發(fā)布時間：2018-01-06 20:37

  本文關(guān)鍵詞：河南省城市游客滿意度測評及提升策略研究　出處：《鄭州大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著2009年中國旅游研究院對全國50個城市進行游客滿意度測評,城市游客滿意度越來越受到重視,截至2012年,中國旅游研究院將50個樣本城市增加至60個。同時國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展較好的山東省、福建省、江蘇省、浙江省、廣東省等也相繼對省內(nèi)旅游城市進行滿意度的測評,并及時發(fā)布測評報告。而作為旅游大省的河南,擁有著得天獨厚的自然和文化資源,雖然旅游收入在逐漸的增加,但是在游客滿意度方面卻一直發(fā)展不前,沒有充分發(fā)揮其水平。因此,本研究選擇對河南省2011年旅游收入位于前6位的城市進行了游客滿意度的測評,并通過對比分析,以期找出提升河南省城市游客滿意度的途徑。 本文在對顧客滿意度、游客滿意度和城市游客滿意度的定義、影響因素和測評模型等相關(guān)理論進行研究基礎(chǔ)上,結(jié)合游客滿意度的形成機理和游客行為結(jié)果的研究,建立河南城市游客滿意度測評模型,同時構(gòu)建城市游客滿意度測評指標(biāo)體系。利用所構(gòu)建的模型和測評體系,對河南省2011年旅游收入前6位的城市進行了實證分析,通過對6個城市進行調(diào)查問卷滿意度、網(wǎng)絡(luò)輿情滿意度和旅游投訴滿意度的測算,按照相應(yīng)的比例計算出6個城市的總體滿意度,得出洛陽市的總體滿意度最高,其次為鄭州、開封、焦作、安陽和南陽。本文隨后對游客滿意度的二級指標(biāo)以及各感知質(zhì)量要素的滿意度進行了測算,并根據(jù)實際情況進行了分析,最后根據(jù)測算分析的結(jié)果,提出加強對游客預(yù)期的管理、加大宣傳力度,提升城市旅游形象等提升河南省城市游客滿意度的相關(guān)策略。
[Abstract]:In 2009 , the Chinese tourism research institute has been paying more and more attention to the tourist satisfaction of 50 cities in China . As of 2012 , China Tourism Research Institute has increased 50 sample cities to 60 . At the same time , in the province of Shandong , Fujian , Jiangsu , Zhejiang , Guangdong , etc . Based on the research on the definition of customer satisfaction , tourist satisfaction and city tourist satisfaction , and the research on the formation mechanism of tourist satisfaction and the result of tourist behavior , this paper makes an empirical analysis of the city tourist satisfaction evaluation index system in Henan Province based on the research of the formation mechanism of tourist satisfaction and the result of tourist behavior .

【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F592.7

【參考文獻】

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本文編號：1389469