本文關(guān)鍵詞：組織支持感及其前因變量和結(jié)果變量研究進展，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

文章綜合介紹了組織支持理論的基本原理,員工組織支持感的概念及結(jié)構(gòu),待遇和工作條件、上級支持和程序公正等前因變量對組織支持感的影響,以及組織支持感對于組織承諾、工作滿意度、工作績效和離職傾向等結(jié)果變量的影響等方面的研究進展.

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人類工效學(xué)

20年 3 06月第 l卷第 1 2

文章編號：0680 (060 .020 10-39 20 )106 4

組織支持感及其前因變量和結(jié)果變量研究進展 陳志霞一，， 廖建橋

(華中科技大學(xué) a社會學(xué)系；. . b管理學(xué)院，武漢 407 ) 304 摘要：文章綜合介紹了組織支持理論的基本原理，組織支持感的概念及結(jié)構(gòu)，和工作條件、員工待遇上級 支持和程序公正等前因變量對組織支持感的影響，以及組織支持感對于組織承諾、工作滿意度、工作績效和離

職傾向等結(jié)果變量的影響等方面的研究進展。 關(guān)鍵詞：織支持感；交換；組社會工作績效；組織承諾 中圖分類號：20 F4 文獻標識碼： A

隨著社會發(fā)展和管理科學(xué)的不斷進步，越來越多的管理者日益強烈地意識到：人是社會的人， 對人的管理必須充分考慮和尊重個體的社會屬性。正是在這樣的背景之下，于社會交換理論基 的組織支持理論一經(jīng)提出，即得到了學(xué)術(shù)界的立

來自組織的愉快和不愉快的對待視為組織如何看待他們的貢獻和是否關(guān)心其福利及其程度的具體依據(jù)。 組織支持的理論基礎(chǔ)是社會心理學(xué)關(guān)于人際 關(guān)系的社會交換理論。這一理論認為，與人之人

廣泛關(guān)注，成為人力資源管理、工業(yè)與組織心理學(xué)研究中的一個熱點問題。本文試就國外組織支持理論的基本觀點、理論基礎(chǔ)和相關(guān)前因變量與結(jié)果變量的實證研究進展進行一個簡要概括與綜

問的關(guān)系本質(zhì)上是一種社會交換，這種交換既包括物質(zhì)的交換也包括非物質(zhì)的交換。當我們得到他人的積極對待時，我們往往也傾向于回報積極 的對待。應(yīng)用到組織環(huán)境中，當員工知覺到組織對自己的關(guān)心和贊賞、肯定時，也往往會給予組織更多的積極回饋。 M M l通過對顧客服務(wù)人員的研究對 c in l i Es br r i ne e等的觀點進行了自己的補充[ e g。他認

述，為國內(nèi)相關(guān)研究與實際管理工作提供參考。 l組織支持感的概念和結(jié)構(gòu) 組織支持理論 (r nztnlspo ter, o ai i a up￣ ho g ao y

O T最早是在 18 S) 96年由 E ebr r i ne e等人提出 s g 的…。這一理論的基本觀點是，員工往往會在工作過程中形成有關(guān)組織如何評價他們的貢獻和是否關(guān)注

員工福利的綜合知覺。Es br r 1 6 i ne e(9 ) e g 8及其同事稱之為“組織支持感” pr i do ai . (e e e r n a cv g z tnl upr P s或“ i a s o,0 )雇主承諾”e p y m i o p t (m l e c mt o ro . m n,C。組織支持感還可能被評估為， et ) E在員工

為 E ebr r ine e等所提出的組織支持感只著重于支 s g 持的兩個方面：親密支持和尊重支持，而忽略了支持的其他方面。因為員工若無工具性支持，員工便缺少完成其工作所需的資訊、訓(xùn)練、工具和設(shè)備。所以工具性支持是執(zhí)行工作的基本所需 .而且服務(wù)提供者在缺乏所需的資訊、物質(zhì)和行為支持時會導(dǎo)致不良的服務(wù)提供，且最終會產(chǎn)生氣憤和挫折。 2組織支持感的主要影響源

需要有效工作和應(yīng)對壓力情境時，他從組織中能夠獲得幫助的保證與確信[。組織支持感源自在 2] 員工心目中的組織的人性化特質(zhì)，它是通過組織

代理人的行為所體現(xiàn)出來組織的法律、道德和經(jīng) R ods Es br r組織支持的元分析 hae和 i ne e對 e g濟責(zé)任。組織的政策、規(guī)范和組織文化總是通過研究表明_, 4組織支持感主要有 3 J個先行變量或 組織代理人的角色行為持續(xù)不斷地體現(xiàn)出來，作用于每個員工。透過組織化身，員工將其得到的者說三大影響因素：待遇和工作條件、上級支持、 程序公正。其中，待遇和工作條件”“主要包括有

基金項目：國家自然科學(xué)基金 ( 523)教育部人文社科基金 (5 60l) 7 776; 0 oJ 3o8 A 作者簡介：陳志霞(96 )女， 16一，湖北廣水人，副教授，中科技大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，華主要研究方向為人力資

源管理和應(yīng)用社會心理學(xué)，電話 )2— 7491電子信箱 ) py o . m ( O7 8513( c s mt。 h@t o

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