發(fā)布時間：2014-07-27 09:45

　　“無景點旅游”是相對“景點旅游”而言的，是旅游業(yè)發(fā)展新的業(yè)態(tài)和研究方向。伏六明[1]認(rèn)為無景點旅游是以休閑為主、不設(shè)固定景點，在休閑中尋找快樂和體驗的旅游方式。與流水線式的跟團(tuán)旅游相比，無景點旅游具有休閑性、體驗性、節(jié)約性、自由性、開放性等特性；具有滿足消費(fèi)群體的需求、緩解景區(qū)游客的飽和、推動旅行社產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型等意義。因而無景點旅游既省錢又盡興，是一種看似隨意安排行程實則是體味市風(fēng)民俗的新型體驗式旅游活動方式。
　　一、旅行社運(yùn)作的無景點旅游問題
　�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)觀念影響
　　作為旅游活動組織者的旅行社是把游客所需的游、食、行、住、娛等項目組合成有計劃的旅游產(chǎn)品，然后向旅游者宣傳營銷，從而實現(xiàn)旅游地的經(jīng)濟(jì)價值。然而在目前的無景點旅游中，旅游者繞過旅行社而自主開展的無景點旅游活動，旅行社在這種旅游方式中就失去它以往的主導(dǎo)作用，相應(yīng)的所應(yīng)得的利益也就會消失[6]。
　　面對無景點旅游這樣的新型旅游業(yè)態(tài)，有些旅行社選擇了“機(jī)票+酒店”的服務(wù)經(jīng)營模式，有些將原有的觀光游改成半自助游，即線路中前幾天時間跟著導(dǎo)游觀光，留兩三天時間給游客自己游玩。但目前大多數(shù)旅行社對無景點旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計還處于觀望狀態(tài)，未能給予真正的開發(fā)與設(shè)計。
　�。ǘ�）游客安全難以保障
　　由無景點旅游目的地的非常規(guī)特性，無景點游客較其他團(tuán)隊游客面臨更多的風(fēng)險。2009年游客誤入八達(dá)嶺野生動物園區(qū)，被老虎當(dāng)場咬死；新疆塔城一位驢友意外墜崖身亡、北京教師獨(dú)自登山失蹤、女游客馬爾代夫潛水淹死、中國女游客墜入剛果（金）1200米活火山、杭州清涼峰驢友遇險、大二男生孤身赴西湖邊最高峰望遠(yuǎn)迷路、梅里雪崩驢友遇難等。無景點旅游安全問題亟待解決，已成為無景點旅游發(fā)展的瓶頸。
　　旅行社參與無景點旅游使旅游者獨(dú)自出游的風(fēng)險大大降低，但安全隱患依然嚴(yán)峻。無景點區(qū)域安全配套設(shè)施不足及缺乏專門的救援機(jī)構(gòu)是威脅游客安全性的重要因素。缺乏安全警示、路標(biāo)設(shè)置不明也是導(dǎo)致事故的原因之一。目前尋找失蹤者全靠游客手機(jī)求救，一旦手機(jī)沒電，或根本沒帶手機(jī)，則將大大增加救援成本，影響救援效率。另救援多是警員、當(dāng)?shù)卮迕窈拖�防隊員進(jìn)行，可能會因救援知識不足造成不必要傷亡。
　�。ㄈ�）新型導(dǎo)游人才缺乏
　　導(dǎo)游人員是連接旅行社和旅游者的紐帶，其主要工作職責(zé)包含游覽向?qū)А⑿麄髦v解、生活服務(wù)、組織安排、保障安全5個方面。在無景點旅游這種新型旅游方式中，導(dǎo)游人員面臨新的挑戰(zhàn)和工作重心，因為無景點旅游本身所具有的旅游線路非常規(guī)性、范圍廣闊性、空間開放性等特征。根據(jù)導(dǎo)游人員的傳統(tǒng)工作內(nèi)容可看出，無景點旅游要求導(dǎo)游人員具有更高超的導(dǎo)游技能，導(dǎo)游人員只有針對無景點旅游的特征，為旅游者提供合適的服務(wù)才能改變在無景點旅游中的被動地位。
　�。ㄋ模┯慰推谕�值過高
　　“無景點旅游”改變傳統(tǒng)，注重體驗新奇，一些人通過一定資料了解到某個未經(jīng)深度開發(fā)的旅游目的地，便欣然前往，當(dāng)他到達(dá)當(dāng)?shù)貢r，才發(fā)現(xiàn)一切并非他預(yù)料的那樣。如到偏僻的鄉(xiāng)村就有可能遇到語言不通、當(dāng)?shù)厝说臄骋�、住宿條件不樂觀等窘境。雖然只有部分產(chǎn)品或服務(wù)是由旅行社提供的，但游客會將高期望值、低滿意度遷就在旅行社方面。
