發(fā)布時(shí)間：2020-11-23 17:08

　　 自互聯(lián)網(wǎng)一詞走進(jìn)大眾的視線伊始至今,不得不說(shuō)的是其給全世界各行各業(yè)都帶來(lái)了翻天覆地的大變化,從原先的臺(tái)式電腦到后來(lái)的筆記本電腦,再到現(xiàn)在的平板電腦和智能手機(jī),從原先的撥號(hào)上網(wǎng),到后來(lái)的寬帶連接,再到現(xiàn)在的無(wú)線網(wǎng)絡(luò),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也可謂是日新月異。 在全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下,信息化建設(shè)無(wú)疑是各方關(guān)注的焦點(diǎn)問題,一方面,大量電子商務(wù)網(wǎng)站迅速崛起,使得企業(yè)與客戶建立起了最直接的聯(lián)系,拉近了彼此間的距離；另一方面,由于網(wǎng)絡(luò)媒體的高度發(fā)達(dá),各種正面和負(fù)面的輿論信息也鋪天蓋地的向消費(fèi)者襲來(lái),信任危機(jī)隨之而生,這時(shí)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也從傳統(tǒng)的產(chǎn)品等有形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)逐步延伸到了企業(yè)聲譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。口碑在影響消費(fèi)者的態(tài)度上一直扮演著至關(guān)重要的角色,相比于商家,消費(fèi)者們更愿意相信同樣是來(lái)自消費(fèi)者的態(tài)度和意見。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,也滋生了論壇、即時(shí)通信軟件、電子郵件、博客、微博以及微信等網(wǎng)絡(luò)媒體,這些新媒體的介入使得口碑的傳播呈現(xiàn)出了新的形態(tài),網(wǎng)絡(luò)口碑應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)口碑信息目前正以無(wú)處不在、無(wú)所不有的姿態(tài)充斥著人們的生活,與此同時(shí),也有越來(lái)越多的人會(huì)主動(dòng)查詢來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)評(píng)信息以作為自己決策的參考意見,如買什么商品、看什么電影,甚至是投資什么股票。一條寥寥數(shù)字的微博,一篇短小的博文或者論壇上區(qū)區(qū)幾百字的一篇帖子,就可以讓企業(yè)大出風(fēng)頭抑或是大難臨頭,因此網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)的影響不容忽視。 本文在對(duì)過去關(guān)于企業(yè)聲譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)口碑的書籍和期刊文獻(xiàn)等研究資料進(jìn)行回顧和梳理的過程中發(fā)現(xiàn)過去鮮有將企業(yè)聲譽(yù)置于網(wǎng)絡(luò)口碑的環(huán)境下來(lái)研究的文獻(xiàn)。另外,本文創(chuàng)新性地采用了系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的理論基礎(chǔ)和建模方法構(gòu)建了受到網(wǎng)絡(luò)口碑影響的企業(yè)聲譽(yù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)因果關(guān)系圖、存量流量圖以及系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方程,以正面網(wǎng)絡(luò)口碑和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播次數(shù)為變化單位,研究了企業(yè)聲譽(yù)在不同的正面網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)生率影響下的變化情況以及企業(yè)聲譽(yù)初始值不同的企業(yè)受網(wǎng)絡(luò)口碑的影響情況。 通過本文中對(duì)受網(wǎng)絡(luò)口碑影響的企業(yè)聲譽(yù)的研究,可以幫助企業(yè)了解互聯(lián)網(wǎng)上信息傳播的重要性,使其重視網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播,并提前預(yù)警來(lái)自網(wǎng)絡(luò)口碑的可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的影響。同時(shí)告誡企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑,及時(shí)制定策略應(yīng)對(duì)負(fù)面口碑,合理利用網(wǎng)絡(luò)媒體,爭(zhēng)取將公眾的輿論從負(fù)面引導(dǎo)為正面,以在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)中同時(shí)立于不敗之地。
【學(xué)位單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2013
【中圖分類】：N941.3;F270
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1. 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 研究的實(shí)踐意義
        1.2.2 研究的理論意義
    1.3 研究對(duì)象和研究方法
        1.3.1 研究對(duì)象
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
    1.5 研究的步驟及基本框架
        1.5.1 研究的步驟
        1.5.2 研究的基本框架
2. 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
    2.1 企業(yè)聲譽(yù)的概念及研究綜述
    2.2 企業(yè)聲譽(yù)動(dòng)態(tài)模型及測(cè)量工具
        2.2.1 企業(yè)聲譽(yù)的動(dòng)態(tài)模型
        2.2.2 企業(yè)聲譽(yù)的測(cè)量工具
    2.3 網(wǎng)絡(luò)口碑的概念及研究綜述
        2.3.1 網(wǎng)絡(luò)口碑的概念及相關(guān)研究
        2.3.2 網(wǎng)絡(luò)口碑的特點(diǎn)
        2.3.3 網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播途徑
3. 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型理論方法與應(yīng)用基礎(chǔ)
    3.1 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)概述
    3.2 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的相關(guān)概念介紹
        3.2.1 因果回路圖
        3.2.2 存量流量圖
    3.3 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的模擬語(yǔ)言與軟件
    3.4 建立系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的可行性分析
4. 企業(yè)聲譽(yù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的構(gòu)建
    4.1 企業(yè)聲譽(yù)系統(tǒng)的概念模型
    4.2 確定系統(tǒng)的邊界
        4.2.1 產(chǎn)品與服務(wù)子系統(tǒng)
        4.2.2 情感吸引力子系統(tǒng)
        4.2.3 社會(huì)責(zé)任感子系統(tǒng)
        4.2.4 愿景與領(lǐng)導(dǎo)力子系統(tǒng)
        4.2.5 工作環(huán)境子系統(tǒng)
        4.2.6 財(cái)務(wù)績(jī)效子系統(tǒng)
    4.3 確定系統(tǒng)的因果關(guān)系
        4.3.1 產(chǎn)品與服務(wù)子系統(tǒng)
        4.3.2 情感吸引力子系統(tǒng)
        4.3.3 社會(huì)責(zé)任感子系統(tǒng)
        4.3.4 愿景與領(lǐng)導(dǎo)力子系統(tǒng)
        4.3.5 工作環(huán)境子系統(tǒng)
        4.3.6 財(cái)務(wù)績(jī)效子系統(tǒng)
    4.4 企業(yè)聲譽(yù)的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)存量流量圖
    4.5 建立系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型方程
        4.5.1 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方程的建立
        4.5.2 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的檢驗(yàn)
5. 企業(yè)聲譽(yù)系統(tǒng)的仿真結(jié)果分析及總結(jié)展望
    5.1 企業(yè)聲譽(yù)系統(tǒng)的仿真結(jié)果分析
        5.1.1 正面網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)生率
0.5'>        5.1.2 正面網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)生率>0.5
        5.1.3 企業(yè)聲譽(yù)初始值變化對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響分析
    5.2 研究結(jié)果總結(jié)
    5.3 對(duì)策和建議
    5.4 不足和展望
附錄A
附錄B
參考文獻(xiàn)
后記

