發(fā)布時(shí)間：2023-03-29 23:19

　　數(shù)智時(shí)代背景下,知識(shí)付費(fèi)發(fā)展?jié)u成風(fēng)口,在線知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的逐漸涌現(xiàn)使得以個(gè)性化知識(shí)服務(wù)為主要任務(wù)目標(biāo)的知識(shí)付費(fèi)社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。但各類知識(shí)付費(fèi)社區(qū)面臨著殘酷且激烈的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì),如何采取有效措施吸引并促進(jìn)用戶的持續(xù)參與,使用戶完成由輕度使用者向重度參與者的轉(zhuǎn)化,從而降低用戶流失率,實(shí)現(xiàn)用戶的有效保持,是知識(shí)付費(fèi)社區(qū)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中突破重圍獲取竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。本研究選擇知識(shí)付費(fèi)社區(qū)為研究對(duì)象,基于S-O-R理論與依戀理論分析社區(qū)互動(dòng)對(duì)用戶粘性的影響機(jī)制,以期為知識(shí)付費(fèi)企業(yè)的管理實(shí)踐提供有效建議�；�于本研究的背景和情境,社區(qū)互動(dòng)應(yīng)同時(shí)包括用戶與知識(shí)付費(fèi)社區(qū)間的互動(dòng)、用戶間的互動(dòng),選擇從互動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)視角將社區(qū)互動(dòng)劃分為雙向交流、顧客參與和聯(lián)合解決問(wèn)題三個(gè)維度,并嘗試從認(rèn)同、喜愛(ài)、依賴三個(gè)維度測(cè)量情感依戀。本研究認(rèn)為良好的社區(qū)互動(dòng)會(huì)促進(jìn)用戶對(duì)知識(shí)付費(fèi)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感,提升用戶對(duì)知識(shí)付費(fèi)社區(qū)的情感依戀,幫助知識(shí)付費(fèi)社區(qū)構(gòu)建并維系良好的顧客關(guān)系管理,凝聚用戶粘性。為使研究結(jié)果更具準(zhǔn)確性,本文采用前人開(kāi)發(fā)的成熟量表測(cè)量各個(gè)變量,并運(yùn)用SPPSS21.0與AMOS21.0對(duì)模型進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn),在總體模型...

【文章頁(yè)數(shù)】：77 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問(wèn)題提出
        1.1.3 研究意義
    1.2 研究方法
    1.3 研究?jī)?nèi)容與框架
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 知識(shí)付費(fèi)社區(qū)
        2.1.1 知識(shí)付費(fèi)社區(qū)的內(nèi)涵
        2.1.2 知識(shí)付費(fèi)社區(qū)的研究現(xiàn)狀
    2.2 社區(qū)互動(dòng)
        2.2.1 社區(qū)互動(dòng)的內(nèi)涵
        2.2.2 社區(qū)互動(dòng)的影響作用研究
    2.3 情感依戀
        2.3.1 情感依戀的內(nèi)涵
        2.3.2 情感依戀的相關(guān)研究
    2.4 用戶粘性
        2.4.1 用戶粘性的內(nèi)涵
        2.4.2 社區(qū)互動(dòng)與用戶粘性的關(guān)系研究
    2.5 理論基礎(chǔ)
        2.5.1 S-O-R理論
        2.5.2 依戀理論
    2.6 研究總結(jié)與評(píng)述
第3章 研究模型與假設(shè)
    3.1 研究變量界定
        3.1.1 社區(qū)互動(dòng)的定義
        3.1.2 情感依戀的定義
        3.1.3 用戶粘性的定義
    3.2 假設(shè)推演
        3.2.1 社區(qū)互動(dòng)對(duì)情感依戀的影響
        3.2.2 社區(qū)互動(dòng)對(duì)用戶粘性的影響
        3.2.3 情感依戀對(duì)用戶粘性的影響
        3.2.4 情感依戀的中介作用
    3.3 理論模型
第4章 研究設(shè)計(jì)
    4.1 變量的測(cè)量
        4.1.1 社區(qū)互動(dòng)的測(cè)量
        4.1.2 情感依戀的測(cè)量
        4.1.3 用戶粘性的測(cè)量
    4.2 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
    4.3 小樣本測(cè)試
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
第5章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
    5.1 數(shù)據(jù)收集與描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
        5.3.1 社區(qū)互動(dòng)模型檢驗(yàn)
        5.3.2 情感依戀模型檢驗(yàn)
        5.3.3 用戶粘性模型檢驗(yàn)
        5.3.4 總體測(cè)量模型檢驗(yàn)
    5.4 總體結(jié)構(gòu)方程分析
    5.5 中介效應(yīng)的檢驗(yàn)
第6章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
        6.1.1 社區(qū)互動(dòng)對(duì)情感依戀的影響
        6.1.2 社區(qū)互動(dòng)對(duì)用戶粘性的影響
        6.1.3 情感依戀對(duì)用戶粘性的影響
        6.1.4 情感依戀的中介作用
    6.2 研究啟示
    6.3 研究創(chuàng)新
    6.4 研究不足與展望
附錄一 關(guān)于社區(qū)互動(dòng)對(duì)知識(shí)付費(fèi)社區(qū)用戶粘性影響作用的問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)
致謝
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表



本文編號(hào)：3774697