［摘 要］本文在論述逆向物流的內(nèi)涵及其戰(zhàn)略價值的基礎(chǔ)上，針對我國企業(yè)在進行逆向物流運作過程中存在的供應(yīng)鏈風(fēng)險、經(jīng)濟利益與環(huán)境效益的矛盾、正向物流與逆向物流相沖突等問題，提出了加強企業(yè)逆向物流管理的對策。
　�。坳P(guān)鍵詞］逆向物流；戰(zhàn)略價值；逆向物流管理
　　　　
　　1 引 言
　　
　　長期以來，企業(yè)管理者只重視正向物流活動，而忽視沿供應(yīng)鏈逆向渠道所進行的逆向物流活動，對顧客退回物品以及產(chǎn)品使用后廢棄物品的處理一直排除在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之外。隨著人們環(huán)保意識的增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，對企業(yè)倫理道德的呼喚，原先被忽視的逆向物流逐漸受到物流學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營管理者的重視。國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢、維系顧客滿意度和忠誠度、提高其供應(yīng)鏈整體績效水平的重要手段。
　　
　　2 逆向物流的內(nèi)涵及戰(zhàn)略價值
　　
　　2.1 逆向物流的內(nèi)涵
　　逆向物流這個名詞最早由Stock在1992年提出，他認為逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄物處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。以后許多學(xué)者對逆向物流的定義和內(nèi)涵都提出了自己的看法。綜合這些學(xué)者的表述，逆向物流意指以重新獲得產(chǎn)品的使用價值或正確處置廢棄產(chǎn)品為目的，將原材料、半成品、制成品等從產(chǎn)品消費點一端(包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶)返回產(chǎn)品的來源點一端(生產(chǎn)地或供應(yīng)地)的過程。逆向物流是閉環(huán)供應(yīng)鏈的一個不可或缺的組成部分，它是與正向物流緊密聯(lián)系的物流網(wǎng)絡(luò)，從操作環(huán)節(jié)上看，包括資源減量化(Resource Reduction)、再制造、再利用、再循環(huán)等環(huán)節(jié)，從物流活動上看，它主要包含退貨逆向物流和回收物流兩部分，包括以下環(huán)節(jié)：回收、檢驗與處理決策、分拆、再加工處理。
　　2.2 逆向物流的戰(zhàn)略價值
　　逆向物流戰(zhàn)略現(xiàn)在已經(jīng)成為國外企業(yè)的競爭戰(zhàn)略之一。根據(jù)美國逆向物流專家(Rogers和Tibbenn Lembke，1999)的一項調(diào)查研究顯示，全部物流成本占美國經(jīng)濟總量的10.7%，逆向物流成本約占總物流成本的4%，美國1/3以上的企業(yè)關(guān)心自己產(chǎn)品的最后處置問題，特別是在汽車零部件制造業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)、出版業(yè)和目錄銷售等行業(yè)。目前，許多國際知名的IT企業(yè)已將逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢的主要手段。例如，SunMicrosystems擁有國際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲的零件經(jīng)過翻新，可以達到最新設(shè)計的要求。正如Stock所描述的：“公司對退貨如何處置，已經(jīng)成為一項標(biāo)新立異的競爭戰(zhàn)略，筆耕論文新浪博客，并正成為提高效率的全新領(lǐng)域�！币虼耍瑢嵤┠嫦蛭锪鲗ζ髽I(yè)具有以下幾方面重要的戰(zhàn)略意義。
　　(1)傾聽消費者的反饋信息，改進產(chǎn)品或服務(wù)，提高顧客的忠誠度
　　通過設(shè)計良好的逆向物流系統(tǒng)，在順暢進行產(chǎn)品回收和再處理等過程外，企業(yè)還可以收集寶貴的客戶反饋信息。企業(yè)開展逆向物流活動，其實也是一種處理客戶投訴的方式，可以及時消除客戶不滿、恢復(fù)信譽、確立企業(yè)的品質(zhì)。此外，從產(chǎn)品的設(shè)計、質(zhì)量到售后服務(wù)，使用過該產(chǎn)品的消費者對產(chǎn)品都能提出極具價值的建議，這為企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)計更符合消費者需求的產(chǎn)品提供幫助。再有，通過對產(chǎn)品退貨率及退貨分布情況的統(tǒng)計，企業(yè)對經(jīng)銷商、零售商的銷售情況了解更為詳細，依靠逆向物流系統(tǒng)，有效加強對銷售渠道的控制。最后，越來越多的廠商承諾無理由退貨，這在一定程度上提高了退貨率，要減少逆向物流的發(fā)生，廠商必須在產(chǎn)制環(huán)節(jié)上下工夫，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。
　　(2)逆向物流可以降低物料消耗成本，增加利潤