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前12條

1 汪鳳桂;戴朝旭;;企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)聲譽(yù)關(guān)系研究綜述[J];科技管理研究;2012年21期

2 寶貢敏;徐碧祥;;國(guó)外企業(yè)聲譽(yù)理論研究述評(píng)[J];科研管理;2007年03期

3 黃國(guó)群;;基于傳播視角的企業(yè)聲譽(yù)塑造與提升研究[J];軟科學(xué);2009年03期

4 汪興東;景奉杰;涂銘;;單(群)發(fā)性產(chǎn)品傷害危機(jī)的行業(yè)溢出效應(yīng)研究[J];中國(guó)科技論壇;2012年11期

5 徐金發(fā);劉志剛;;新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)聲譽(yù)的測(cè)量和評(píng)估[J];經(jīng)濟(jì)管理;2005年11期

6 寶貢敏;徐碧祥;;企業(yè)聲譽(yù)對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴選擇的影響機(jī)理研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2006年07期

7 張楊;;基于汽車產(chǎn)業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)在中德之間的對(duì)比研究——以寶馬公司企業(yè)聲譽(yù)的實(shí)證研究為例[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2009年09期

8 鄭秀杰;楊淑娥;;提高我國(guó)企業(yè)聲譽(yù)機(jī)制作用效率的對(duì)策研究[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2010年08期

9 高勇強(qiáng);陳亞靜;張?jiān)凭?;企業(yè)聲譽(yù)、慈善捐贈(zèng)與消費(fèi)者反應(yīng)[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2012年06期

10 趙淳宇;馮瑛;;企業(yè)聲譽(yù)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[J];科學(xué)管理研究;2010年02期

11 黃嘉欣;;企業(yè)聲譽(yù)的磁場(chǎng)效應(yīng)[J];科技創(chuàng)業(yè)月刊;2007年03期

12 ;[J];;年期

本文編號(hào)：2894777