本文關(guān)鍵詞：上級(jí)反饋對(duì)員工行為的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

上級(jí)反饋對(duì)員工行為的影響

　　2005年01月13日　　來(lái)源：

文章來(lái)源：心理學(xué)報(bào)200302
作    者：時(shí)勘/王永麗

【作者簡(jiǎn)介】時(shí)勘，Email:shik @ psych.ac.cn；中國(guó)科學(xué)院心理研究所，北京　100101
    王永麗，Email:wangyl @ psych.ac.cn　中國(guó)科學(xué)院心理研究所，北京　100101　河北師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，石家莊　050091
【內(nèi)容提要】采用2×2（反饋方式、反饋對(duì)象）兩因素組間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，選取303名被試考察了上級(jí)反饋對(duì)員工積極整合行為傾向、沖突行為傾向和中立行為傾向的影響，以及個(gè)人主義－集體主義傾向?qū)�這種影響的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明，Singelis、Triandis等人有關(guān)個(gè)人主義、集體主義的理論框架基本適合中國(guó)被試，個(gè)體的個(gè)人主義、集體主義傾向?qū)Ψ答伒男Ч�起到一定的調(diào)節(jié)作用。領(lǐng)導(dǎo)的反饋方式、反饋針對(duì)的對(duì)象對(duì)員工的行為主效應(yīng)都顯著，上級(jí)的表?yè)P(yáng)會(huì)增加員工的中立行為傾向，針對(duì)個(gè)人的反饋會(huì)引起較強(qiáng)的沖突行為傾向。
【摘 要 題】研究報(bào)告
【關(guān) 鍵 詞】反饋方式/反饋內(nèi)容/個(gè)人主義/集體主義/整合行為/沖突行為/中立行為
    type of feedback/target of feedback/individualism/collectivism/integrating tendence/conflict tendence/nonconfrontingtendence
【正    文】
      1　問(wèn)題
    反饋是人力資源管理中重要的研究?jī)?nèi)容之一，研究表明，上級(jí)反饋對(duì)員工的動(dòng)機(jī)、績(jī)效、工作滿意度、培訓(xùn)等都有顯著的影響[1]。Ilgen,Fisher和Taylor[2]提出，在組織中的反饋是增強(qiáng)培訓(xùn)效果、激發(fā)員工動(dòng)機(jī)所必需的管理措施。在他們提出的反饋模型中，采用了基本溝通過(guò)程的術(shù)語(yǔ)，如反饋源、反饋信息（內(nèi)容）、反饋接受者來(lái)描述反饋過(guò)程的組成環(huán)節(jié)。還有研究結(jié)果表明，上級(jí)反饋內(nèi)容的不同，是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，對(duì)員工的影響也是不同的。研究發(fā)現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，批評(píng)會(huì)使員工更加努力地工作、但也會(huì)降低他們對(duì)目標(biāo)的追求，或是導(dǎo)致他們拒絕批評(píng)；而表?yè)P(yáng)則會(huì)增進(jìn)員工追求或努力的程度[3]�？缥幕�比較研究發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)反饋的接受態(tài)度還要受文化因素的影響，不同文化背景下的個(gè)體對(duì)相同的反饋會(huì)有不同的行為反應(yīng)，Earley和Stubbline[4]發(fā)現(xiàn)，與個(gè)人主義傾向較強(qiáng)的國(guó)家相比，集體主義傾向國(guó)家的人們會(huì)認(rèn)為，，頻繁的領(lǐng)導(dǎo)反饋是不必要且令人不快的。但Lincol的研究卻發(fā)現(xiàn)，在集體主義傾向較強(qiáng)的日本，人們卻更喜歡上司與下屬有頻繁接觸，他們認(rèn)為，這是與老板建立良好關(guān)系的途徑之一。