發(fā)布時間：2018-01-08 10:33

  本文關鍵詞：山東銀座商城VIP客戶營銷戰(zhàn)略研究　出處：《西安科技大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： VIP 關系營銷 服務營銷 營銷方式 營銷戰(zhàn)略

【摘要】：VIP客戶營銷起源于20世紀80年代中期,20世紀90年代以后逐漸得到各大企業(yè)的高度重視,進入21世紀以后零售企業(yè)也已經開始關注吸引和發(fā)現潛在客戶和留住最有價值的客戶。VIP客戶營銷是指企業(yè)將在本企業(yè)消費最多的一批客戶稱為會員,并將他們看作是一個尊貴特別的客戶群體,并向他們出具代表身份象征的會員卡,這些會員卡內有客戶的身份信息以及在企業(yè)的消費記錄,客戶在使用會員卡進行消費時企業(yè)可以提供商品或服務上的優(yōu)惠,進而增強這批VIP客戶的忠誠度以及后期的消費,以利于企業(yè)得到更高的利潤的商業(yè)營銷手段。本文從客戶管理的基本理論出發(fā),主要探討目前VIP營銷所處的瓶頸問題,并從問題入手,從多個角度進行分析和研究,在充分收集信息的基礎上,針對山東銀座商城營銷的現狀、問題及原因進行分析,通過對山東銀座商城VIP客戶的整體開發(fā)與管理方案的研究,進而得到解決相應問題的方案、對策。即首先需要遵循VIP客戶營銷的指導思想,時刻關注客戶占有率、區(qū)別對待各種客戶、引導客戶重復消費、堅持客戶導向、為滿足客戶需求不斷完善自己,了解自己的客戶、積極與客戶溝通、一切以客戶價值和便利為中心,然后建立完善的連鎖商業(yè)VIP系統(tǒng),開通網購等新的銷售途徑,改進促銷策略、服務策略,完善自身的服務內容,與其他大型百貨商業(yè)企業(yè)形成差異,做到一切為了客戶,實現互利共贏的局面,以獨特的優(yōu)勢吸引客戶,以VIP客戶的管理與營銷為主線,以實現客戶價值與提高商業(yè)利潤為目標,從企業(yè)發(fā)展的角度探討,為VIP客戶創(chuàng)造良好的消費環(huán)境以及高質的精神享受,創(chuàng)建一套高效的VIP客戶開發(fā)、管理與維護的綜合計劃,建立中國百貨零售市場上以創(chuàng)造顧客價值為主的商業(yè)標桿模式,完善企業(yè)文化,塑造品牌,提高自身影響力,推廣人性化服務,不斷擴大自己的規(guī)模與優(yōu)勢,逐步贏取市場,走向全國。
[Abstract]:VIP customer marketing originated from the middle of 1980s to the 20th century 90s after gradually getting the attention of the major enterprises. Since 21th century, retail enterprises have also begun to focus on attracting and finding potential customers and retaining the most valuable customer. VIP customer marketing means that the enterprise will spend the most in the enterprise a group of customers called members. They are regarded as a distinguished and special group of customers, and they are given a membership card representing the status symbol, which has customer identity information and consumer records in the enterprise. Customers in the use of membership cards for consumption enterprises can provide goods or services on the preferential, thereby enhancing the loyalty of this group of VIP customers and later consumption. Based on the basic theory of customer management, this paper mainly discusses the bottleneck problem of VIP marketing at present, and starts with the problem. From a variety of angles to analyze and research, in the full collection of information on the basis of Shandong Ginza Mall marketing status, problems and reasons for analysis. Through the study of the overall development and management scheme of VIP customers in Shandong Ginza Mall, the corresponding solutions and countermeasures are obtained. That is to say, the guiding ideology of VIP customer marketing should be followed first. Always pay attention to customer share, treat customers differently, guide customers to repeat consumption, adhere to customer orientation, constantly improve themselves to meet customer needs, understand their customers, and actively communicate with customers. All take the customer value and the convenience as the center, then establishes the perfect chain commercial VIP system, opens the net shopping and so on new sale way, improves the promotion strategy, the service strategy, the consummation own service content. With other large department store business enterprises to form differences, do everything for customers, achieve win-win situation, with unique advantages to attract customers, with VIP customer management and marketing as the main line. In order to realize customer value and improve commercial profit, this paper discusses from the angle of enterprise development, creates good consumption environment and high quality spirit enjoyment for VIP customers, and creates a set of efficient VIP customer development. Management and maintenance of the comprehensive plan to establish the retail market in China to create customer value-oriented business benchmarking model to improve corporate culture mold brands improve their own influence promote humanized services. Expand oneself scale and advantage ceaselessly, win market step by step, go to countrywide.
【學位授予單位】：西安科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F721;F274

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