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網絡環(huán)境下讀者服務工作的對策

發(fā)布時間:2014-07-24 12:04

  1發(fā)展要有新思路。在當前圖書館的發(fā)展中,危機與機 遇共存。網絡技術的發(fā)展不僅使圖書館得以無限延伸,文獻信息資源得以無限增加,筆耕文化推薦期刊,圖書館的讀者群也由原來的固定讀者逐步擴大到社會讀者,而圖書館不再是讀者獲取信息的唯一選擇。因此圖書館的服務理念和思路要隨著圖書館、讀者的延伸而不斷推陳出新。第一,延伸服務陣地。不僅要堅守陣地,做好來館讀者的服務,還要把服務推送到各系部,直至讀者手中。第二,擴展服務內容。進行信息的探加工處理,開設讀者信息服務專欄,分專題定期進行信息導航、導讀、導借活動,推介高利用率書刊、權威性著作和新書,開展個性化服務、課題跟蹤服務。第三,推出新的服務方式,開展主動服務。開通網上借書服務,嘗試為距離圖書館較遠的老教授送書上門。實施首問負責制、服務承諾制。走訪專家和常來館的讀者,開展互動式交流與溝通,與更廣范圍的讀者建立密切聯系。第四,構建和諧的典閱環(huán)境。本著"科學儒雅、綠色人文"的理念將圖書館建成具有高品位、多功能、舒適典雅的讀者之家,吸引讀者到館學習、研究。

  2創(chuàng)新要有新辦法。創(chuàng)新既要有必要的內外部環(huán)境,更 要有勇于創(chuàng)新的人員,并為其提供所需的條件。就外部環(huán)境而言,已初步形成了提倡創(chuàng)新、鼓勵作為的良好氛圍。在內部,要建立一種符合本部門實際的管理機制,將部門的工作職責進行擴充,增加創(chuàng)新服務的內容。并按照職責要求采取自薦、選拔的辦法將現有人員分為若干小組,量才而用,各司其職,使不同專業(yè)背景及水平的同志能在不同的崗位上充分發(fā)揮才能。采取開放與統管、分散與集中的管理辦法,對不同分工的小組提出明確的任務和目標,定期進行監(jiān)督和檢查并給予及時的指導。積極創(chuàng)造條件激勵創(chuàng)新服務,給予開展創(chuàng)新服務的小組相應的自主權和開展工作的時間、空間。同時在條件允許的情況下推行新的分配原則,依據技術含量和工作實績論獎賞,形成一種人人有用武之地、個個有所作為的工作氛圍和環(huán)境,從而帶動所屬人員的創(chuàng)新熱情和工作積極性,推動讀者服務工作向更高水平邁進。

  3工作要有高要求。做好基礎業(yè)務工作是做好讀者服 務工作的基礎。因此對工作始終要有高標準和嚴要求。在流通典藏及讀者服務的各個環(huán)節(jié),要始終保持工作流程的順暢和高效,確保新分配書刊在第一時間入藏流通,把最新的文獻資源提供給讀者。及時收集掌握資源利用的動態(tài)信息,更加科學合理地布局藏書和資源。強化服務意識和行為,把首問負責制和服務承諾制落實到工作的各個方面,使人文服務理念體現在圖書館的各項工作中。不同層次的館員要明確各自的職責和任務,

  有針對性地進行素質能力的培養(yǎng)鍛煉,增強知識管理、信息服務和創(chuàng)新發(fā)展的意識。不斷提高專業(yè)、外語和計算機操作能力,盡快達到人人有強項、個個有專長、一專多能、全面發(fā)展的要求,更好地做好讀者服務工作。

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