而個(gè)人主義傾向較強(qiáng)的美國(guó)人則不喜歡上司的不斷反饋，因?yàn)檫@樣會(huì)使他們感到個(gè)人受到侵犯。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣完全不同的結(jié)果呢？這可能與這些研究采用的反饋方式不同有關(guān)。Earley[5]在研究培訓(xùn)文化對(duì)個(gè)人自我效能感、績(jī)效的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)，來(lái)自集體主義文化背景下的個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的反饋更加敏感，這些反饋能夠提高他們的績(jī)效和自我效能感；而對(duì)來(lái)自個(gè)人主義文化背景下的人來(lái)說(shuō)，針對(duì)個(gè)人的反饋還是針對(duì)團(tuán)隊(duì)，其結(jié)果并沒(méi)有顯著的差異。他們不僅從國(guó)家的水平分析了文化對(duì)反饋的影響，而且也從個(gè)體水平進(jìn)行了分析。研究發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)人中，個(gè)人主義傾向強(qiáng)烈的人針對(duì)個(gè)人的反饋能夠產(chǎn)生更好的績(jī)效、增強(qiáng)自我效能感；如果不考慮國(guó)家因素，針對(duì)集體的反饋對(duì)集體主義傾向強(qiáng)的人更加有效。Barr和Conlon[6]發(fā)現(xiàn)，針對(duì)集體的正反饋會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員更多地產(chǎn)生繼續(xù)努力工作的意向，而針對(duì)個(gè)人反饋的效果要依賴于所接受反饋在小組中的分布情況：如果多數(shù)人接受了表?yè)P(yáng)，受到表?yè)P(yáng)的人反而會(huì)覺(jué)得不公平，他們感覺(jué)所得到的過(guò)少，以后再繼續(xù)努力工作的意向就強(qiáng)烈了。在作為因變量的員工行為方面，一般分為：積極整合行為傾向、沖突傾向和中立行為傾向三方面，積極整合行為是指人們?cè)敢鉃閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展、提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效出謀劃策；沖突行為是指在上司面前說(shuō)同事的壞話或給上司搗亂挑撥關(guān)系或者是消極怠工；中立行為是指不搗亂也不積極想辦法只是做好本職工作。
    綜上分析，不同的研究者關(guān)于反饋的研究雖然選取的變量不同，但都可以包含在Ilgen,Fisher和Taylor提出的反饋模型（包括反饋源、反饋內(nèi)容、反饋接受者這3個(gè)因素）之中。這些研究存在的不足是：(1)反饋的情境大多是在沒(méi)有其他成員在場(chǎng)，針對(duì)個(gè)人的反饋，這與實(shí)際的工作情境不符；(2)因變量的選取大多是與結(jié)果績(jī)效相關(guān)的變量，較少考慮到反饋對(duì)員工關(guān)系績(jī)效的影響；(3)跨文化對(duì)反饋的研究都是從國(guó)家水平進(jìn)行分析的，很少?gòu)膫�(gè)人水平進(jìn)行分析。
    2　研究目的和假設(shè)
    本研究選取上級(jí)反饋為反饋源，試圖探討上級(jí)針對(duì)個(gè)人或集體（反饋對(duì)象）的正反饋或負(fù)反饋（反饋方式）對(duì)員工的積極整合行為傾向、沖突傾向和中立行為傾向的影響，揭示上級(jí)的不同反饋對(duì)下屬?zèng)_突意向、積極行為的影響；并考察不同文化背景對(duì)上級(jí)反饋與員工行為之間的關(guān)系的作用。本研究假設(shè)是：
    假設(shè)1：正反饋比負(fù)反饋會(huì)引起更多的積極整合行為意向，較少的沖突行為傾向。
    假設(shè)2：個(gè)人主義傾向強(qiáng)烈的人更喜歡針對(duì)個(gè)人的反饋，而集體主義傾向強(qiáng)的人在針對(duì)集體的反饋會(huì)引起更多的積極整合行為。
    　　3　方法
    　　3.1　被試
