發(fā)布時(shí)間：2016-11-05 21:13

  本文關(guān)鍵詞：能力組合效應(yīng)對(duì)組織運(yùn)作績(jī)效影響的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　

第１管　理　學(xué)　報(bào)１卷第７期Ｖｏｌ．１１Ｎｏ．７

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

年月２０１４７ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｅｍｅｎｔＪｕｌ．２０１４　　�。�

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能力組合效應(yīng)對(duì)組織運(yùn)作績(jī)效影響的實(shí)證研究

２２３

史會(huì)斌１，　吳金希　李　垣

（西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院；１．２．

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）３．

市場(chǎng)能力和管理能力獨(dú)自及交互作用對(duì)組織運(yùn)作績(jī)效的影響，以探　　摘要：分析技術(shù)能力、

索組織發(fā)揮能力以創(chuàng)造價(jià)值的方法。實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)：技術(shù)能力、市場(chǎng)能力和管理能力都正向影市場(chǎng)能力和技術(shù)能力的組合正向地影響運(yùn)作績(jī)效，而市場(chǎng)能力和管理能力的組合響運(yùn)作績(jī)效；

則負(fù)向地影響運(yùn)作績(jī)效；環(huán)境不確定性正向調(diào)節(jié)市場(chǎng)能力與運(yùn)作績(jī)效之間關(guān)系，負(fù)向調(diào)節(jié)技術(shù)識(shí)別和管理不同能力間的正向或負(fù)向協(xié)同效應(yīng)對(duì)于能力與運(yùn)作績(jī)效之間的關(guān)系。結(jié)論表明，

構(gòu)建有效的能力組合非常關(guān)鍵；市場(chǎng)能力對(duì)組織在不確定性環(huán)境下獲得良好的運(yùn)營(yíng)績(jī)效扮演。著重要角色；組織應(yīng)當(dāng)小心謹(jǐn)慎的處理相關(guān)能力可能帶來(lái)的“能力陷阱”

關(guān)鍵詞：技術(shù)能力；市場(chǎng)能力；管理能力；運(yùn)作績(jī)效；環(huán)境不確定性

）中圖法分類號(hào)：Ｃ９３；Ｆ２７２．３　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ　文章編號(hào)：１６７２８８４Ｘ（２０１４０７０９９７０８－－－ＴｈｅＩｍａｃｔｏｆＤｉｆｆｅｒｅｎｔＣａａｂｉｌｉｔｉｅｓｏｎＯｅｒａｔｉｏｎａｌＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｗｉｔｈｉｎＵｎｃｅｒｔａｉｎＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　　　　　　　　　　ｐｐｐ

１２２３

ＳＨＩＨｕｉｂｉｎＪｉｎｘｉＩＹｕａｎ　�。祝铡　　。獭�

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＂ｃ＂ｃ，，，ｓｈｏｕｌｄａｒｔｉｃｕｌａｒｔｒｅａｔａａｂｉｌｉｔｔｒａａｒｅｆｕｌｌｓｕｃｈａｓｔｈｅｔｒａｏｆｔｅｃｈｎｏｌｏｉｃａｌｃａａｂｉｌｉｔｉｎｉｎ　　　　　　�。穑穑穑穑纾穑　。悖铮睿簦澹簦铮妫瑁椋瑁酰睿悖澹颍簦幔椋睿澹睿觯椋颍铮睿恚澹睿簦簦瑁濉　　　　。纾�；ｍ；ｍ；ｏＫｅｗｏｒｄｓｔｅｃｈｎｏｌｏｉｃａｌｃａａｂｉｌｉｔａｒｋｅｔｉｎｃａａｂｉｌｉｔａｎａｅｍｅｎｔｃａａｂｉｌｉｔｅｒａｔｉｏｎａｌ　�。纾穑纾穑纾穑穑　�；ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ�。穑�

存在具有較強(qiáng)能力（如技術(shù)　　在組織實(shí)踐中，

１］

，能力和市場(chǎng)能力）卻未實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善的現(xiàn)象［為此，不同能力如何影響組織績(jī)效值得探討。

１］

：已有研究主要集中于以下３個(gè)主題［單項(xiàng)能

能力形成有效的能力組合；組織如何更合理地使用能力應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的挑戰(zhàn)。雖然現(xiàn)有研究但是仍然存在一些在這些方面不斷取得進(jìn)展，不足。

