網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的對策
1發(fā)展要有新思路。在當前圖書館的發(fā)展中,危機與機 遇共存。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不僅使圖書館得以無限延伸,文獻信息資源得以無限增加,筆耕文化推薦期刊,圖書館的讀者群也由原來的固定讀者逐步擴大到社會讀者,而圖書館不再是讀者獲取信息的唯一選擇。因此圖書館的服務(wù)理念和思路要隨著圖書館、讀者的延伸而不斷推陳出新。第一,延伸服務(wù)陣地。不僅要堅守陣地,做好來館讀者的服務(wù),還要把服務(wù)推送到各系部,直至讀者手中。第二,擴展服務(wù)內(nèi)容。進行信息的探加工處理,開設(shè)讀者信息服務(wù)專欄,分專題定期進行信息導(dǎo)航、導(dǎo)讀、導(dǎo)借活動,推介高利用率書刊、權(quán)威性著作和新書,開展個性化服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)。第三,推出新的服務(wù)方式,開展主動服務(wù)。開通網(wǎng)上借書服務(wù),嘗試為距離圖書館較遠的老教授送書上門。實施首問負責制、服務(wù)承諾制。走訪專家和常來館的讀者,開展互動式交流與溝通,與更廣范圍的讀者建立密切聯(lián)系。第四,構(gòu)建和諧的典閱環(huán)境。本著"科學(xué)儒雅、綠色人文"的理念將圖書館建成具有高品位、多功能、舒適典雅的讀者之家,吸引讀者到館學(xué)習、研究。
2創(chuàng)新要有新辦法。創(chuàng)新既要有必要的內(nèi)外部環(huán)境,更 要有勇于創(chuàng)新的人員,并為其提供所需的條件。就外部環(huán)境而言,已初步形成了提倡創(chuàng)新、鼓勵作為的良好氛圍。在內(nèi)部,要建立一種符合本部門實際的管理機制,將部門的工作職責進行擴充,增加創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容。并按照職責要求采取自薦、選拔的辦法將現(xiàn)有人員分為若干小組,量才而用,各司其職,使不同專業(yè)背景及水平的同志能在不同的崗位上充分發(fā)揮才能。采取開放與統(tǒng)管、分散與集中的管理辦法,對不同分工的小組提出明確的任務(wù)和目標,定期進行監(jiān)督和檢查并給予及時的指導(dǎo)。積極創(chuàng)造條件激勵創(chuàng)新服務(wù),給予開展創(chuàng)新服務(wù)的小組相應(yīng)的自主權(quán)和開展工作的時間、空間。同時在條件允許的情況下推行新的分配原則,依據(jù)技術(shù)含量和工作實績論獎賞,形成一種人人有用武之地、個個有所作為的工作氛圍和環(huán)境,從而帶動所屬人員的創(chuàng)新熱情和工作積極性,推動讀者服務(wù)工作向更高水平邁進。
3工作要有高要求。做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作是做好讀者服 務(wù)工作的基礎(chǔ)。因此對工作始終要有高標準和嚴要求。在流通典藏及讀者服務(wù)的各個環(huán)節(jié),要始終保持工作流程的順暢和高效,確保新分配書刊在第一時間入藏流通,把最新的文獻資源提供給讀者。及時收集掌握資源利用的動態(tài)信息,更加科學(xué)合理地布局藏書和資源。強化服務(wù)意識和行為,把首問負責制和服務(wù)承諾制落實到工作的各個方面,使人文服務(wù)理念體現(xiàn)在圖書館的各項工作中。不同層次的館員要明確各自的職責和任務(wù),
有針對性地進行素質(zhì)能力的培養(yǎng)鍛煉,增強知識管理、信息服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展的意識。不斷提高專業(yè)、外語和計算機操作能力,盡快達到人人有強項、個個有專長、一專多能、全面發(fā)展的要求,更好地做好讀者服務(wù)工作。
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