發(fā)布時間：2020-05-05 12:04

【摘要】： 各商業(yè)銀行自2003年起開始了“跑馬圈地”式的信用卡業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張和市場份額的迅速占領(lǐng),信用卡市場的基本格局已經(jīng)形成。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信用卡市場競爭日趨激烈,積累到一定發(fā)卡數(shù)量的信用卡行業(yè)已經(jīng)邁入“精耕細(xì)作”的時代,面對嚴(yán)峻的市場形勢,各商業(yè)銀行紛紛調(diào)整市場戰(zhàn)略,將重點(diǎn)轉(zhuǎn)型在對高端市場的競爭,突出產(chǎn)品的個性化服務(wù),更加重視對高端客戶的營銷以及維護(hù)服務(wù)工作。 本文借鑒了國內(nèi)外信用卡發(fā)展歷史,分析了信用卡市場目前的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展前景,針對工行高端市場存在的營銷策略簡單以及對高端客戶營銷后維護(hù)服務(wù)工作不到位的問題,按照客戶管理理論對高端市場和高端客戶的定義,結(jié)合目前各商業(yè)銀行對高端市場目標(biāo)客戶的定位,對工行高端客戶的營銷拓展維護(hù)工作提出了合理化的建議和有效的對策。另外,本文還針對工行設(shè)計了具備一定可行性的對營銷人員激勵措施,該措施可充分調(diào)動營銷人員主觀能動性,更有效的保證高端市場的持續(xù)拓展。 在本文的研究過程中,主要運(yùn)用的研究方法有實證分析法、圖表分析法和案例分析法。本文最大的創(chuàng)新之處是在高端客戶的后續(xù)維護(hù)服務(wù)上提出了新的思路和策略,不僅針對高端客戶市場的拓展維護(hù),而且提出了新的具備可行性的營銷人員激勵方案,更好的促進(jìn)信用卡市場的良性競爭和發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 白如玉;中國建設(shè)銀行吉林分行服務(wù)營銷策略研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 陳紅;我國信用卡高端客戶消費(fèi)行為研究[D];浙江大學(xué);2012年

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本文編號：2650114