發(fā)布時間：2014-07-28 20:26

知識管理的內涵
　　
　　知識管理的概念是近幾年提出的，各國學者對此都有不同的見解。美國《福布斯》雜志發(fā)表的一篇題為《迎接知識經(jīng)濟》的文章中認為，知識管理完全不同于信息管理，它是通過知識共享、運用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。珍妮弗羅列在《知識管理是什么》的文章中提出，知識管理是一個組織為了實現(xiàn)更遠目標而開發(fā)和發(fā)展知識資產(chǎn)相聯(lián)系的管理知識，包括了顯性的、文獻性的知識和隱性的、主題性的知識。而Petrash則認為，知識管理就是將適當?shù)闹�識在適當?shù)臅r間傳遞給適當?shù)娜�，使其能作出最佳的決策。
　　綜合上述定義，筆者認為，所謂知識管理就是企業(yè)運用先進的技術和信息手段，對存在于企業(yè)內外部的個人、群體或團體內有價值的知識，進行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲、分享、利用和開發(fā)等工作，目的是為了提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　知識管理一般可以分為兩類：一類是對顯性知識的管理，一類是對隱性知識的管理。所謂顯性知識是指那些內容清晰明確、易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源，一般包括研究報告、技術方法、設計圖紙、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等。而隱性知識是指那些存在于員工頭腦或機構文化中的，難以用書面形式表述或記載的知識資源，筆耕文化傳播，例如專家的經(jīng)驗、技能等。積累在人類頭腦中的隱性知識是知識管理的重要內容。
　　根據(jù)專家的估計，人類全部知識的90%都表現(xiàn)為隱性知識，而表現(xiàn)為文本、報告等外顯形式的顯性知識不到10%，只是人類知識寶藏的冰山一角。
　　
　　網(wǎng)絡企業(yè)實施知識管理的必要性
　　
　　網(wǎng)絡企業(yè)實施知識管理是大勢所趨。
　　首先，從外部看，全球化、快速、激烈的市場競爭使得網(wǎng)絡企業(yè)面臨著巨大的外部環(huán)境壓力。網(wǎng)絡企業(yè)作為一個知識（信息）密集型產(chǎn)業(yè)，知識已經(jīng)取代勞動力、土地、資本，成為企業(yè)最重要的生存利器。網(wǎng)絡企業(yè)要承受住來自外部環(huán)境的壓力、持續(xù)地生存發(fā)展下去就必須要以更快的創(chuàng)新速度、更高的產(chǎn)品質量和更低的運營成本來進行經(jīng)營。而網(wǎng)絡企業(yè)要實現(xiàn)這些目標，就必須實施知識管理，充分利用企業(yè)所擁有的作業(yè)流程知識、市場知識、客戶知識和產(chǎn)品服務知識等來提高企業(yè)的作業(yè)效率，從而形成快速的創(chuàng)新應變能力和響應市場變化的能力。
　　其次，從內部看，網(wǎng)絡企業(yè)實施知識管理。一方面，有利于企業(yè)內部知識的交流和共享，營造有利于員工生產(chǎn)、交流和驗證知識的寬松環(huán)境；另一方面，實施知識管理，網(wǎng)絡企業(yè)裝備起來的不僅是知識資源本身，更為重要的是建立起有組織的學習能力，即企業(yè)的核心競爭力。有了這種強大的學習能力，網(wǎng)絡企業(yè)就可以有組織、有計劃地從包括國內外競爭對手和咨詢機構等在內的外部知識渠道引進、吸收知識資源，并結合企業(yè)內部的知識資源和專家資源，從而有效地提升企業(yè)在各個方面的競爭力。
　　此外，網(wǎng)絡企業(yè)實施知識管理，可以使企業(yè)順利地從信息化管理階段進入知識化管理階段，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　網(wǎng)絡企業(yè)良好的信息網(wǎng)絡環(huán)境為企業(yè)推行知識管理提供了有力的保障。因為知識管理系統(tǒng)的建設必須要依靠信息技術的知識，也就是必須要使用信息技術對企業(yè)所需的知識進行收集、加工、傳播和使用。而網(wǎng)絡企業(yè)一般都是計算機應用起步最早、發(fā)展最快的行業(yè)之一，多年來積累的大量信息資源以及良好的網(wǎng)絡基礎環(huán)境都為知識管理系統(tǒng)的建立打下了牢固的基礎。此外，網(wǎng)絡企業(yè)的員工一般都具有較高的學歷，對信息技術的接受程度也比較高，而這也為知識管理在網(wǎng)絡企業(yè)中的應用提供了可行性。
　　
　　網(wǎng)絡企業(yè)實施知識管理面臨的問題
　　
　　網(wǎng)絡企業(yè)在實施知識管理的過程中，會面臨一系列的問題，主要包括以下方面：
　　網(wǎng)絡企業(yè)如何使知識順利地在企業(yè)員工間進行交流和共享。一般而言，許多企業(yè)員工都認為知識是個人財富，屬于個人所有。他們通常把知識視為個人競爭的秘密武器，不愿與他人進行分享。
　　對網(wǎng)絡企業(yè)來說，一方面，要注意培養(yǎng)、建立員工之間的信任感，在企業(yè)中積極營造知識共享的氛圍。例如Buckman Labs公司為了培養(yǎng)員工的知識共享意識，專門采用網(wǎng)上論壇的方式，向分布在全球的一千多名員工傳遞培訓資料、客戶信息、市場動態(tài)及其他方面的信息，公司員工在接受大量新知識的同時，親身體驗了知識共享的樂趣，增強了知識共享的意識；另一方面，企業(yè)管理者要注意采取有效的激勵措施來鼓勵員工進行知識交流和共享，例如采取激勵機制，對成功地實現(xiàn)知識共享并對企業(yè)有所貢獻的員工予以晉升或物質獎勵，這會對員工起著良好的潛移默化的導向作用。此外企業(yè)管理者也要以身作則，率先將自己豐富的經(jīng)驗、知識等公布在企業(yè)內部網(wǎng)上，以此起到示范和表率作用。

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