發(fā)布時(shí)間：2018-03-25 16:39

  本文選題：會(huì)員制營(yíng)銷　切入點(diǎn)：精準(zhǔn)營(yíng)銷　出處：《中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,越來(lái)越多的企業(yè)更加重視顧客忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率的維護(hù),重視營(yíng)銷性價(jià)比的提升,會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用越來(lái)越廣,但大多企業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷仍處在入門(mén)階段。學(xué)界對(duì)于相關(guān)理論的研究系統(tǒng)性不強(qiáng),具體指導(dǎo)性的方法仍由各企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用中摸索。本文通過(guò)采用文獻(xiàn)綜述法、實(shí)證分析法、定性與定量結(jié)合等方法對(duì)一家連鎖酒店公司(以下簡(jiǎn)稱Y公司)開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷的調(diào)查研究。提出并詳細(xì)分析了該企業(yè)在會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的“數(shù)據(jù)源建設(shè)、用戶分類、營(yíng)銷策略手段、營(yíng)銷效果分析”四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的現(xiàn)狀并分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出改進(jìn)建議。數(shù)據(jù)源建設(shè)的研究中,通過(guò)實(shí)地調(diào)查,根據(jù)Y公司目前內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)源的建設(shè)現(xiàn)狀,分析指出其在內(nèi)部數(shù)據(jù)源的規(guī)范性和外部數(shù)據(jù)源的來(lái)源匱乏性問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。用戶分類方面,指出Y公司目前的用戶分類方式不夠豐富。提出了新分類方式并對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)篩選條件提出了優(yōu)化建議。營(yíng)銷策略手段部分,梳理了Y公司當(dāng)前“擴(kuò)大營(yíng)收、擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)、提升客戶忠誠(chéng)度”三大營(yíng)銷策略和具體的實(shí)施手段。同時(shí)重點(diǎn)對(duì)客戶忠誠(chéng)度策略中的沉睡會(huì)員喚醒部分作出剖析,針對(duì)Y公司利用數(shù)據(jù)庫(kù)識(shí)別沉睡會(huì)員時(shí)“即時(shí)性不足”的問(wèn)題提出了“逆向條件識(shí)別法”的改進(jìn)建議,并進(jìn)一步提出了沉睡用戶喚醒五步法。最后的營(yíng)銷效果分析部分,通過(guò)利用Y公司的數(shù)據(jù),對(duì)集對(duì)分析如何應(yīng)用于營(yíng)銷評(píng)估做了詳細(xì)的全過(guò)程闡述,在過(guò)程中對(duì)傳統(tǒng)集對(duì)分析中,涉及成本因素評(píng)估時(shí)的做法提出了補(bǔ)充。通過(guò)上面內(nèi)容的分析及研究改進(jìn)措施,本文可以指導(dǎo)幫助連鎖酒店企業(yè)快速建立會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的框架并在關(guān)鍵點(diǎn)上打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
[Abstract]:With the increasingly fierce competition in the market, more and more enterprises pay more attention to the maintenance of customer loyalty and repeat purchase rate, the promotion of marketing performance and price ratio, and the application of member precision marketing more and more widely. However, the member marketing of most enterprises is still in the introductory stage. The academic research on the relevant theories is not systematic, and the specific guiding methods are still groped by the enterprises in practice. This paper adopts the literature review method, the empirical analysis method, The qualitative and quantitative methods are used to investigate and study the membership marketing of a chain hotel company (hereinafter referred to as Y Company). The paper puts forward and analyzes in detail the "data source construction, user classification," in the accurate marketing of the members of the enterprise. Marketing strategy means, marketing effect analysis "four key points of the current situation and analysis of problems found, put forward suggestions for improvement. Data source construction research, through field investigation, according to Y company's current internal and external data source construction status quo," It points out the normative nature of internal data sources and the scarcity of sources of external data sources and makes recommendations for improvement. This paper points out that the current user classification method of Y Company is not rich enough, puts forward a new classification method and puts forward some optimized suggestions on the screening conditions of its database. The part of marketing tactics and means, combs Y Company's current "expansion of revenue and expansion of membership base". Promoting customer loyalty "three marketing strategies and specific means of implementation. At the same time focusing on the customer loyalty strategy in the sleeping member wake up part of the analysis," Aiming at the problem of "instant deficiency" of identifying sleeping members in Y Company by using database, this paper puts forward some suggestions for the improvement of "reverse condition recognition", and further puts forward a five-step method to wake up sleeping users. Finally, the analysis of marketing effect is made. By using the data of Y Company, this paper describes in detail how the set pair analysis is applied to the marketing evaluation, and in the process of the traditional set pair analysis, Through the analysis of the above contents and the research and improvement measures, this paper can guide the hotel chain enterprises to quickly establish the accurate marketing framework of members and lay a solid foundation on the key points.
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F719.2;F274

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本文編號(hào)：1664025