基于資源的理論認(rèn)為，組織能力成為持續(xù)

力對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生的影響；組織如何集成各種

收稿日期：２０１３１２０２－－

）；）；中國(guó)博士后科學(xué)基金基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金資助重點(diǎn)項(xiàng)目（國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（７１１３２００６７１１７２００４）資助項(xiàng)目（２０１２Ｍ５２０３１３

·９９７·

管理學(xué)報(bào)第１１卷第７期２０１４年７月

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的程度取決于能力的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性

２］

。由此，國(guó)外有研究對(duì)不及相互之間的依賴［

１］

，以探究同能力之間的交互作用進(jìn)行了分析［

較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得超額利潤(rùn)。

能力可以依據(jù)其在價(jià)值鏈中所對(duì)應(yīng)的過(guò)程及這些過(guò)程具有的導(dǎo)向和關(guān)注的重點(diǎn)分為３種類型：由外而內(nèi)的能力、由內(nèi)而外的能力和跨界

１３］

。由外而內(nèi)的能力是指能夠使組織理解能力［

不同能力如何組合才能幫助組織獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，這些研究主要分析了技術(shù)能力對(duì)于其他類型能和市場(chǎng)能力之間的協(xié)同作用，

１，３］

，力的交互效應(yīng)缺乏分析［而運(yùn)營(yíng)能力、管理４］

。國(guó)內(nèi)只能力等都對(duì)組織發(fā)展具有重要意義［

客戶，并與客戶、渠道商和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系如市場(chǎng)感知能力、客戶聯(lián)結(jié)能的技能和能力，

力、渠道聚合能力；由內(nèi)而外的能力是使企業(yè)以低成本或差異化的方式為客戶創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部能力，如財(cái)務(wù)管理能力、成本控制能力、后勤管人力資源管理能力；跨界能力是集成由理能力、

外而內(nèi)的能力和由內(nèi)而外的能力，以確保為客戶交付合適的產(chǎn)品的能力，如訂單履行能力和／新產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)能力。

基于以上的能力分類框架，本研究關(guān)注被認(rèn)為對(duì)組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有重要貢獻(xiàn)的３種能

１４］

：力［市場(chǎng)能力、技術(shù)能力和管理能力。這３種

有少數(shù)研究對(duì)能力如何進(jìn)行組合進(jìn)行了研

５］

，究［大部分研究還是集中于探討單項(xiàng)技術(shù)能６］

，對(duì)其他類型的能力及力的演進(jìn)和發(fā)展規(guī)律［

交互效應(yīng)研究較少。

組織績(jī)效可以分為財(cái)務(wù)績(jī)效和運(yùn)作績(jī)

７］

，效［它們對(duì)于組織的成功都非常重要。運(yùn)作

績(jī)效是指商業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)果中非財(cái)務(wù)的一面，包括社會(huì)性的因素（如客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度）和競(jìng)爭(zhēng)中的成功因素（如成本、質(zhì)量、交付和靈活

［７］

。運(yùn)作績(jī)效通過(guò)聚焦于能夠提高財(cái)務(wù)績(jī)性）

能力分別屬于由外而內(nèi)的能力、跨界能力和由內(nèi)而外的能力。

雖然單項(xiàng)能力對(duì)組織獲得良好的績(jī)效很重要，但是真正使組織獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是資

１３］

�，F(xiàn)有研究更多地強(qiáng)調(diào)源和能力的協(xié)同效應(yīng)［

１］

，但負(fù)向協(xié)同效了能力之間的正向協(xié)同效應(yīng)［

１５］

，應(yīng)也實(shí)際存在［甚至表現(xiàn)為復(fù)雜的非線性協(xié)１６］

。正向協(xié)同效應(yīng)指不同的能力相互間同效應(yīng)［

避免了使用財(cái)務(wù)績(jī)效所產(chǎn)生的效的運(yùn)營(yíng)要素，

８］

“。由此，黑箱”效應(yīng)［聚焦于對(duì)運(yùn)作績(jī)效的分

析將有助于理解為什么一些組織相較于其他組織能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)有研究主要關(guān)注了能

