶持續(xù)使用行為研究模型,并對其進(jìn)行驗(yàn)證與修正,解決了以往模型對旅游預(yù)訂類App用戶持續(xù)使用行為影響因素解釋不足的問題;結(jié)合研究結(jié)論為旅游企業(yè)在旅游預(yù)訂類App的改進(jìn)與今后的運(yùn)營提出針對性的建議,以增強(qiáng)用戶持續(xù)使用意愿,促進(jìn)用戶持續(xù)使用行為,提高用戶粘度,促進(jìn)旅游預(yù)訂類App可持續(xù)發(fā)展,為旅游產(chǎn)業(yè)高效營銷的提供助力。
【圖文】：

SEA<0.08 時擬合效果良好，大于 0.08 則表示擬合不理想；擬合優(yōu)包含調(diào)整擬合優(yōu)度 CFI、增量擬合指數(shù) NFI、非常規(guī)擬合指數(shù) TLGFI>0.9，CFI>0.9，，NFI>0.9，TLI>0.9，該值越接近于 1 表示擬合明擬合效果良好，在 0.8 以上表明擬合效果一般。潛變量驗(yàn)證性因子分析量模型前因潛變量均為用戶感知變量，一共有六個，包含感知有用量、感知信任、轉(zhuǎn)換成本與用戶習(xí)慣，其中感知有用性由 4 個測量 個測量問項(xiàng)組成，感知質(zhì)量由 3 個測量問項(xiàng)組成，感知信任由 3 個本由 3 個測量問項(xiàng)組成，用戶習(xí)慣由 3 個測量問項(xiàng)組成。根據(jù)修正的驗(yàn)證性因子分析模型如圖 5-1 所示。模型擬合指標(biāo)結(jié)果如表 5-7IN/DF=2.423<3，RMSEA=0.076<0.08，CFI=0.936>0.9，TLI=0..8，NFI=0.897>0.8，基本滿足擬合要求，變量因子擬合較好，模型

旅游預(yù)訂類 A表 5- 7 前因潛變量模型擬合指標(biāo)/DF GFI RMSEA CFI NF >0.9 <0.08 >0.9 >03 0.873 0.076 0.936 0.8性因子分析度與持續(xù)使用意愿兩個因素，滿意度因子含有 問項(xiàng)，根據(jù)修正指數(shù)修正的模型驗(yàn)證性因子分 所示，結(jié)果表明，CMIN/DF=1.424<3，RM.995>0.9，GFI=0.989>0.9，NFI=0.993>0.9，滿足良好的建構(gòu)效度。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F713.55;F724.6;F592

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本文編號：2598983