發(fā)布時間：2020-03-24 22:21

【摘要】：旅游體驗是旅游者通過感覺器官與思維活動對所處景觀環(huán)境與過程經(jīng)歷的體會與感驗,貫穿旅游的整個過程。旅游行為研究的核心就是旅游體驗,旅游體驗的內(nèi)容十分豐富,可以為旅游地理學的理論研究和旅游規(guī)劃與管理實踐提供全新的視角與廣闊的平臺。隨著旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化,在線旅游作為一個新的服務業(yè)態(tài)產(chǎn)生出來,游客通過旅游網(wǎng)站可以在網(wǎng)絡上訂購適合自己的旅游產(chǎn)品,旅行結(jié)束后在網(wǎng)站上對旅行體驗進行點評。網(wǎng)絡評論作為旅游體驗研究的重要數(shù)據(jù)來源,受到相關(guān)研究者的廣泛關(guān)注。因此本文在采集長白山景區(qū)游客網(wǎng)絡評論數(shù)據(jù)并進行處理的基礎上,運用定性與定量相結(jié)合的方法,對長白山游客網(wǎng)絡評述出現(xiàn)的高詞頻詞匯進行語義網(wǎng)絡分析和情感分析,從游客的親身體會和親身經(jīng)歷中發(fā)掘長白山游客旅游體驗的影響因素,并為提高長白山景區(qū)游客體驗提出對策建議。主要研究結(jié)論如下:(1)通過高頻詞提取發(fā)現(xiàn)游客體驗評價中最多提及的詞匯為“天池”;根據(jù)高頻詞匯特征詞的總體情況,結(jié)合長白山旅游特點,長白山游客體驗可歸納為景區(qū)景點、景區(qū)服務、景區(qū)交通、景區(qū)餐飲、景區(qū)住宿、自然環(huán)境6個主類目,其中游客對景區(qū)景點的感知最為突出。(2)根據(jù)游客評論的情感分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)游客對當次旅行產(chǎn)生的是積極態(tài)度,負向情感的產(chǎn)生主要源于導游服務水平的差異。(3)以長白山為主題的游客旅游體驗可分五個層次:體驗誘發(fā)、互動參與、情感變化、價值判斷和心靈歸屬,從體感誘發(fā)至到心靈歸屬是由淺至深逐層遞進。其中,體驗誘發(fā)不僅指身體行動,還包括時間流動與器官感知;互動參與是指游客與長白山景區(qū)風景資源以及群體之間的互動;情感變化是在游客的感覺與景區(qū)要素的相互作用下產(chǎn)生的;價值判斷是游客在游玩過程中對周圍事物的一種觀點評價;心靈歸屬是旅行對游客的身體、思想、精神、內(nèi)心產(chǎn)生的影響,也是對人生的探討和對內(nèi)心的審視。(4)為了優(yōu)化長白山景區(qū)旅游規(guī)劃,提升長白山景區(qū)游客體驗,可以從提升景區(qū)工作人員素質(zhì),優(yōu)化體驗感受;增加游客互動參與,合理優(yōu)化經(jīng)營;引導長白山文化意蘊解讀,深化體驗內(nèi)涵三個方面來解決。
【圖文】：

圖 3.2 長白山游客網(wǎng)絡評論語意網(wǎng)絡圖從圖 3.2 可知，長白山游客網(wǎng)絡評論文本中絕大多數(shù)話題以“天池”“長白山”“導游為中心而簇擁，其特點是整體分散、局部集中。其中，“天池”作為詞頻出現(xiàn)最高的景點，同時也是長白山旅游的主要景點，幾乎與所有話題詞匯相連接，游客在長白山旅游活動過程中的話題都與天池緊密相關(guān)。例如“最近大雪，天池經(jīng)常封了看不到，我們來的是晴天，就是風很大，人都快被風刮走了。終于看到冰封的天池了，白雪皚皚的，其它季節(jié)還要來看看，這樣才能看到天池的真面目。還有瀑布、還有地下森林，感覺地下森林那邊看到的日落的景色最美了”�！疤斐亍焙汀伴L白山”代表游客對這次旅游中旅游景點的點評，“導游”代表評價游客對旅行過程中所享受到服務的點評。關(guān)于景區(qū)景點的關(guān)鍵詞涉及“西坡”“瀑布”“北坡”“景區(qū)”等關(guān)鍵詞，這類評論主要圍繞游客旅行過程中所見景色及當時的心情加以點評，，例如：“長白山天池，錦江大峽谷，大自然的鬼斧神工，是必須去的地方。我們?nèi)�時，山上雪還沒完全融化，涼涼的，很美好的感受。”“取票方便，天池非常漂亮，山下還下雨，上去后藍天白云，不虛此行。就是人太多了，不錯……”等。另外，關(guān)鍵詞還涉及到景區(qū)的可達性，長白山“北坡”節(jié)點距離天池最近，說明北坡與天池的聯(lián)系最緊密，例如：“我們住的地方在長白山腳下，

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