第1章緒論

1.1研究背景
無論我們是否意識(shí)到，信任在我們的生活以及社會(huì)活動(dòng)中都無處不在，當(dāng)我們對(duì)問題進(jìn)行決策，或做出某種行為時(shí)，信任的因素都會(huì)或多或少、直接或間接地包含于其中。而電子商務(wù)的高速發(fā)展，使得在網(wǎng)絡(luò)上交易的人越來越多。網(wǎng)絡(luò)上的交易主要分為兩種類型：一種在中介平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)交易，如淘寶、易趣等平臺(tái)上交易；另一種是在沒有中介平臺(tái)的情況下交易的，比如在一些虛擬社區(qū)，P2P應(yīng)用下交易的。這些交易都是在雙方未謀面的情況下進(jìn)行的，往往會(huì)由于信息的“不對(duì)稱原因，導(dǎo)致交易的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者選擇錯(cuò)誤的提供者進(jìn)行交易，受到損失。所以信任在消費(fèi)者選擇賣家的過程中就起著至關(guān)重要的作用，同樣賣家的信譽(yù)的好壞也將直接影響著消費(fèi)者是否選擇與其交易。很多信任機(jī)制在電子商務(wù)、P2P網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)格計(jì)算，醫(yī)療咨詢等領(lǐng)域己有應(yīng)用[1，2，3，4]。目前，網(wǎng)絡(luò)上的中介平臺(tái)往往會(huì)建立一個(gè)集中式的信譽(yù)系統(tǒng)。這一信譽(yù)系統(tǒng)：是通過集結(jié)消費(fèi)者的交易反饋來評(píng)定賣家的信譽(yù)。然而這一信譽(yù)系統(tǒng)在信息獲取方面卻存在著很大問題。如通過對(duì)ebay的信譽(yù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)提交比例僅為68%[5]，而淘寶網(wǎng)中信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的情況更為不理想，買家主動(dòng)提供交易評(píng)價(jià)的比例不超過50%[6]。大部分買家一般買完東西后都不評(píng)價(jià)，所以淘寶信譽(yù)系統(tǒng)中得到評(píng)價(jià)大多都是系統(tǒng)默認(rèn)的評(píng)價(jià)，而非買家主動(dòng)提供的評(píng)價(jià)。而另外一些沒有中介平臺(tái)的或者是分散交易的情況下，信任問題就顯得更為突出了。因?yàn)樵谶@種分布式的情況下，系統(tǒng)中不存在著一個(gè)控制所有Agent的權(quán)威中心[7]。每次消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)不是存儲(chǔ)在一個(gè)獨(dú)立第三方存儲(chǔ)中心。這樣當(dāng)其他消費(fèi)者需要評(píng)價(jià)商家的信任度時(shí)可以從其中調(diào)取出來作為參考依據(jù)。這些評(píng)價(jià)往往是作為私人信息存儲(chǔ)在各自的存儲(chǔ)庫里。所以在這種情況下，集中式的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制就更加難以運(yùn)用了。也為商家信任的評(píng)價(jià)帶來極大的困難。
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1.2研究目的與意義
在自動(dòng)談判領(lǐng)域，大家的主要研究主要集中在談判策略，談判協(xié)議等等問題上，以期通過這些方面的改進(jìn)提高談判的效率。然而，比較少人研究談判前的準(zhǔn)備階段，也就是談判對(duì)手的信任問題。而在無平臺(tái)交易的電子商務(wù)環(huán)境下，以及網(wǎng)絡(luò)上缺失大量的交易記錄評(píng)價(jià)的情況下，評(píng)價(jià)對(duì)手的信任確實(shí)是一個(gè)難點(diǎn)。本文希望通過研究開放的MAS的特點(diǎn)以及前人的研究經(jīng)驗(yàn)，提出一個(gè)更加符合MAS環(huán)境的信任機(jī)制，使得消費(fèi)在信息缺乏，動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境下，依然能夠較準(zhǔn)確地評(píng)估出其它Agent的信任值，從而選擇高的信任值的Agent進(jìn)行談判，提高談判的效率，使其獲得較高的效用。本文的研究意義主要在：第一，研究現(xiàn)有的自動(dòng)談判系統(tǒng)，基于其談判對(duì)手選擇問題上的不足，引進(jìn)了信任評(píng)估機(jī)制,把信任機(jī)制和自動(dòng)談判相結(jié)合。第二，對(duì)于信任模型，拓寬了信任信息的獲取渠道，使得Agent在失去某些信息來源的時(shí)候,依然能夠較準(zhǔn)確地估計(jì)出其它Agent的信任值。而在有信息來源的情況下，也能夠提高消費(fèi)者對(duì)提供者的信任評(píng)估準(zhǔn)確度。第三，對(duì)于搜尋信息的方式發(fā)生了變化，使得搜尋到的信息更加的準(zhǔn)確，提高了對(duì)消費(fèi)者對(duì)提供者信任評(píng)估。第四，在信任機(jī)制下，使得消費(fèi)者挑選提供者時(shí)不再那么主觀，使談判系統(tǒng)能更好第適應(yīng)電子商務(wù)，提高談判效率。最后，無論環(huán)境是怎么變化的，即使提供者的行為發(fā)生了變化，消費(fèi)者一樣能通過基于信任的談判系統(tǒng)，獲得好的效果。
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第2章理論與綜述