    北京某重點(diǎn)院校大學(xué)一年級(jí)學(xué)生，專業(yè)與經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)政等有關(guān)，共發(fā)放問(wèn)卷196份，有效問(wèn)卷189份，有效問(wèn)卷回收率96%。河北某普通高校大學(xué)一年級(jí)學(xué)生，專業(yè)同樣與經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)政等有關(guān)，發(fā)放問(wèn)卷116份，有效問(wèn)卷114份，有效問(wèn)卷回收率99%。共有有效被試303人，年齡最小17歲，最大23歲，平均年齡19.52歲。男性99人，女性204人，以班級(jí)為單位采用團(tuán)體測(cè)試。
    　　3.2　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
    本實(shí)驗(yàn)采用2×2組間設(shè)計(jì)，第一個(gè)因素是反饋方式：有兩個(gè)水平――正反饋和負(fù)反饋；第二個(gè)因素是反饋對(duì)象：有兩個(gè)水平――針對(duì)個(gè)人的反饋和針對(duì)集體的反饋；反饋方式和反饋對(duì)象結(jié)合起來(lái)有4種不同的反饋情境。調(diào)節(jié)變量――個(gè)體的個(gè)人主義、集體主義傾向差異。個(gè)人主義傾向是指人們相信自我是生存的最基本單元、有較高的自治的需要；集體主義傾向較高的人相信人類的生存依賴于團(tuán)隊(duì)、有較高的要與人結(jié)合、互相幫助的需要。
    　　3.3　實(shí)驗(yàn)材料
    3.3.1　個(gè)人主義、集體主義的測(cè)量　采用Singelis等人編制的測(cè)量個(gè)人主義、集體主義的問(wèn)卷中載荷最大的16道題目作為測(cè)驗(yàn)材料。問(wèn)卷采用對(duì)譯(back-translation)的方法確保問(wèn)卷的原意。此問(wèn)卷為五點(diǎn)量表，每一維度有4個(gè)題目。
    3.3.2　實(shí)驗(yàn)情境的設(shè)計(jì)　采用自編問(wèn)卷，設(shè)想一個(gè)邊工作邊學(xué)習(xí)的大學(xué)生鐘點(diǎn)工，在一家保潔公司工作，每天晚上和一個(gè)固定的4人小組一起工作，有一個(gè)上級(jí)會(huì)不定期的檢查他們的工作。有一天晚上，上司來(lái)到他們的工作場(chǎng)所，反饋對(duì)象(I/G)和反饋方式(P/N)結(jié)合成4種不同的情境：針對(duì)個(gè)人的表?yè)P(yáng)、針對(duì)個(gè)人的批評(píng)、針對(duì)小組的表?yè)P(yáng)、針對(duì)小組的批評(píng)。上司的反饋包括對(duì)員工結(jié)果績(jī)效以及關(guān)系績(jī)效的反饋，每個(gè)被試只接受一種情境的反饋。有29道題目測(cè)量被試的積極行為傾向、沖突行為傾向和中立傾向。在問(wèn)卷的最后設(shè)計(jì)4種反饋方式，讓被試選擇認(rèn)為最理想的反饋方式考察被試對(duì)反饋的喜好傾向；還有一道題目檢驗(yàn)被試是否真正的投入到了實(shí)驗(yàn)所描述的情境中。如果被試選擇投入程度小于3，則認(rèn)為問(wèn)卷作廢。在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，有3份問(wèn)卷在這個(gè)題目上回答3分以下，所以做不合格問(wèn)卷處理。最后的有效問(wèn)卷是剔除這3份問(wèn)卷之后的結(jié)果。
    　　3.4　實(shí)驗(yàn)程序
    采用團(tuán)體測(cè)試的方式，所有被試隨機(jī)接受其中一種情境，其中接受針對(duì)個(gè)人表?yè)P(yáng)的83人；針對(duì)個(gè)人批評(píng)的72人；針對(duì)小組表?yè)P(yáng)的76人；針對(duì)小組批評(píng)的72人。首先完成個(gè)人主義、集體主義(Individualism-Collectivism Scale I/C Scale)問(wèn)卷，要求被試按照自己的實(shí)際情況填寫。然后要求被試盡量設(shè)想自己就是邊工作邊學(xué)習(xí)的鐘點(diǎn)工，把自己投入到實(shí)驗(yàn)所描述的情境中，根據(jù)自己的感受回答所有問(wèn)題。
