網(wǎng)絡(luò)企業(yè)知識(shí)管理的方法
發(fā)布時(shí)間:2014-07-28 20:26
知識(shí)管理的內(nèi)涵
知識(shí)管理的概念是近幾年提出的,各國學(xué)者對此都有不同的見解。美國《福布斯》雜志發(fā)表的一篇題為《迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)》的文章中認(rèn)為,知識(shí)管理完全不同于信息管理,它是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。珍妮弗羅列在《知識(shí)管理是什么》的文章中提出,知識(shí)管理是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)目標(biāo)而開發(fā)和發(fā)展知識(shí)資產(chǎn)相聯(lián)系的管理知識(shí),包括了顯性的、文獻(xiàn)性的知識(shí)和隱性的、主題性的知識(shí)。而Petrash則認(rèn)為,知識(shí)管理就是將適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍蛊淠茏鞒鲎罴训臎Q策。
綜合上述定義,筆者認(rèn)為,所謂知識(shí)管理就是企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和信息手段,對存在于企業(yè)內(nèi)外部的個(gè)人、群體或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識(shí),進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、利用和開發(fā)等工作,目的是為了提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
知識(shí)管理一般可以分為兩類:一類是對顯性知識(shí)的管理,一類是對隱性知識(shí)的管理。所謂顯性知識(shí)是指那些內(nèi)容清晰明確、易于通過圖文表述,便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源,一般包括研究報(bào)告、技術(shù)方法、設(shè)計(jì)圖紙、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等。而隱性知識(shí)是指那些存在于員工頭腦或機(jī)構(gòu)文化中的,難以用書面形式表述或記載的知識(shí)資源,筆耕文化傳播,例如專家的經(jīng)驗(yàn)、技能等。積累在人類頭腦中的隱性知識(shí)是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。
根據(jù)專家的估計(jì),人類全部知識(shí)的90%都表現(xiàn)為隱性知識(shí),而表現(xiàn)為文本、報(bào)告等外顯形式的顯性知識(shí)不到10%,只是人類知識(shí)寶藏的冰山一角。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理是大勢所趨。
首先,從外部看,全球化、快速、激烈的市場競爭使得網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨著巨大的外部環(huán)境壓力。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)作為一個(gè)知識(shí)(信息)密集型產(chǎn)業(yè),知識(shí)已經(jīng)取代勞動(dòng)力、土地、資本,成為企業(yè)最重要的生存利器。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要承受住來自外部環(huán)境的壓力、持續(xù)地生存發(fā)展下去就必須要以更快的創(chuàng)新速度、更高的產(chǎn)品質(zhì)量和更低的運(yùn)營成本來進(jìn)行經(jīng)營。而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),就必須實(shí)施知識(shí)管理,充分利用企業(yè)所擁有的作業(yè)流程知識(shí)、市場知識(shí)、客戶知識(shí)和產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)等來提高企業(yè)的作業(yè)效率,從而形成快速的創(chuàng)新應(yīng)變能力和響應(yīng)市場變化的能力。
其次,從內(nèi)部看,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理。一方面,有利于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的交流和共享,營造有利于員工生產(chǎn)、交流和驗(yàn)證知識(shí)的寬松環(huán)境;另一方面,實(shí)施知識(shí)管理,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)裝備起來的不僅是知識(shí)資源本身,更為重要的是建立起有組織的學(xué)習(xí)能力,即企業(yè)的核心競爭力。有了這種強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就可以有組織、有計(jì)劃地從包括國內(nèi)外競爭對手和咨詢機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的外部知識(shí)渠道引進(jìn)、吸收知識(shí)資源,并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源和專家資源,從而有效地提升企業(yè)在各個(gè)方面的競爭力。
此外,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理,可以使企業(yè)順利地從信息化管理階段進(jìn)入知識(shí)化管理階段,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)良好的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為企業(yè)推行知識(shí)管理提供了有力的保障。因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)必須要依靠信息技術(shù)的知識(shí),也就是必須要使用信息技術(shù)對企業(yè)所需的知識(shí)進(jìn)行收集、加工、傳播和使用。而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一般都是計(jì)算機(jī)應(yīng)用起步最早、發(fā)展最快的行業(yè)之一,多年來積累的大量信息資源以及良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境都為知識(shí)管理系統(tǒng)的建立打下了牢固的基礎(chǔ)。此外,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的員工一般都具有較高的學(xué)歷,對信息技術(shù)的接受程度也比較高,而這也為知識(shí)管理在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中的應(yīng)用提供了可行性。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理面臨的問題
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中,會(huì)面臨一系列的問題,主要包括以下方面:
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何使知識(shí)順利地在企業(yè)員工間進(jìn)行交流和共享。一般而言,許多企業(yè)員工都認(rèn)為知識(shí)是個(gè)人財(cái)富,屬于個(gè)人所有。他們通常把知識(shí)視為個(gè)人競爭的秘密武器,不愿與他人進(jìn)行分享。
對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說,一方面,要注意培養(yǎng)、建立員工之間的信任感,在企業(yè)中積極營造知識(shí)共享的氛圍。例如Buckman Labs公司為了培養(yǎng)員工的知識(shí)共享意識(shí),專門采用網(wǎng)上論壇的方式,向分布在全球的一千多名員工傳遞培訓(xùn)資料、客戶信息、市場動(dòng)態(tài)及其他方面的信息,公司員工在接受大量新知識(shí)的同時(shí),親身體驗(yàn)了知識(shí)共享的樂趣,增強(qiáng)了知識(shí)共享的意識(shí);另一方面,企業(yè)管理者要注意采取有效的激勵(lì)措施來鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)交流和共享,例如采取激勵(lì)機(jī)制,對成功地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并對企業(yè)有所貢獻(xiàn)的員工予以晉升或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),這會(huì)對員工起著良好的潛移默化的導(dǎo)向作用。此外企業(yè)管理者也要以身作則,率先將自己豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等公布在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上,以此起到示范和表率作用。
本文編號(hào):6809
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