１］

，力與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系［對(duì)運(yùn)作績(jī)效的關(guān)９，１０］

注則較少［

針對(duì)這些不足，本研究將考慮市場(chǎng)能力、技術(shù)能力和管理能力的組合效應(yīng)對(duì)運(yùn)作績(jī)效的影響。同時(shí)，由于大量研究顯示不同類型能力對(duì)

１］

，本研究也考績(jī)效的作用受環(huán)境因素的影響［

產(chǎn)生比單項(xiàng)能力更的結(jié)合能夠發(fā)揮更大作用，

好的效果。而負(fù)向協(xié)同效應(yīng)是指不同的能力相互間的結(jié)合會(huì)發(fā)生沖突，產(chǎn)生比單項(xiàng)能力低的效果。把能力集成為有效能力組合的一個(gè)重要任務(wù)就是要識(shí)別不同類型能力協(xié)同作用的效果

３］

，是正向還是負(fù)向［以方便組織依據(jù)所要達(dá)到

慮了環(huán)境不確定性，以揭示組織在提升運(yùn)作績(jī)效的過(guò)程中如何使自身的能力構(gòu)建與環(huán)境狀態(tài)達(dá)到匹配。在此基礎(chǔ)上，利用醫(yī)院行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證研究。為了使研究的結(jié)論更具普適性，將采用一般組織理論的分析方法提出研究假設(shè)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析。

的目標(biāo)進(jìn)行能力的配置。本研究將探討技術(shù)能市場(chǎng)能力和管理能力之間的集成效果，并識(shí)力、

別它們之間的協(xié)同效應(yīng)類型。

環(huán)境因素作為重要的情境變量廣泛用于大量的研究。環(huán)境不確定性是指組織外部環(huán)境的

１７］

，變化及不可預(yù)測(cè)的程度［環(huán)境不確定性包括

１　理論與假設(shè)

基于資源的理論將組織看作資源與能力的組合：資源是組織擁有和控制的各種可供使用的要素的存量，是組織獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，相對(duì)獨(dú)立、簡(jiǎn)單和靜態(tài)；能力是組織使用其

１１］

，塑造、所擁有和控制的資源達(dá)到目的的才能［

需求不確定性、技術(shù)不確定性和競(jìng)爭(zhēng)不確定性

［７］

。某一種能力可能在特定的環(huán)境條３個(gè)維度１

件下創(chuàng)造價(jià)值，但是在其他環(huán)境條件下則很難創(chuàng)造價(jià)值。能力與環(huán)境之間相匹配能夠更加有效地獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

），基于以上的論述，提出概念框架（見(jiàn)圖１以對(duì)能力發(fā)揮作用的過(guò)程進(jìn)行研究。這一框架將闡釋技術(shù)能力、市場(chǎng)能力和管理能力獨(dú)自及交互作用對(duì)運(yùn)作績(jī)效的影響。這將為組織集成和重構(gòu)它們的能力組合提供一些指導(dǎo)；同時(shí)，也解

轉(zhuǎn)換和組合資源以獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，具有集

１２］

。能力可以被合性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性的特征［

定義為使組織進(jìn)行活動(dòng)協(xié)調(diào)和利用資源的技能

１３］

。能力是內(nèi)嵌于組織與累積知識(shí)的復(fù)雜組合［

慣例及組織實(shí)踐中的，它比資源難以流動(dòng)和難

１１，１３］

。因此，以模仿［較強(qiáng)的能力可以使組織在

·９９８·

——史會(huì)斌　吳金�！±睢≡�能力組合效應(yīng)對(duì)組織運(yùn)作績(jī)效影響的實(shí)證研究—

釋了能力發(fā)揮作用過(guò)程中環(huán)境不確定性的影響

。者更加高效地在現(xiàn)有技術(shù)軌道上進(jìn)行產(chǎn)品與服獲得較高的運(yùn)作績(jī)效。探索務(wù)的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，

型技術(shù)能力通過(guò)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或新的技術(shù)

２０］

。與競(jìng)爭(zhēng)資源來(lái)保持公司的靈活性和適應(yīng)性［

者相比，較強(qiáng)的探索型技術(shù)能力使組織在開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或新的技術(shù)資源中效率更高，耗使公司能夠以較低的成本保證費(fèi)的資源更少，靈活性和適應(yīng)性。