    　　4　結(jié)果及分析
    　　4.1　對(duì)個(gè)人主義、集體主義問(wèn)卷構(gòu)想效度的驗(yàn)證
    用Amos4.0對(duì)所獲得的I/C量表數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，檢驗(yàn)在中國(guó)文化背景下，量表的效度如何，是否適合中國(guó)人使用。Singelis,Triandis,Bhawuk & Gelfand[7]和Triandis[8]把個(gè)人主義、集體主義分為水平和垂直(Vertical-Horizontal)兩個(gè)維度，V-C分類方法是根據(jù)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體是如何看待自己來(lái)區(qū)分的，比如“把自己看成與團(tuán)隊(duì)其他人一樣的還是不一樣？”“與其他人是平等的還是不平等的？”來(lái)劃分。如果一個(gè)人在垂直維度分?jǐn)?shù)較高，他（她）就會(huì)比較強(qiáng)調(diào)等級(jí)觀念、接受社會(huì)的地位差異以及人與人之間的不平等狀態(tài)；反之，如果一個(gè)人的水平維度分?jǐn)?shù)較高，則他（她）會(huì)強(qiáng)調(diào)平等，相信每人都應(yīng)有平等的權(quán)利和地位。這樣，在個(gè)人水平上這兩個(gè)維度的結(jié)合就會(huì)有4種類型：垂直的個(gè)人主義(Vertical individualism VI)、水平的個(gè)人主義、(Horizontal Individualism HI)、垂直的集體主義(Vertical collectivism VC)、水平的集體主義(Horizontal collectivism HC)。我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析結(jié)果如下：
    　　表1　驗(yàn)證性因素分析的各項(xiàng)擬合指數(shù)
x[2]     df    x[2]/df    GFI    AGFI    CFI    TLI    RMSEA
244.647  99    2.64       0.846  0.788   0.794  0.75   0.088
   
    從表1可以看出，量表的結(jié)構(gòu)基本合理，但是擬合指數(shù)不夠理想。我們決定根據(jù)修正指數(shù)來(lái)修正，先后進(jìn)行了兩次修正，增加了第二題與HC的路徑，刪掉第六題后的各項(xiàng)指數(shù)為：x[2]=153.369,df=85,CFI=0.898,GFI=0.895,TLI=0.874,RMSEA=0.065。從以上的擬合指數(shù)來(lái)看這一模型是比較滿意的。
    　　4.2　因變量的因素分析結(jié)果
    對(duì)因變量的探索性因素分析，采用Varimax旋轉(zhuǎn)得到3個(gè)因素的總解釋率為44.212%，其中有10個(gè)項(xiàng)目在兩個(gè)因素上有顯著載荷，我們認(rèn)為應(yīng)刪去這些題目。刪去之后再進(jìn)行因素分析，3個(gè)因變量的維度更加清晰，總解釋率為47.03%。因素一為積極整合行為傾向、因素二為對(duì)抗行為傾向、因素三為保持中立傾向，3個(gè)分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：積極整合行為傾向：Alpha=0.8511對(duì)抗行為傾向：Alpha=0.74，保持中立傾向：Alpha=0.5878。
    　　4.3　自變量與因變量的MANOVA結(jié)果
    我們做自變量與因變量的MANOVA，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，反饋方式(P/N)與反饋對(duì)象(I/G)的主效應(yīng)顯著，交互作用不顯著，進(jìn)一步的因變量之間分析表明（見(jiàn)表2），正反饋（表?yè)P(yáng)）對(duì)員工改善關(guān)系、互相體諒有顯著的影響；領(lǐng)導(dǎo)的反饋是針對(duì)個(gè)人還是針對(duì)團(tuán)隊(duì)，會(huì)引起員工沖突傾向的明顯不同，如果針對(duì)個(gè)人則容易引起更大可能的沖突；表?yè)P(yáng)和批評(píng)是針對(duì)個(gè)人還是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)合并不對(duì)任何因變量起明顯的作用。
