發(fā)布時間：2017-06-06 21:05

  本文關鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境下中國移動渠道優(yōu)化策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國通信事業(yè)高速成長,三家通信運營商之間對客戶資源的搶奪是非常激烈,各種業(yè)務和產(chǎn)品日趨同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。在普通用戶眼中,電信運營商的系統(tǒng)操作界面如何優(yōu)秀是他們不關心的,他們只關心經(jīng)常接觸到的作為“媒介”的網(wǎng)點,用戶的滿意度和誠信度往往取決于客戶對此網(wǎng)點的直觀感受,所以作為“媒介”的渠道優(yōu)化直接關系到用戶對服務感受。因此對服務渠道的優(yōu)化和多渠道營銷策略的制定,成為中國移動在當前市場競爭中迫切需要開展的一項工作。文章首先介紹了國內(nèi)外運營商在大數(shù)據(jù)營銷方面的研究與應用,以及國內(nèi)外運營商在營銷渠道方面的研究與應用,給出渠道存在的問題,以及進行服務渠道優(yōu)化的意義和目的。其次,作者回顧相關文獻,采取現(xiàn)實抽象到理論模型,再映射到實際方案的研究思路,并運用管理學、市場營銷、渠道管理運作理論和大數(shù)據(jù)挖掘等方面的理論知識,為后續(xù)的研究奠定理論基礎。然后作者通過運營商服務渠道的理論引出國內(nèi)運營商業(yè)務種類及服務渠道的分類,以及業(yè)務種類與渠道選擇的關系。再次,作者通過分析YZ移動公司在2015年度客戶業(yè)務流水數(shù)據(jù),采用IBM SPSS軟件,并運用C5.0決策樹算法對此數(shù)據(jù)進行分析、建模,得到客戶與渠道偏好關系的預測數(shù)據(jù)。作者進一步運用預測數(shù)據(jù),結(jié)合STP市場細分理論,根據(jù)目標客戶的異質(zhì)性將不同渠道偏好的客戶進行細分,從而制定了適合運營商的渠道優(yōu)化策略。最后,針對以上分析得出的成果,結(jié)合多渠道經(jīng)營策略在國外運營商的成果案例,提出本文對運營商實施多渠道經(jīng)營策略和建議方案,從而達到服務渠道優(yōu)化的目的,形成多渠道相互補充、共同發(fā)展的渠道體系。
【關鍵詞】：渠道選擇 渠道優(yōu)化 大數(shù)據(jù)挖掘 多渠道經(jīng)營 業(yè)務分流
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 研究背景及意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 研究與應用綜述10-14
• 1.2.1 運營商大數(shù)據(jù)營銷理論研究10-11
• 1.2.2 運營商大數(shù)據(jù)應用綜述11-12
• 1.2.3 運營商營銷渠道理論研究12-13
• 1.2.4 運營商營銷渠道應用綜述13-14
• 1.3 研究思路與技術(shù)路線14-17
• 第二章 相關背景知識介紹17-30
• 2.1 本文研究的相關理論支撐17-21
• 2.1.1 市場細分17
• 2.1.2 消費者渠道選擇環(huán)節(jié)中的理論基礎17-19
• 2.1.3 移動營銷渠道19-21
• 2.2 運營商業(yè)務的服務渠道分類21-22
• 2.3 運營商業(yè)務的分類22-23
• 2.3.1 按業(yè)務種類維度22-23
• 2.3.2 按服務渠道維度23
• 2.4 業(yè)務與服務渠道的分析23-26
• 2.5 數(shù)據(jù)挖掘和決策樹算法26-29
• 2.5.1 IBM SPSS數(shù)據(jù)挖掘平臺介紹26-28
• 2.5.2 決策樹算法28-29
• 2.6 本章小結(jié)29-30
• 第三章 中國移動服務渠道總體設計30-44
• 3.1 優(yōu)化策略總體目標30-34
• 3.1.1 渠道優(yōu)化原則30
• 3.1.2 渠道的營銷優(yōu)化30-32
• 3.1.3 渠道的服務優(yōu)化32-34
• 3.2 需求分析34-37
• 3.3 中國移動渠道分析37-42
• 3.3.1 電子渠道分析37-39
• 3.3.2 實體渠道分析39-42
• 3.4 營銷渠道優(yōu)化策略設計42
• 3.5 本章小結(jié)42-44
• 第四章 中國移動渠道優(yōu)化策略模型設計及應用分析44-54
• 4.1 商業(yè)理解44-46
• 4.1.1 電子渠道業(yè)務分析44-45
• 4.1.2 實體渠道業(yè)務分析45-46
• 4.2 模型數(shù)據(jù)預處理46-50
• 4.2.1 數(shù)據(jù)來源46
• 4.2.2 數(shù)據(jù)清洗46-48
• 4.2.3 數(shù)據(jù)構(gòu)造48
• 4.2.4 數(shù)據(jù)規(guī)格化48-50
• 4.3 建模與應用分析50-53
• 4.3.1 決策樹建模50-51
• 4.3.2 模型評估51
• 4.3.3 應用分析51-53
• 4.4 本章小結(jié)53-54
• 第五章 中國移動渠道優(yōu)化策略研究54-57
• 5.1 策略研究54-55
• 5.1.1 電子渠道策略研究54-55
• 5.1.2 實體渠道策略研究55
• 5.2 效益評估55-56
• 5.3 本章小結(jié)56-57
• 第六章 總結(jié)與建議57-60
• 6.1 課題研究總結(jié)57
• 6.2 課題研究建議57-60
• 參考文獻60-61
• 致謝61

【相似文獻】

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9 王s鈐

本文編號：427478