（）管理能力對(duì)運(yùn)作績(jī)效的影響　管理能３

財(cái)務(wù)管理、后勤力反映了組織在人力資源管理、

成本控制、利潤(rùn)與收入預(yù)測(cè)方面的技能和管理、

１４］

。優(yōu)秀的人力資源管理能夠幫助組織獲能力［

得和建立從事運(yùn)作績(jī)效改進(jìn)相關(guān)活動(dòng)所需的人

圖１　能力組合影響運(yùn)作績(jī)效的研究框架

　

２１］

，力資本池［也能夠提供合理的激勵(lì)機(jī)制以有

１．１　不同類型能力對(duì)運(yùn)作績(jī)效的影響

（）市場(chǎng)能力對(duì)運(yùn)作績(jī)效的影響　市場(chǎng)能力１

反映了組織在感知市場(chǎng)事件與趨勢(shì)，建立和維持渠道商和供應(yīng)商的緊密關(guān)系方面的能與客戶、

］３，１３

。市場(chǎng)能力的力，以及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的技能［

效發(fā)揮員工的運(yùn)作才能。良好的財(cái)務(wù)管理能夠?yàn)楦纳七\(yùn)作效能的相關(guān)項(xiàng)目或活動(dòng)提供充足的資金保障，并通過(guò)運(yùn)用如審計(jì)和成本效益分析的技能幫助組織降低成本和改善質(zhì)量。后勤管理和成本控制與運(yùn)作績(jī)效的子維度（如成本、質(zhì)量、交付、工作差錯(cuò)率）直接相關(guān)，在這些方面，擁有較強(qiáng)的能力將直接對(duì)較高的運(yùn)作績(jī)效形成貢獻(xiàn)。對(duì)利潤(rùn)和收入的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)將會(huì)減少打斷這將有利于組織運(yùn)作的連正常運(yùn)作的可能性，貫性和有效性。

基于以上論述，提出如下假設(shè)：

假設(shè)１　市場(chǎng)能力正向影響組織的運(yùn)作績(jī)效。假設(shè)２　技術(shù)能力正向影響組織的運(yùn)作績(jī)效。假設(shè)３　管理能力正向影響組織的運(yùn)作績(jī)效。１．２　不同能力組合效應(yīng)對(duì)運(yùn)作績(jī)效的影響

不同能力的導(dǎo)向是不同的，使得它們的目標(biāo)

］１６

。不同能力之間導(dǎo)向的差異及動(dòng)機(jī)具有差異［

感知維度能夠使組織比競(jìng)爭(zhēng)者更好地理解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和外部機(jī)會(huì)。這將有利于組織提

］１３

，并及時(shí)啟前識(shí)別出運(yùn)營(yíng)中存在的不足和缺陷［

動(dòng)相應(yīng)的改善計(jì)劃以提升運(yùn)作績(jī)效。市場(chǎng)能力的外部聯(lián)結(jié)維度能夠使組織把客戶、渠道商或供

］１３

。這將方應(yīng)商的活動(dòng)集成到組織的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中［

便進(jìn)出組織的各種材料的流動(dòng)及質(zhì)量的管理，從

］１８

。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方面而引致較高的運(yùn)作績(jī)效［

例如市場(chǎng)細(xì)分與定位、廣告與定價(jià)、營(yíng)銷的技能，

活動(dòng)的集成，使組織能夠以相對(duì)較低的成本和最

］３

。大的效果對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行策劃［

（）技術(shù)能力對(duì)運(yùn)作績(jī)效的影響　技術(shù)能２

力反映了組織開(kāi)發(fā)新的技術(shù)資源、把內(nèi)外部技術(shù)資源轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品或服務(wù)、引入新的技術(shù)提升管理系統(tǒng)或現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)方面的能