2.1 Agent 和多 Agent 系統(tǒng)
在1986年出版的《思維的社會(huì)》這一書中，Minsky首次提出了 Agent，Agent是存在于社會(huì)中的一些個(gè)體，當(dāng)這些個(gè)體遇到問題需要解決和處理時(shí)，經(jīng)常會(huì)經(jīng)過一些協(xié)商協(xié)調(diào)的過程，而這個(gè)過程體現(xiàn)出了 Agent所具備的社會(huì)交互性和智能性。學(xué)術(shù)界對(duì)Agent有很多不同的定義，其中最初的定義出現(xiàn)在1977年CarlHewitt的文獻(xiàn)[12]之中，他認(rèn)為Agent是一個(gè)對(duì)象“Actor”，這個(gè)對(duì)象自身是一個(gè)封閉的個(gè)體，它不但自身具有兼容性，還能和其它對(duì)象進(jìn)行交互，并且并發(fā)地執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)。從Agent出現(xiàn)在人工智能領(lǐng)域開始，其概念的爭議就很多�，F(xiàn)在被廣泛接受的定義是Wooldridge等人提出的定義：Agent是處在一定環(huán)境中被設(shè)計(jì)完成一定目標(biāo)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)[13]。Agent可以自主地控制自身的內(nèi)部狀態(tài)和行為，在達(dá)到目標(biāo)的過程中可以靈活地釆取行為解決問題[14]。通常來講Agent具有以下幾個(gè)基本特征[15]:自主性:Agent可以在沒有任何干預(yù)的情況下，自我控制行為和內(nèi)部的狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)自主性，這是最為突出的特點(diǎn)。社會(huì)性：Agent可以和其他的Agent合作或交互，以達(dá)到自身的設(shè)計(jì)目標(biāo)。反應(yīng)性：反應(yīng)性指的是Agent感知到環(huán)境的變化，并且根據(jù)環(huán)境的不斷變化產(chǎn)生合適的策略以應(yīng)對(duì)，最終達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。
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2.2信任和信譽(yù)模型
信任和信譽(yù)在人們的生活中具有一定的普遍性和重要性，這些性質(zhì)同樣引起了不同研究領(lǐng)域的學(xué)者的興趣，這些領(lǐng)域既包括了社會(huì)學(xué)[31]，也包括了心理學(xué)[32，33]和經(jīng)濟(jì)學(xué)[34，35]，還有哲學(xué)[36，37]。研究認(rèn)為，信任可以作為一種工具，降低社會(huì)交往的復(fù)雜性，因?yàn)槿藗兊慕煌�若是建立在信任的基礎(chǔ)之上，則在采取行動(dòng)之前，即便是對(duì)信息的掌握不確定或者不完備，人們內(nèi)心都會(huì)存在安全感，這種安全感進(jìn)而保證了交往的順利進(jìn)行[38]。在商業(yè)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信任也普遍存在，信任能夠帶動(dòng)信息良性的循環(huán)，進(jìn)而推動(dòng)了問題的解決，同時(shí)，信息還可以幫助團(tuán)隊(duì)成員形成認(rèn)同感，推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，政策的執(zhí)行[39]。在社會(huì)學(xué)的研究中，信譽(yù)往往是存在于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)這一環(huán)境之下，和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的主體有著很密切的關(guān)系，對(duì)信譽(yù)的研究往往也是從定量的角度進(jìn)行分析，用信息集結(jié)的方法對(duì)信譽(yù)進(jìn)行測量。而在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，往往在博弈論的背景下研究信譽(yù)，如囚徒理論、連鎖商店發(fā)展理論等，通過交互雙方重復(fù)的行為進(jìn)而集結(jié)信息判斷信譽(yù)[41]。
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第3章信任模型的建立...... 18
3.1信任信息的來源...... 18
3.2消費(fèi)者的類型...... 20
3.3信任模型 ......22
3.4選擇播供者過程...... 28
第胃4章模型的建立...... 30
4.1基于信任機(jī)制預(yù)選提供商的服務(wù)交易...... 30
4.2概念模型設(shè)計(jì) ......31
4.3談判過程設(shè)計(jì) ......35
4.4談判Agent的談判流程 ...... 38
4.5談判協(xié)議...... 41
第5章基于信任機(jī)制的談判實(shí)驗(yàn)分析...... 43