    　　表2　自變量與因變量的多元方差分析表
變異來(lái)源  因變量     平方和    自由度       F      P
反饋方式
          整合傾向   17.992   　　1       0.564    0.453
          沖突傾向   19.999   　　1       2.563    0.110
          中立傾向   125.556   　 1       13.991   0.000**
反饋對(duì)象
          整合傾向   3.137        1       0.098    0.754
          沖突傾向   80.226       1       10.282   0.001**
          中立傾向   11.898       1       1.318    0.252
方式×對(duì)象
          整合傾向   6.319        1       0.198    0.657
          沖突傾向   11.079       1       1.420    0.234
          中立傾向   3.236        1       0.358    0.550
   
    注：*p<0.05**p<0.01
    　　4.4　對(duì)調(diào)節(jié)變量的分析
    為了驗(yàn)證假設(shè)2，分析是否由于每個(gè)人的個(gè)人主義分?jǐn)?shù)不同，使得同樣的上司反饋，引起人們不同的行為傾向。我們進(jìn)行了層次回歸分析(Hierarchical Regression Analysis)，首先，第一步把一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量進(jìn)入回歸方程；第二步把兩個(gè)自變量進(jìn)入方程；第三步把個(gè)人主義和集體主義與兩個(gè)自變量的交互作用進(jìn)入方程。分析結(jié)果見(jiàn)表3。
    從表3可以看到，個(gè)人主義、集體主義還是起到一定調(diào)節(jié)作用的，尤其對(duì)積極行為個(gè)人主義和集體主義的調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)的非常明顯：反饋方式與集體主義的交互作用、反饋對(duì)象與個(gè)人主義交互作用非常顯著，越是集體主義傾向的人，表?yè)P(yáng)越能引起他們積極的行為，而個(gè)人主義傾向較強(qiáng)的人，越是喜歡針對(duì)個(gè)人的反饋，針對(duì)個(gè)人的反饋能激起他們更多的積極行為；對(duì)于沖突行為來(lái)說(shuō)，反饋對(duì)象與集體主義的交互作用顯著但Beta值為負(fù)數(shù)，說(shuō)明如果一個(gè)人越是集體主義，如果得到了個(gè)人的反饋，越可能引起他們的沖突行為；同樣表明他們喜歡針對(duì)集體的反饋；對(duì)于中立行為，同樣是反饋對(duì)象與集體主義的交互作用顯著，表明如果集體主義傾向的人如果得到了針對(duì)個(gè)人的反饋，他會(huì)表現(xiàn)的越中立。
    　　4.5　對(duì)理想的反饋方式喜好程度的分析
    問(wèn)卷中有一部分是讓被試回答喜歡哪一種反饋方式，結(jié)果表明，被試最不喜歡針對(duì)個(gè)人的負(fù)面反饋，平均認(rèn)同程度為2.837，與其他的3種反饋方式都有顯著差異，針對(duì)集體的正反饋平均認(rèn)同程度為3.322，針對(duì)個(gè)人的正反饋為3.206，針對(duì)集體的負(fù)反饋為3.166，雖然針對(duì)集體的正反饋的喜好程度最高，但與其他兩種反饋方式并沒(méi)有顯著差異。
    　　表3　檢驗(yàn)個(gè)人主義、集體主義調(diào)節(jié)變量的層次回歸分析
    附圖{圖}
    注：*P<0.05,**p<0.01
    　　5　討論