１］

。技術(shù)能力是吸收能力的一個(gè)重要來(lái)源。力［

越大，目標(biāo)及動(dòng)機(jī)的差異越大，它們?cè)谶\(yùn)行過(guò)程中對(duì)組織及其員工帶來(lái)的沖突也就越大。市場(chǎng)能力關(guān)注外部信息的獲取、分享和利用，其目標(biāo)管是最大限度地抓住外部機(jī)會(huì)和發(fā)掘市場(chǎng)需求；理能力關(guān)注組織內(nèi)部的高效運(yùn)作，其目標(biāo)是效率的改進(jìn)和成本的降低；技術(shù)能力則需要同時(shí)理解市場(chǎng)需求與內(nèi)部能力，保證提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)，其目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)。由于市場(chǎng)能力和管理能力導(dǎo)向的差異性很大，也就決定了它們的目標(biāo)與動(dòng)機(jī)的差異性很大。市場(chǎng)能力的目標(biāo)傾向于最大化，而管理能力的目標(biāo)則傾向于最小化。當(dāng)２種能力都很強(qiáng)的時(shí)候，在組織內(nèi)部就會(huì)形成一種相互矛盾的張力，產(chǎn)生負(fù)向協(xié)同

］２２

。但是，的效果［技術(shù)能力作為一種跨界能力，

通過(guò)這一吸收能力，組織可以識(shí)別新技術(shù)的價(jià)值，并進(jìn)行消化吸收和應(yīng)用于商業(yè)目的。源自于技術(shù)能力的吸收能力將加快組織把新技術(shù)引入到現(xiàn)有管理系統(tǒng)中或提升現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)的步伐。這將使組織的管理及生產(chǎn)過(guò)程得到優(yōu)化，從而引致低成本、高質(zhì)量和一致性的產(chǎn)品或

［９］

服務(wù)交付。另外，依據(jù)ＭＡ對(duì)利用和探ＲＣＨ１

索的分類，技術(shù)能力也可以分為利用型技術(shù)能

９，２０］

。利用型技術(shù)能力通力和探索型技術(shù)能力［

過(guò)在現(xiàn)有技術(shù)積累的基礎(chǔ)上，尋找和使用對(duì)相

２０］

。因關(guān)問(wèn)題的解決方案來(lái)增加效率和生產(chǎn)力［

需要同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源與能力才能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)，所以必須與另外２種能力在目標(biāo)和動(dòng)機(jī)上

此，較強(qiáng)的利用型技術(shù)能力使組織能夠比競(jìng)爭(zhēng)

·９９９·

管理學(xué)報(bào)第１１卷第７期２０１４年７月

保持相容，這樣就使技術(shù)能力能夠與市場(chǎng)能力和管理能力產(chǎn)生正向協(xié)同的效果。

市場(chǎng)能力能夠幫助組織獲得外部信息，并識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)以改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品／服務(wù)，或者開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品／服務(wù)。而較強(qiáng)的技術(shù)能力能夠使組織有效地實(shí)施這些改進(jìn)和開(kāi)發(fā)過(guò)程。另市場(chǎng)能力能夠幫助組織把基于技術(shù)能力所外，

開(kāi)發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品／服務(wù)成功地推向市場(chǎng)。因此，市場(chǎng)能力和技術(shù)能力的組合會(huì)產(chǎn)生正向協(xié)正向地影響運(yùn)作績(jī)效。同效應(yīng)，

組織要想抓住由市場(chǎng)能力所識(shí)別的機(jī)會(huì)，可能需要對(duì)現(xiàn)有管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，以建立起新的管理系統(tǒng)并形成新的管理能力。當(dāng)這些調(diào)整涉及到現(xiàn)有管理系統(tǒng)較大的改變時(shí)，就會(huì)對(duì)現(xiàn)有管理系統(tǒng)的運(yùn)行帶來(lái)巨大的影響并降低管理系統(tǒng)的運(yùn)行效率。而且原有管理能力的慣性

２３］

。同時(shí)由于管會(huì)阻礙新管理系統(tǒng)和能力建立［

可能會(huì)阻止新的環(huán)境狀態(tài)下所需的新能力的形

２３］

。因此慣性較小的能力將有利于組織對(duì)環(huán)成［

如果某一種能力境不確定性做出反應(yīng)。而且，

涉及到較大的組織范圍，它的慣性也就越強(qiáng)，對(duì)