5.1基于信任機(jī)制的溯實(shí)驗(yàn)環(huán)境...... 43
5.1.1談判的衡量指標(biāo) ......43
5.1.2實(shí)驗(yàn)參數(shù)的設(shè)定...... 43
5.2基于信任機(jī)制實(shí)驗(yàn)分析...... 47
5.2.1靜態(tài)環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)分析...... 47
5.2.2動(dòng)態(tài)環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)分析...... 58
5.3基于信任機(jī)制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)...... 69

第5章基于信任機(jī)制的談判實(shí)驗(yàn)分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)

5.1基于信任機(jī)制的刪實(shí)驗(yàn)環(huán)塊設(shè)定
環(huán)境是在邊長為80的正方形內(nèi)進(jìn)行，兩類Agent被隨機(jī)地放置在正方形內(nèi)。消費(fèi)者Agent和提供者Agent都有各自的感知半徑。消費(fèi)者可以和其半徑內(nèi)的其它消費(fèi)者建立熟人關(guān)系，也可以感知到半徑內(nèi)的提供者，從提供者那里獲得服務(wù)。而提供者可以為其感知范圍內(nèi)的消費(fèi)者提供服務(wù)。在本論文，設(shè)置消費(fèi)者Agent和提供者Agent的感知半徑相同,都為5。在實(shí)驗(yàn)環(huán)境中，我們?cè)O(shè)置了 4種不同的提供者：好，一般，差，不定型這四類，并且假設(shè)：好、一般和差這三種類型的服務(wù)提供者提供的服務(wù)質(zhì)量服從正態(tài)分布，其性能穩(wěn)定；而不定型的服務(wù)提供者提供的服務(wù)質(zhì)量在[20，110]上均勾分布，其性能不穩(wěn)定，數(shù)量為10個(gè)。具體如表5-1所示：

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結(jié)論

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，談判越來越成為制約其快速發(fā)展的重要因素。而傳統(tǒng)的談判系統(tǒng)由于談判前的準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致效率低下，是一直難以在電子商務(wù)中廣泛推廣的一個(gè)重要原因。本文通過引進(jìn)信任機(jī)制，使得這一問題有所改善。具體包括以下幾個(gè)方面的研究：
(1)通過分析國內(nèi)外的談判模型，提出基于信任機(jī)制的談判，彌補(bǔ)談判往往只注重談判中的策略選擇問題，而不注重談判前對(duì)談判對(duì)手的篩選評(píng)價(jià)問題這一不足。本文旨在通過信任機(jī)制提高談判的效率。
(2)通過電子商務(wù)信任的研宄，發(fā)現(xiàn)信息來源的拓展一直是信任模型中的一個(gè)難點(diǎn)。如果在信任模型中能拓展信息來源，而且新來源中的信息可利用的價(jià)值較高的話，往往就能較大幅度地提高模型的精確度。而新來源還有一個(gè)重大的作用，就是當(dāng)環(huán)境中其它來源的信息無法獲取或較難獲取時(shí)，那么這部分信息就可以對(duì)模型產(chǎn)生很大提升。而且可以提升模型對(duì)動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的適應(yīng)性。而在FIRE模型提出了提供者向消費(fèi)者提供自己的交互記錄后，信任模型在信息來源方面的創(chuàng)新就一直止步不前。而本文通過觀察生活實(shí)際，提出了另一個(gè)信息來源，就是提供者會(huì)向消費(fèi)者提供其它提供者的交互記錄MU。這部分的信息來源彌補(bǔ)了FIRE模型中CR部件的缺陷，提高模型的準(zhǔn)確度。
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參考文獻(xiàn)（略）