    上司的批評(píng)或是表?yè)P(yáng)是針對(duì)個(gè)人的、還是針對(duì)集體的，是否對(duì)人們的行為有不同的影響？會(huì)不會(huì)受到個(gè)體集體主義傾向的調(diào)節(jié)？我們的實(shí)驗(yàn)就是想探討反饋效果的影響因素，試圖為組織的人力資源管理實(shí)踐提供指導(dǎo)。管理者利用反饋不僅想提高員工的結(jié)果績(jī)效，使組織的整個(gè)績(jī)效提高，而且還要盡量避免由于上司的反饋引起員工的關(guān)系變化或是團(tuán)隊(duì)氛圍的改變，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的人際和諧或是沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織的生產(chǎn)能力、績(jī)效都是有影響的。所以本研究試圖探討上司的反饋對(duì)員工之間關(guān)系的影響，并且考慮文化差異在個(gè)人水平上對(duì)反饋效果的影響。
    實(shí)驗(yàn)結(jié)果部分的支持了假設(shè)1，上司的表?yè)P(yáng)并沒(méi)有引起更多的積極行為傾向，對(duì)員工的沖突行為傾向也沒(méi)有顯著的影響，但針對(duì)個(gè)人的批評(píng)最有可能引起員工的沖突行為，如果領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)某個(gè)人進(jìn)行批評(píng)，會(huì)引起他的抵觸情緒，故意和上司作對(duì)或是在上司面前打其他同事的小報(bào)告，這一結(jié)果提示我們?cè)谶M(jìn)行反饋時(shí)盡量不要只是針對(duì)某些人，尤其是要想通過(guò)批評(píng)改善員工某些行為、激發(fā)他上進(jìn)時(shí)，更要慎用針對(duì)個(gè)人的批評(píng)，否則不但不會(huì)起到激勵(lì)作用反而會(huì)引發(fā)員工的沖突行為傾向，破壞團(tuán)隊(duì)的氣氛。為什么表?yè)P(yáng)并沒(méi)有引起更多的積極行為？我們認(rèn)為這可能是與我們對(duì)積極整合行為的定義有關(guān)，在我們的研究中積極行為是指那些積極為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效想辦法、出主意的行為，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的主動(dòng)性，但是中國(guó)人比較含蓄的文化可能會(huì)使被試不愿做出很是積極的行為。
    關(guān)于個(gè)人主義、集體主義問(wèn)卷，首次在中國(guó)內(nèi)地對(duì)其構(gòu)想效度進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證性因素分析結(jié)果表明Singelis等人編制的I/C問(wèn)卷也適合中國(guó)被試使用，只是有些題目所屬維度有些變化，并且刪除了不適合的題目。以此為根據(jù)計(jì)算每個(gè)人的個(gè)人主義、集體主義分?jǐn)?shù)，考察這一維度對(duì)反饋效果的影響。
    實(shí)驗(yàn)結(jié)果支持了假設(shè)2，個(gè)人的集體主義傾向會(huì)影響到反饋的效果，起到調(diào)節(jié)作用。個(gè)人主義傾向較強(qiáng)的人喜歡針對(duì)個(gè)人的反饋，如果得到針對(duì)個(gè)人的反饋，越是個(gè)人主義越容易做出積極的行為；集體主義傾向較強(qiáng)的人則對(duì)個(gè)人反饋反應(yīng)恰恰相反，針對(duì)個(gè)人的反饋會(huì)引起集體主義傾向被試更多的沖突行為傾向，他們?cè)讲幌矚g針對(duì)個(gè)人的反饋，同時(shí)，如果得到針對(duì)個(gè)人的反饋，他們還可能表現(xiàn)出更多的中立行為。這說(shuō)明集體主義傾向較強(qiáng)的人，不喜歡出風(fēng)頭，夸耀自己，如果只有自己受到表?yè)P(yáng)或批評(píng)他會(huì)感覺(jué)孤立于他的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而可能會(huì)保持一種中立的姿態(tài)；集體主義傾向較強(qiáng)的被試，則更加喜歡上司的表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)會(huì)引起更強(qiáng)的積極行為傾向，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步、改善團(tuán)隊(duì)的工作氛圍積極想辦法、表現(xiàn)出較強(qiáng)的主動(dòng)性；這些結(jié)果都支持了我們的假設(shè)2，說(shuō)明個(gè)人主義傾向較強(qiáng)的人，喜歡針對(duì)個(gè)人的反饋，而對(duì)集體的反饋不是很敏感。