　　隨著不可再生資源消耗數(shù)量的增加，資源枯竭的威脅加劇，企業(yè)獲取資源的壓力越來越大。因此，減少物流耗費，提高物料利用率成為企業(yè)成本管理的重點。美國宇航局重新利用改制與翻新的零部件，使飛機制造費節(jié)省了40%~60%。在我國，廢舊電池的回收現(xiàn)在也開展起來，人們可以通過以舊換新的方式，減少對舊電池的肆意丟棄。由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足，對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而增加企業(yè)效益。
　　(3)逆向物流可以減少環(huán)境污染，提升企業(yè)形象
　　隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境意識日益增強，消費觀念發(fā)生了巨大變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環(huán)境污染日益加重，各國都制定了許多環(huán)境保護法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運營績效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提升公眾形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源浪費。
　　
　　3 企業(yè)逆向物流實施的障礙分析
　　
　　盡管逆向物流能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益，但在具體運作逆向物流業(yè)務(wù)時，可能會遇到以下幾方面的障礙。
　　3.1 企業(yè)管理層對逆向物流的意識不強，重視度不夠
　　主要表現(xiàn)在:生產(chǎn)企業(yè)對回收責(zé)任的意識淡薄，還繼續(xù)持有以往賣方市場的陳舊觀點，認為產(chǎn)品一旦售出，所承擔(dān)的責(zé)任就結(jié)束；企業(yè)認為逆向物流不僅不能帶來經(jīng)濟效益，還會造成資源和時間的浪費；沒有認識到逆向物流活動的復(fù)雜性，不重視對逆向物流的管理，認為只要投入很少的時間和精力就可以處理產(chǎn)品的逆向物流。
　　3.2 逆向物流與正向物流相沖突
　　回收品業(yè)務(wù)流程包括逆向物流和正向物流兩部分，其中正向物流部分與常規(guī)品業(yè)務(wù)流程重疊。在緊急情況下，這兩種業(yè)務(wù)在加工、庫存、配送等環(huán)節(jié)都可能會相互沖突，企業(yè)為了確保常規(guī)業(yè)務(wù)正常運作，不得不放棄回收品業(yè)務(wù)。
　　3.3 逆向物流使供應(yīng)鏈風(fēng)險逐級擴大，加大了企業(yè)自身風(fēng)險
　　逆向物流雖然能使下游客戶減少或規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，但由于采取寬松的回收策略而加大了自身的風(fēng)險，即風(fēng)險由下游往上游轉(zhuǎn)移。另外，供應(yīng)鏈也存在需求信息逐級放大效應(yīng)，即“牛鞭效應(yīng)”，致使上游所獲信息嚴重失真。上述兩方面因素共同作用，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的風(fēng)險逐級放大效應(yīng)更加明顯。
　　3.4 經(jīng)濟利益與環(huán)境效益的矛盾
　　由于環(huán)保法規(guī)的約束，企業(yè)必須通過產(chǎn)品回收減少產(chǎn)品對環(huán)境的危害，以達到國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。然而，產(chǎn)品回收卻不一定能帶來經(jīng)濟利益，甚至可能造成虧損。
　　3.5 產(chǎn)品回收的不確定性增加了那些使用逆向物流回收材料進行新產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的成本
　　在逆向物流系統(tǒng)中，回收產(chǎn)品的供應(yīng)通常不由生產(chǎn)企業(yè)決定�；厥债a(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量以及回收時間等通常是由產(chǎn)品的擁有者決定的，他們不會像物料供應(yīng)商一樣，在制造商有需求時提供所需的物料，而是要等到他們不再使用這個產(chǎn)品的時候，才會把這些回收產(chǎn)品提供出來。這種供應(yīng)的不確定性導(dǎo)致的非經(jīng)濟批量流，會增加企業(yè)的運輸和處理成本，也使那些使用逆向物流回收材料來生產(chǎn)新產(chǎn)品的企業(yè)，難以制訂完整連續(xù)的生產(chǎn)計劃。
　　
　　4 企業(yè)實施逆向物流管理的策略思考
　　
　　前面我們分析了逆向物流的價值和我國企業(yè)實施逆向物流存在的障礙。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點選擇合適的逆向物流運作和管理模式。
　　4.1 首先要提高企業(yè)加強逆向物流管理意識
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