　　二、旅行社經(jīng)營的無景點旅游策略
　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)換產(chǎn)品設(shè)計觀念
　　無景點旅游能給予旅行社推動力，能促使旅行社研發(fā)新的旅游線路和經(jīng)營方式，能改變旅行社靠一兩條線路來經(jīng)營的狀況，客觀上助推旅行社更新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，筆耕論文，拓展業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)旅行社產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型和升級。旅游市場優(yōu)勝劣汰的作用在無景點旅游市場中也能更好的發(fā)揮，有創(chuàng)新和研發(fā)精神的旅行社則越做越強(qiáng)，反之則淘汰。
　　無景點旅游市場的開發(fā)，這是旅游進(jìn)步的表現(xiàn)。無景點旅游注重的是旅游的過程和體驗，但是不代表游客完全不游覽景點，傳統(tǒng)的風(fēng)景名勝發(fā)展到今天自然有它自身的吸引力，只是游客對太知名的景點“不感冒”。所謂的“無景點旅游”并不是拋棄了這種吸引力，去開辟新的旅游風(fēng)景地，而注重的是一種高品質(zhì)的體驗——深度旅游，這也是休閑方式發(fā)展到今天的一個理性詮釋。無景點旅游者樂于自己去發(fā)掘旅途中的樂趣，這說明旅行社在景點安排方面還大有可為，面對這種情況，旅行社應(yīng)當(dāng)積極思變，不斷改善傳統(tǒng)旅游方式，順應(yīng)新型旅游方式發(fā)展要求�？梢酝ㄟ^多了解這部分游客的需求，發(fā)掘不同的旅游元素，設(shè)計出更加豐富的旅游產(chǎn)品，趕上時代的潮流，從而滿足不同品味游客的需要。
　　（二）轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)營方式
　　無景點旅游的發(fā)展，使旅行社在提供的導(dǎo)游服務(wù)方面受到影響。導(dǎo)游人員的作用在包價旅游方式下的作用是舉足輕重的，旅游者一次旅游活動的完成，離不開導(dǎo)游人員的活動。但在無景點旅游下，因為旅游者者不走常規(guī)路線，所以出現(xiàn)導(dǎo)游員對目的地陌生的現(xiàn)象。針對這樣的情況，旅游行就必須轉(zhuǎn)變運(yùn)行方式，可以采用當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行培訓(xùn)之后上崗，因為當(dāng)?shù)鼐用癫粌H熟悉當(dāng)?shù)氐那闆r，而且言語行為舉止也是當(dāng)?shù)匚幕�的一種展示，其效果也是外地導(dǎo)游人員不可能做到的，在新的旅游方式下旅行社可以借鑒三峽車溪民俗風(fēng)景區(qū)的委托代理方式，在該地，旅游企業(yè)將游客的“吃、住、行、娛”的經(jīng)營委托給當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)居民。由社區(qū)居民自負(fù)盈虧，旅游企業(yè)不再擁有社區(qū)居民代理經(jīng)營的剩余索取權(quán)，也不支付由代理所引起的成本和風(fēng)險損失，但要求社區(qū)居民必須維護(hù)目的地的整體形象，否則取消代理資格“。
　　此種經(jīng)營方式比較能適應(yīng)新興的旅游方式，運(yùn)作的靈活性比較強(qiáng)，以當(dāng)?shù)鼐用駥β糜文康牡氐氖煜�，加上專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以最大程度的減少游客出游的安全隱患；在遇到突發(fā)事故時，由參加過專門培訓(xùn)的當(dāng)?shù)鼐用窠M織救援工作，可以大大降低救援成本并提高救援效率。此外，也能符合旅游者追求自然，體驗當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)的旅游要求，提升游客的滿意度。如果在無景點旅游方式下能采取這樣的經(jīng)營方式，旅游者和旅行社甚至當(dāng)?shù)鼐用穸寄軐崿F(xiàn)其利潤最大化，進(jìn)而促進(jìn)無景點旅游的快速發(fā)展。
