發(fā)布時間：2024-05-19 07:16

　　受國家政策和國際原油市場影響,近幾年我國天然氣加氣站之間的競爭越來越激烈。如何更大程度地提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì),從而吸引并留住更多的客戶,成為了所有天然氣加氣站關(guān)心的話題。本文以H公司樂海路天然氣加氣站業(yè)務(wù)流程為研究對象,以流程再造等理論為指導(dǎo),通過對站內(nèi)的業(yè)務(wù)流程(包括采購流程、卸車流程、銷售流程三個子流程)進行深入分析,發(fā)現(xiàn)了各個子流程中存在的諸多問題,并剖析出導(dǎo)致問題的深層次原因。然后在明確再造目標(biāo)、原則和總體思路的情況下,分別針對采購流程、卸車流程、銷售流程提出了再造方案,明確了實施步驟以及實施過程中應(yīng)當(dāng)落實的保障措施,并對流程再造后的效果進行了預(yù)期。本次研究得出以下結(jié)論:(1)該加氣站業(yè)務(wù)流程存在著許多問題,導(dǎo)致加氣站的工作效率、服務(wù)品質(zhì)不高。(2)人員流程意識不強、現(xiàn)行考核和激勵體系不健全,是導(dǎo)致該加氣站業(yè)務(wù)流程存在諸多問題的深層次原因。(3)通過對該加氣站的業(yè)務(wù)流程進行再造,可以使其工作效率和服務(wù)品質(zhì)等關(guān)鍵性指標(biāo)得到提升。本次研究不但能破解樂海路加氣站面臨的困境,同時能夠推動H公司其他流程得到不斷優(yōu)化,從而提升H公司的競爭力。

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1技術(shù)路線圖

本文的技術(shù)路線圖如圖1.1所示：1.4.2研究方法

圖2.1魚骨圖示例

按照以上兩個步驟,繪制出的魚骨圖如圖2-1所示：2.1.5流程再造的基本步驟

圖3.1H公司組織架構(gòu)及站內(nèi)組織設(shè)置

樂海路加氣站隸屬于H公司下設(shè)的車用氣事業(yè)部,是H公司為了搶占更多的汽車加氣市場份額,于2014年投運的第8座加氣站。該加氣站經(jīng)營的業(yè)務(wù)包含兩方面：一是從外部采購液化天然氣（LNG）,通過槽車運送至站內(nèi)后,再通過站內(nèi)設(shè)備加注給LNG汽車（公交車、旅游客車、貨車等）；二是從H公司自有....

圖3.2LNG采購流程圖

樂海路加氣站經(jīng)營使用的液化天然氣（LNG）是從外部采購而來的。當(dāng)需要采購LNG時,加氣站向車用氣事業(yè)部的相關(guān)職能部門提出采購需求,再經(jīng)過一系列流程,最終由H公司采購部門完成下單任務(wù)。為了掌握H公司采購流程現(xiàn)狀,更好地分析采購流程存在的問題,本人統(tǒng)計分析了H公司2019年的全部LN....

本文編號：3977781