２３］

。新能力形成的負(fù)面影響也就越大［

由于當(dāng)前技術(shù)能力的價(jià)值在高度不確定環(huán)境下會(huì)下降，組織為了應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性需要在新的技術(shù)方向進(jìn)行探索。但是技術(shù)能力的慣性會(huì)使組織繼續(xù)投資于現(xiàn)有技術(shù)能力的改進(jìn)。但組織會(huì)分散對(duì)現(xiàn)有技術(shù)能力的關(guān)注，并降低這就會(huì)導(dǎo)致組織對(duì)現(xiàn)有技對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的信心，

術(shù)投資的下降以及引發(fā)在多個(gè)未來(lái)技術(shù)方向上探索。在這樣一種狀態(tài)下，組織提升和重構(gòu)現(xiàn)有技術(shù)能力的效率都會(huì)下降。同時(shí)組織引入新技術(shù)對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)的可能性也在降低。

高度不確定性的環(huán)境會(huì)導(dǎo)致組織戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)有管理能力的重構(gòu)也會(huì)發(fā)生。但是由于管理能力涉及到具有較強(qiáng)的慣性，以致于新管較大的組織范圍，

理能力需要較長(zhǎng)的時(shí)間才得以建立。當(dāng)前的管理能力越強(qiáng)，它與新管理能力之間的沖突也就這將導(dǎo)致對(duì)運(yùn)作績(jī)效的負(fù)面影響。越大，

市場(chǎng)能力是外部導(dǎo)向的。擁有較強(qiáng)市場(chǎng)能力的組織能夠獲得更多有用的外部信息，更好地理解用戶需求。這將有助于組織在不確定性環(huán)境下有效運(yùn)作。較強(qiáng)的市場(chǎng)能力也與良好的客戶渠道及供應(yīng)商凝聚力有關(guān)，使組織能夠與這些實(shí)體進(jìn)行很好的合作以共同應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性的挑戰(zhàn)。因此，在不確定性的環(huán)境下，市場(chǎng)能力與運(yùn)作績(jī)效之間的正向關(guān)系更加顯著。與市場(chǎng)能力不同，管理能力和技術(shù)能力相對(duì)更具內(nèi)部導(dǎo)向，這就決定了它們不足以單獨(dú)應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性的挑戰(zhàn)。

基于以上論述，提出如下假設(shè)：

假設(shè)７市場(chǎng)　在高度不確定性的環(huán)境下，能力和運(yùn)作績(jī)效之間的正向關(guān)系將變強(qiáng)。

假設(shè)８技術(shù)　在高度不確定性的環(huán)境下，能力和運(yùn)作績(jī)效之間的正向關(guān)系將變?nèi)酢?/p>

假設(shè)９管理　在高度不確定性的環(huán)境下，能力和運(yùn)作績(jī)效之間的正向關(guān)系將變?nèi)酢?/p>

理能力內(nèi)部導(dǎo)向的特點(diǎn)，使得它更加強(qiáng)調(diào)效率和控制，這對(duì)于具有外部導(dǎo)向特征的市場(chǎng)能力作用的發(fā)揮將形成限制。因此，市場(chǎng)能力和管理能力的組合會(huì)產(chǎn)生負(fù)向協(xié)同效應(yīng)，負(fù)向地影響組織運(yùn)作績(jī)效。

較高的技術(shù)能力使組織通過(guò)引入新技術(shù)到現(xiàn)有管理系統(tǒng)中，以優(yōu)化組織的管理過(guò)程并改善運(yùn)作效率。管理能力將在這一過(guò)程中得到提優(yōu)秀的管理能力能夠確保組織在改高。同時(shí)，

進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品／服務(wù)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品／服務(wù)過(guò)程中得到人力和財(cái)務(wù)等資源的有效支持。在管理能力的支持下，技術(shù)能力的發(fā)揮就會(huì)更加有效。因此，管理能力和技術(shù)能力的組合會(huì)產(chǎn)生正向協(xié)正向地影響組織的運(yùn)作績(jī)效。同效應(yīng)，

基于以上論述，提出如下假設(shè)：

假設(shè)４　市場(chǎng)能力和技術(shù)能力的交互作用正向影響組織的運(yùn)作績(jī)效。

假設(shè)５　管理能力和市場(chǎng)能力的交互作用負(fù)向影響組織的運(yùn)作績(jī)效。

假設(shè)６　管理能力和技術(shù)能力的交互作用正向影響組織的運(yùn)作績(jī)效。１．３　環(huán)境不確定性的影響

能力的價(jià)值隨著環(huán)境的狀況而發(fā)生變

１］

。為了獲得較高的績(jī)效，在不確定性的環(huán)化［

境下組織就需要對(duì)其運(yùn)作做出某些改變。組織信息處理理論認(rèn)為要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織需要在不確定性的環(huán)境下獲取和處理更多的信