　�。ㄈ�）提升導(dǎo)游服務(wù)技能
　　1.服務(wù)重心的轉(zhuǎn)化
　　無景點旅游目的地廣泛性和空間開放性的特點，使旅游主要內(nèi)容由觀景轉(zhuǎn)向休閑，這就改變了導(dǎo)游員的工作性質(zhì)——弱化講解，增強(qiáng)導(dǎo)向。無景點旅游者的空間范圍大，且多為不為大眾所知的非常規(guī)線路，這就在無形中就加大了導(dǎo)游的工作難度。在傳統(tǒng)的旅游方式下，行程的安排和線路的設(shè)計都是旅行社計調(diào)事先安排好的常規(guī)路線，不存在識別路程的問題。在新的旅游方式下，導(dǎo)游人員不得不提高線路識別、方向判別的能力，從以景點講解為重點的角色中跳出來，把導(dǎo)向作用作為工作的重點。
　　2.游客安全的保障
　　在無景點旅游方式下，因基礎(chǔ)設(shè)施不足和與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗沖突加劇的危險加大，旅游風(fēng)險則由旅游者自己承擔(dān)。但是，當(dāng)旅游者提出導(dǎo)游服務(wù)時，保障旅游者人身財產(chǎn)安全的責(zé)任就會轉(zhuǎn)移到旅行社的代理人導(dǎo)游身上。在此情況下，導(dǎo)游人員要明白如何在自己的能力范圍內(nèi)最大限度地保障旅游者的人身財產(chǎn)安全，指導(dǎo)旅游者如何為自己購買合適的旅游保險，并且要熟知旅游者旅游目的地的情況，包括民風(fēng)習(xí)俗和潛在的危險，并將威脅提前告知旅游者，讓其做好準(zhǔn)備，并幫助解決潛在的威脅安全的事項。
　　3.知識技能的強(qiáng)化
　　無景點旅游的目的地多為尚未開發(fā)的區(qū)域，這類區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施較差、服務(wù)意識欠缺，這對于生活在現(xiàn)代都市的人來說是一種生存能力的挑戰(zhàn)[9]。因此，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)無景點目的的團(tuán)隊時，要具有良好的野外生存知識和技能，即具有緊急救護(hù)、野生動植物生活習(xí)性的把握知識和地理定位、自我救護(hù)和面對險情應(yīng)變的能力等，要有在困境面前處變不驚的心態(tài)。旅游論文
　　4.組織能力的提升
　　包價旅游時代，即使旅游者觸犯了因不了解目的地居民生活風(fēng)俗和行為禁忌時也不會引發(fā)嚴(yán)重的沖突，因為這些目的地的旅游都是為游客的需求而開發(fā)設(shè)計的，帶有濃厚的商業(yè)和娛樂氣息，不存在真正意義上的忌諱。然而在無景點旅游需求下，旅游目的地多保持著原著地的文化和風(fēng)俗，當(dāng)?shù)鼐用竦慕�忌和避諱一并保留；旅游者的行為可能會因?qū)Ξ?dāng)?shù)仫L(fēng)俗的不了解而觸犯禁忌，引發(fā)矛盾與沖突。此時的導(dǎo)游人員就需要協(xié)調(diào)和化解旅游者和當(dāng)?shù)鼐用竦拿�盾；就需要組織好旅游者的旅游行為；就需要使旅游者以良好的心態(tài)達(dá)成旅游效果。
　�。ㄋ模┩貙捖糜螛I(yè)務(wù)范圍
　　無景點旅游的興起是旅游業(yè)成熟、旅游者理性的表現(xiàn)，是旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢之一。面對這一趨勢，旅游社一是盡快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、拓寬業(yè)務(wù)范圍，以更加靈活的業(yè)務(wù)如預(yù)訂機(jī)票酒店、提供導(dǎo)游服務(wù)、租賃交通工具及簡易帳篷等為游客提供更加全面的服務(wù)；二是優(yōu)化旅游咨詢服務(wù)，讓旅游者對旅游目的地的認(rèn)識更全面，讓其做好出行前相關(guān)知識、物質(zhì)和心理準(zhǔn)備，如必要的野外生存知識，目的地的環(huán)境、治安等，備好手機(jī)、電筒、指南針、求生哨等物件，手機(jī)電量充足并節(jié)約使用，告知親友旅游計劃及返回時間，地形復(fù)雜處不要冒險進(jìn)入等。
     

 

本文編號：7260