    被試對(duì)最不喜歡的反饋方式的回答，說(shuō)明針對(duì)個(gè)人的批評(píng)是最不理想的反饋方式，大家最喜歡的反饋方式是針對(duì)集體的表?yè)P(yáng)，雖然沒(méi)有達(dá)到統(tǒng)計(jì)上的顯著水平，但一定程度上說(shuō)明中國(guó)人是喜歡團(tuán)隊(duì)、比較重視整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的。因?yàn)槲覀兪菑膫�(gè)人水平分析的個(gè)人主義、集體主義差異，所以不能夠從整體上評(píng)價(jià)我們被試的個(gè)人主義水平。Hofstede[9]在調(diào)查了40個(gè)國(guó)家近100000個(gè)被試后，指出關(guān)于文化差異的四維度，在他的研究中，中國(guó)是屬于集體主義文化的國(guó)家，所以可能會(huì)出現(xiàn)我們這樣的結(jié)果：大家更傾向于針對(duì)集體的反饋。
    當(dāng)然，由于本研究存在一定的局限性，例如：被試容量不是很大，如果條件允許，以后應(yīng)該選取不同群體的被試，得出的結(jié)論說(shuō)服力會(huì)更強(qiáng)。關(guān)于個(gè)人主義、集體主義文化差異的個(gè)人水平分析是本研究的特點(diǎn)，但是以后的研究再加上國(guó)家之間的比較會(huì)更好，這項(xiàng)工作已經(jīng)在進(jìn)行中，我們?cè)诤商m已經(jīng)取得相應(yīng)數(shù)據(jù)，正在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，準(zhǔn)備從國(guó)家水平上進(jìn)行分析。
    　　6　結(jié)論
    (1)首次在中國(guó)內(nèi)地驗(yàn)證了個(gè)人主義、集體主義問(wèn)卷的構(gòu)想效度，基本結(jié)構(gòu)符合Singelis、Triandis等人的理論框架，我們認(rèn)為個(gè)人主義、集體主義又可以分為水平和垂直兩個(gè)維度，有些題目所屬維度不太適合中國(guó)國(guó)情。
    (2)反饋方式、反饋對(duì)象兩個(gè)自變量對(duì)員工的行為主效應(yīng)都顯著，交互作用不顯著，上司的表?yè)P(yáng)會(huì)增加員工的中立行為傾向，針對(duì)個(gè)人的反饋會(huì)引起更強(qiáng)的沖突行為傾向，提示管理者在管理實(shí)踐中應(yīng)該謹(jǐn)慎使用批評(píng)與表?yè)P(yáng)，尤其是針對(duì)個(gè)人的批評(píng)。
    (3)針對(duì)個(gè)人的還是集體的批評(píng)與表?yè)P(yáng)，是受個(gè)人的集體主義傾向影響的，個(gè)體的個(gè)人主義、集體主義傾向?qū)Ψ答伒男Ч�起到一定的調(diào)節(jié)作用。總的來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)該針對(duì)團(tuán)隊(duì)做出評(píng)價(jià)，而盡量避免針對(duì)個(gè)人進(jìn)行評(píng)判。
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    9　Hofstede.Hofstede's cultural dimensions:An independent validation using Rokeach's values survey.Journal of Cross-cultural Psychology 1984,15:417～433

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