本文關(guān)鍵詞：沖突管理策略理論述評(píng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

沖突管理策略理論述評(píng)|基本理論論文|管理學(xué)論文

來(lái)源：論文檢測(cè)  [ 11-11 ]  閱讀：  作者：王晶晶　張浩  編輯：

　　[]組織中的沖突是一種普遍現(xiàn)象，沖突的有效管理對(duì)組織生存和發(fā)展具有重要作用。文章在參閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)沖突管理策略的理論進(jìn)行了梳理，并且作了相應(yīng)的評(píng)論，最后提出沖突管理策略未來(lái)可能研究的方向。
　　[關(guān)鍵詞]沖突；沖突管理；沖突管理策略

　　一、引 言
　　
　　近百年來(lái)，人們對(duì)組織沖突的認(rèn)識(shí)有著三種不同的觀點(diǎn)，即沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)和互相作用觀點(diǎn)。沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突是不利的，沖突會(huì)給組織造成消極的影響，因此應(yīng)該盡可能避免，而管理者有責(zé)任消除組織中的沖突。人際關(guān)系的觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突必然而不可避免地存在于所有組織之中，應(yīng)該接納沖突，并認(rèn)識(shí)到?jīng)_突可以給組織帶來(lái)好處。現(xiàn)在普遍接受的是沖突的辯證觀點(diǎn)——相互作用觀點(diǎn)。該觀點(diǎn)認(rèn)為，過(guò)于融洽、安寧、合作的組織容易對(duì)變革的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，因此領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是維持適度的沖突，當(dāng)組織內(nèi)部沖突太多時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡力消除沖突，當(dāng)組織內(nèi)沖突太少，應(yīng)通過(guò)各種方式適度地激發(fā)沖突，以維持組織的生命力。盡管以上三種觀點(diǎn)對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)存在差異，但是有一點(diǎn)是共同的，即組織中沖突是一種普遍的現(xiàn)象，應(yīng)該對(duì)沖突進(jìn)行管理。 沖突管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)系統(tǒng)模式。整個(gè)過(guò)程包括沖突的診斷、沖突的干涉、沖突管理的效果和沖突結(jié)果反饋四個(gè)階段。沖突管理策略，是沖突雙方在面對(duì)沖突時(shí)采取的行為傾向。在沖突的干涉階段將運(yùn)用到?jīng)_突的管理策略，而且沖突管理策略的選擇和運(yùn)用是決定沖突管理是否有效的關(guān)鍵。
　　就有關(guān)沖突的研究文獻(xiàn)來(lái)看，沖突管理策略的相關(guān)研究是大多數(shù)專家學(xué)者熱衷于探討的話題。綜觀理論界的研究，我們大致可以將其分為兩條主線：一是僅局限于沖突雙方之間，在面對(duì)沖突時(shí)所采取的策略研究；二是沖突雙方突破彼此的界限，讓雙方之外的“第三者”來(lái)管理沖突的策略探討。
　　筆者在對(duì)以往研究成果歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)前人關(guān)于沖突管理策略模型的研究進(jìn)行了梳理和評(píng)價(jià)，并且提出了未來(lái)可能研究的方向。
　　
　　二、沖突主體的沖突管理策略
　　
　　1．二維度沖突管理策略模型
　　在沖突主體管理策略這一領(lǐng)域的研究中，最早也是最具有影響力的專家當(dāng)屬Blake和Mouton，他們第一次把對(duì)沖突的研究從一維空間(即把沖突分為競(jìng)爭(zhēng)性沖突或合作性沖突)轉(zhuǎn)向了二維空間。
　　1964年，Blake和Mouton首次提出處理人際沖突分類模式。他們將橫坐標(biāo)定義為“關(guān)心人”，縱坐標(biāo)定義為“關(guān)心生產(chǎn)”，從而區(qū)分了五種沖突管理策略：?jiǎn)栴}解決(problem-solving)、平滑(smoothing)、強(qiáng)制(forcing)、退卻(withdrawal)和均分(sharing)。
　　美國(guó)行為科學(xué)家Thomas對(duì)該模型作了進(jìn)一步解釋。他認(rèn)為發(fā)生沖突以后，參與者至少有兩種可能的反映：關(guān)心自己和關(guān)心他人。其中“關(guān)心自己”表示在追求個(gè)人利益過(guò)程中的武斷程度；“關(guān)心他人”表示在追求個(gè)人利益過(guò)程中的合作程度。于是就出現(xiàn)了五種不同的人際沖突管理策略。
　　后來(lái)，Rahim、Wall及Canister使用和Blake、Mouton及Thomas相似的概念，重新定義了橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)，五種管理策略的名稱也有所改變，但是大都仍然沒(méi)有擺脫兩維度的研究范式(見(jiàn)表1)。
　　除了以上關(guān)于維度界定和各種管理方式描述的研究外，也有許多專家學(xué)者對(duì)五種具體管理策略的效度和沖突主體的選擇偏好進(jìn)行了研究。
