發(fā)布時(shí)間：2024-06-02 00:15

　　近年來(lái),隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展,全球信息化程度不斷提高,互聯(lián)網(wǎng)公司如雨后春筍一般,電商、通信、游戲等熱門領(lǐng)域占據(jù)主要市場(chǎng)份額,數(shù)據(jù)中心作為后臺(tái)服務(wù)支撐系統(tǒng),公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性越來(lái)越依于數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)。這就要求不斷提升數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)水平,從而增強(qiáng)對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的支撐力。顯然,服務(wù)水平的提升,必須源自更科學(xué)、高效地運(yùn)維管理。H公司成立于1995年,自2009年發(fā)布幾款大型3D游戲以來(lái),玩家數(shù)目大幅提升,業(yè)務(wù)量的劇增致使數(shù)據(jù)中心(簡(jiǎn)稱IDC)游戲服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等硬件不斷擴(kuò)容,游戲系統(tǒng)的高可用性以及災(zāi)備的重要性不言而喻,熱門游戲的中斷時(shí)間在經(jīng)濟(jì)上造成的損失可精確到秒級(jí),這對(duì)IDC的運(yùn)維服務(wù)水平有了更高要求。然而,H公司的游戲系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)水平仍然較低,例如,重大變更不提前通知游戲項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng);沒(méi)有IT經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)的儲(chǔ)備、沒(méi)有配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)運(yùn)維工作的支撐;網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)、游戲主服等存在許多的單點(diǎn)隱患,版本更新沒(méi)有存檔的習(xí)慣,數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)水準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于當(dāng)前業(yè)務(wù)量。通過(guò)這一系列現(xiàn)象,究其原因是因運(yùn)維過(guò)程存在嚴(yán)重的管理問(wèn)題造成。為此,H公司運(yùn)維部需盡快找到解決方案。本文參...

【文章頁(yè)數(shù)】：51 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.1傳統(tǒng)IT管理與IT服務(wù)管理區(qū)別

研究的理論基礎(chǔ)戲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)及運(yùn)維管理概況IT技術(shù)的迅速發(fā)展，IT運(yùn)維服務(wù)以及運(yùn)維管理越來(lái)越重要，游戲業(yè)務(wù)項(xiàng)大致是：網(wǎng)絡(luò)管理、主機(jī)系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理和監(jiān)控管理以及信統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理中所碰到的主要問(wèn)題來(lái)源是管理方面，管理工作主要、人員管理、IT資源管理、IT服務(wù)質(zhì)量管理。為....

圖2.2IT故障曾經(jīng)也做過(guò)統(tǒng)計(jì)，源自于技術(shù)活產(chǎn)品方面占了20%（包括硬件、軟件、網(wǎng)

這樣一個(gè)事實(shí)被普遍認(rèn)可中開發(fā)出來(lái)，組織實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)越來(lái)越依賴IT，加深對(duì)IT依賴的同時(shí)，使得組織對(duì)其目標(biāo)相關(guān)的、可以滿足客戶需求的高質(zhì)管理需求也在逐步加深，在過(guò)去十年中，大家關(guān)注的檢點(diǎn)從開發(fā)IT應(yīng)用系服務(wù)管理找那個(gè)來(lái)，一個(gè)IT應(yīng)用系統(tǒng)只有在滿足一下兩點(diǎn)時(shí)才有利于實(shí)....

圖2.3ITIL的內(nèi)容框架圖

使IT服務(wù)管理更好的促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。ITIL最早在1999年引進(jìn)中國(guó)，在此之前由于了解ITIL的企業(yè)不多，而且成功案列也很有限，IT管理在國(guó)內(nèi)發(fā)展歷程如下：（1）發(fā)展初期階段，軟件和硬件結(jié)構(gòu)互相對(duì)立，系統(tǒng)的維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單，IT服務(wù)體系無(wú)明確劃分，許多小型企業(yè)的....

圖3.1H公司組織架構(gòu)

員進(jìn)行有效管理，使其充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，是一個(gè)好的運(yùn)維管理體系的基礎(chǔ)，H對(duì)運(yùn)維部門的人員采取各項(xiàng)措施來(lái)提高團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)以及建立良好的工作氛圍，第一方加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)運(yùn)維人員在全國(guó)范圍內(nèi)參加技術(shù)交流峰會(huì)；第二方面是參加戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力；第三方面是科學(xué)的提高運(yùn)維人員....

本文編號(hào)：3986587