２４］

。因此，息［能夠幫助組織更加有效地收集和

２　研究方法

２．１　數(shù)據(jù)與樣本

本研究的數(shù)據(jù)來(lái)自對(duì)山西、陜西、山東、河南４省的２５０家醫(yī)院之間合作關(guān)系的問(wèn)卷調(diào)查。參考以往國(guó)內(nèi)外的研究并咨詢了相關(guān)醫(yī)院管理專家設(shè)計(jì)問(wèn)卷。在問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)完成之

處理外部信息的能力將有助于組織對(duì)環(huán)境不確定性做出反應(yīng)。組織慣性理論認(rèn)為當(dāng)前的能力

·１０００·

——史會(huì)斌　吳金�！±睢≡�能力組合效應(yīng)對(duì)組織運(yùn)作績(jī)效影響的實(shí)證研究—

后，在陜西省選取了５家醫(yī)院進(jìn)行預(yù)調(diào)查，并依據(jù)預(yù)調(diào)研的結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了完善。在４省各地衛(wèi)生局的協(xié)助下，派調(diào)研小組前往醫(yī)院當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放和回收，由醫(yī)院的院長(zhǎng)或副院在調(diào)研的２得長(zhǎng)完成問(wèn)卷的填寫(xiě)，５０家醫(yī)院中，到了２其中１１６家的反饋問(wèn)卷，９０家提供的數(shù)有效回收率為７據(jù)有效，６％。其中，７２．６％的醫(yī)院為中小醫(yī)院，其床位數(shù)低于１這也基００個(gè)，本符合我國(guó)醫(yī)院的總體分布特征。２．２　變量測(cè)量

本研究中的結(jié)構(gòu)變量使用李克特５點(diǎn)量表具體測(cè)量指標(biāo)都來(lái)自于現(xiàn)有研究，并結(jié)合測(cè)量，

研究背景進(jìn)行了調(diào)整。

［４］

能力的測(cè)量基于Ｄ的研究。ＥＳＡＲＢＯ等１

通過(guò)醫(yī)院相對(duì)于其主要競(jìng)爭(zhēng)者在特定能力上的擁有程度來(lái)測(cè)量。環(huán)境不確定性是一個(gè)高階變它的一階變量包括：需求不確定性、技術(shù)不量，

１４，１７］

。這３個(gè)維度分別確定性和競(jìng)爭(zhēng)不確定性［

使用醫(yī)院在特定領(lǐng)域面臨的環(huán)境狀況來(lái)測(cè)量。

［５］

基于Ｒ對(duì)醫(yī)院績(jī)效的研究，建立了運(yùn)ＡＪＵ等２

作績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)。運(yùn)作績(jī)效通過(guò)醫(yī)院相對(duì)于其主要競(jìng)爭(zhēng)者在特定方面運(yùn)作的情況來(lái)測(cè)量。，題項(xiàng)具體見(jiàn)表１量表中１表示完全不同意，５表示完全同意。

表１　變量測(cè)量的一致性和有效性

變量與指標(biāo)

技術(shù)能力（ＣＲ＝０．８７８，

）ＡＶＥ＝０．６４４

）新醫(yī)療技術(shù)開(kāi)發(fā)能力１

）新藥品開(kāi)發(fā)能力２

）開(kāi)發(fā)醫(yī)療設(shè)備新用途的能力３

）預(yù)測(cè)醫(yī)療技術(shù)變化的能力４

）建立和維持持久的患者關(guān)系的能力１

）理解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的需求情況２

）和上下游醫(yī)院及同級(jí)醫(yī)院之間保持持久的合作關(guān)系３

）了解競(jìng)爭(zhēng)者的發(fā)展情況并能制定相應(yīng)的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃４