　　Burke(1970)曾對(duì)上述五種策略的有效程度進(jìn)行過(guò)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)使用合作策略常能有效地解決沖突問(wèn)題；強(qiáng)制策略效果很不好；回避策略和克制一般很少用，使用時(shí)效果都不好�？�洛琳(Canary&Spitzberg)等人通過(guò)調(diào)查適當(dāng)?shù)臎_突策略和效果之間的關(guān)系發(fā)現(xiàn)，結(jié)合或合作的策略往往被認(rèn)為是有效的，但也不總是這樣；而競(jìng)爭(zhēng)或分配性的策略被認(rèn)為是中等有效率；回避則被看作既不會(huì)有效，也不會(huì)適當(dāng)。
　　雖然一些專家學(xué)者認(rèn)為合作或者問(wèn)題解決方式是處理沖突的最恰當(dāng)?shù)姆绞�，然而其他人的研究也指出，，是否能夠有效地處理沖突，處理方式的選擇更依賴于情境。一般來(lái)說(shuō)，合作和某種程度的妥協(xié)方式對(duì)于處理戰(zhàn)略問(wèn)題是適當(dāng)?shù)�。其余方式可以用�?lái)處理策略的或者日常問(wèn)題。
　　在沖突主體的策略選擇偏好方面，Rahim(1983)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，性別差異影響人們的行為策略，男性傾向于使用競(jìng)爭(zhēng)策略，而女性傾向于其他幾種策略。在上下級(jí)的沖突中，上級(jí)傾向于強(qiáng)迫或支配，而下級(jí)則更愿意逃避或妥協(xié)(Howat G&London M，1980)。
　　Jehn和Weldon(1995)通過(guò)比較中國(guó)和美國(guó)經(jīng)理的沖突解決風(fēng)格發(fā)現(xiàn)，中國(guó)經(jīng)理更喜歡消極的沖突處理風(fēng)格，如避免；而美國(guó)經(jīng)理更喜歡主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)格，直接并很快地關(guān)注任務(wù)相關(guān)的沖突。
　　除了來(lái)自西方視角的研究人員所作的探索之外，也有許多學(xué)者從中國(guó)文化的視角出發(fā)，對(duì)沖突的管理策略進(jìn)行了研究。如Knutson&V．R．Smith(2002)、Chen&Liu(2002)、Hwang(2002)、Tjosvold(2001)等。具體來(lái)說(shuō)，在預(yù)測(cè)中國(guó)社會(huì)中沖突是如何處理時(shí)，Hwang結(jié)合一些基本的中國(guó)文化價(jià)值觀，如關(guān)系(guanxi)、面子(face)、人際和諧(inter-personal harmony)和恩惠(favor)，提出一個(gè)沖突解決模型。在模型中，Hwang提出兩個(gè)沖突管理維度：一個(gè)維度是追求或放棄個(gè)人目標(biāo)；另一個(gè)維度是維持或忽視人際和諧。他認(rèn)為如果一個(gè)人選擇放棄人際和諧，他或她會(huì)選擇直面對(duì)方，而如果一個(gè)人選擇維持人際和諧，他或她會(huì)選擇容忍對(duì)方。 郭朝陽(yáng)(2000)結(jié)合Thomas的兩維度模式，考慮沖突雙方的勝負(fù)情況提出了勝負(fù)決策模型。其中橫軸表示自己的結(jié)果，縱軸表示他人的結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，他提出了可能有的四種不同管理策略：負(fù)負(fù)策略、勝負(fù)策略、勝負(fù)均衡策略、勝勝策略。
　　在Liu和Chen(2002)對(duì)中國(guó)國(guó)有企業(yè)的沖突處理戰(zhàn)略的研究中，根據(jù)頻度，被試者應(yīng)用五種策略的排序是合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、克制和回避。王國(guó)鋒(2005)在其碩士論文中，通過(guò)對(duì)四川省140家企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查分析，認(rèn)為中國(guó)高管人員在兩種沖突情形下，他們首選的方式最多的是合作，在討論工作中出現(xiàn)的個(gè)人之間情緒上爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如果整合達(dá)不到目的，則可能尋求上級(jí)的斡旋以及雙方的讓步。
　　2．三維度沖突管理策略模型
　　以上沖突管理策略模型的研究是在兩維度的思維定勢(shì)下進(jìn)行的，近年來(lái)有學(xué)者突破兩維度，擴(kuò)大到多維度。Nicotera(1993)就是一個(gè)代表。他提出了一種三維度模型，即關(guān)心自己的觀點(diǎn)(attentionto one’s own viewpoint)、關(guān)心別人的觀點(diǎn)(attentionto the other’s viewpoint)和理性的破壞(rational dis—mption)。在這一模型中，前兩個(gè)維度反映了個(gè)人從兩個(gè)相反的角度看待或討論問(wèn)題的程度，第三個(gè)維度描述了在看待或討論問(wèn)題過(guò)程中個(gè)人情緒因素，進(jìn)一步來(lái)說(shuō)也就是該模型考慮了情緒因素的作用，很好地把問(wèn)題和情緒區(qū)分開(kāi)來(lái)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，該模型具有一定的進(jìn)步意義。 上一頁(yè)1 2下一頁(yè)

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