發(fā)布時間：2020-04-20 20:55

【摘要】：21世紀前后,國外商業(yè)銀行發(fā)生了深刻變化,個人金融業(yè)務在商業(yè)銀行中的地位和作用不斷提升,個人金融業(yè)務作為商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現(xiàn),已成為商業(yè)銀行提供差異化、零距離服務的重要途徑,成為打造知名品牌的主要工具和創(chuàng)造核心競爭力的主要手段,是商業(yè)銀行利潤來源的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎和動力。我國商業(yè)銀行個人金融業(yè)務起步較晚,尚處于初級階段,隨著金融市場的開放,國內外商業(yè)銀行在個人金融領域的競爭日益激烈,因此研究商業(yè)銀行個人金融業(yè)務核心競爭力的構建戰(zhàn)略具有重要的實踐意義。 本文以山東省建行個人金融業(yè)務為研究對象,重點著眼于經營現(xiàn)狀分析及核心競爭力構建策略。本文采取規(guī)范分析和實證分析相結合的方法,運用在MBA教學中所學到的管理學相關知識和核心競爭力理論,通過對該行外部經營環(huán)境、個人金融業(yè)務現(xiàn)狀及問題的研究,認為山東建行個人金融業(yè)務發(fā)展中還存在很多問題,特別是在客戶基礎、產品品牌建設、渠道應用、考核機制等方面。通過SWOT分析發(fā)現(xiàn),山東省建行個人金融業(yè)務發(fā)展存在自身優(yōu)勢,如信用品牌優(yōu)勢、服務網絡優(yōu)勢、經營模式轉型的先發(fā)優(yōu)勢以及人力資源優(yōu)勢等；同時也有一定的劣勢,如成熟經營理念有待加強、客戶管理基礎不牢、流程效率和產品創(chuàng)新缺乏市場競爭優(yōu)勢等。從外部發(fā)展環(huán)境來看,當前轉方式、調結構、擴內需的宏觀經濟發(fā)展方向和同業(yè)合作日趨緊密的形勢為個人金融業(yè)務創(chuàng)造了極為有利的發(fā)展條件；但同時也面臨著同業(yè)競爭日益激烈、社會矛盾導致的銀行經營風險的加劇等威脅和挑戰(zhàn)。如何抓住機遇、克服挑戰(zhàn)、發(fā)揮優(yōu)勢、填平劣勢對夯實個人金融業(yè)務發(fā)展基礎,實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展至關重要。在此基礎上得出結論：山東建行核心競爭力建設應以零售網點轉型為核心,強化服務體系建設；加大產品品牌建設,提升差別化產品對高端客戶的吸引力；構建高效、安全、便捷的渠道網絡；培養(yǎng)好、使用好、管理好高素質的人才隊伍、加強企業(yè)文化建設,提高企業(yè)凝聚力,樹立良好的社會形象,期望對該行個人金融業(yè)務的發(fā)展有一定指導作用。
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2634950