）利用各種營(yíng)銷方式擴(kuò)大醫(yī)院影響５

）根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)定位６

）整合后勤保障的能力１

）控制各種運(yùn)作成本的能力２

）財(cái)務(wù)管理能力３

）人力資源管理能力４

）對(duì)收入和利潤(rùn)的預(yù)測(cè)能力５

）死亡率和復(fù)發(fā)率很低１

）客戶很認(rèn)可我們的服務(wù)質(zhì)量２

）平均醫(yī)療成本很低３

）工作的差錯(cuò)率很低４

）需求不確定性１

）技術(shù)不確定性２

）競(jìng)爭(zhēng)不確定性３

）患者總是希望使用新的醫(yī)療技術(shù)和藥品進(jìn)行治療１

）患者的偏好和需求變化很快２

）醫(yī)療市場(chǎng)的變化很難預(yù)測(cè)３

）醫(yī)療行業(yè)技術(shù)和新藥物變化很快１

）很難預(yù)測(cè)醫(yī)療行業(yè)今后兩三年的技術(shù)狀況２

）隨著技術(shù)的突破，醫(yī)療行業(yè)內(nèi)很多新的技術(shù)構(gòu)想成為可能３

）在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)有很多促銷大戰(zhàn)１

）競(jìng)爭(zhēng)者做出的任何舉動(dòng)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有應(yīng)對(duì)策略２

）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是醫(yī)療行業(yè)的主要特點(diǎn)３

）每天都有新的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向４

載荷值０．８０８０．８０４０．８５７０．７３６０．６４３０．６５７０．５２００．７２６０．６０７０．７１１０．７７７０．８８３０．８１８０．８０００．７０４０．６６７０．７１２０．６３５０．７３３０．８１２０．８８８０．７３８０．８１２０．６１６０．７８７０．７０２０．７２１０．７３２０．７４５０．７２００．７３７０．７００

市場(chǎng)能力（ＣＲ＝０．８１１，

ＡＶＥ＝０．４１９）

管理能力（ＣＲ＝０．８９８，

）ＡＶＥ＝０．６３８

運(yùn)作績(jī)效（ＣＲ＝０．７８２，）ＡＶＥ＝０．４７３環(huán)境不確定性

（ＣＲ＝０．８５５，

）ＡＶＥ＝０．６６４需求不確定性

（ＣＲ＝０．７８５，

）技術(shù)不確定性

（ＣＲ＝０．７６２，

）競(jìng)爭(zhēng)不確定性

（ＣＲ＝０．８１６，

）ＡＶＥ＝０．５２３

醫(yī)院位置、　　研究中的控制變量包括醫(yī)院規(guī)模、

醫(yī)院等級(jí)、合作集中度和環(huán)境不確定性。醫(yī)院規(guī)模使用床位數(shù)的對(duì)數(shù)來(lái)測(cè)量。醫(yī)院位置分為城市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)３個(gè)類別，使用２個(gè)啞變量城市和二級(jí)和一級(jí)，使用三縣城來(lái)測(cè)量。醫(yī)院分為三級(jí)、

級(jí)和二級(jí)２個(gè)啞變量來(lái)測(cè)量。合作集中度使用前３名合作伙伴占合作業(yè)務(wù)的比例來(lái)測(cè)量。２．３　測(cè)量有效性

［６］

按照ＡＮ推薦的方法來(lái)檢ＤＥＲＳＯＮ等２

測(cè)變量測(cè)量的有效性。首先對(duì)每個(gè)結(jié)構(gòu)變量進(jìn)行探索性因子分析，分析結(jié)果顯示了理論上期望的因子抽取結(jié)果�？煽啃苑治鲆诧@示每個(gè)變量都具有滿意的可靠性系數(shù)。其次，進(jìn)行了２。第１個(gè)個(gè)驗(yàn)證性的測(cè)量模型分析（ＣＭＭ）模型ＣＭＭ包括３種類型的能力和運(yùn)作績(jī)效，，具有比較好的擬合結(jié)果（ＧＦＩ＝０．９０１ＣＦＩ＝，，）。第２０．９５６ＩＦＩ＝０．９５６ＲＭＳＥＡ＝０．０５２個(gè)ＣＭＭ是關(guān)于環(huán)境的二階驗(yàn)證性因子分析。

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  本文關(guān)鍵詞：能力組合效應(yīng)對(duì)組織運(yùn)作績(jī)效影響的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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