【摘要】 從上世紀(jì)九十年代以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了快速的轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)明顯的向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，并且實(shí)現(xiàn)了從發(fā)達(dá)國(guó)家不斷的向發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)展的趨勢(shì)。改革開放30多年來(lái)，我國(guó)的服務(wù)業(yè)獲得了快速的發(fā)展，其中咨詢服務(wù)業(yè)更是發(fā)展迅猛。但是應(yīng)該看到我國(guó)的咨詢服務(wù)業(yè)水平與發(fā)達(dá)國(guó)家還是存在很大的差距和不足的，尤其是在后危機(jī)時(shí)代，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源環(huán)境，以及發(fā)展成本日益高昂的情況下，眾多地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源、能源約束的矛盾越來(lái)越突出，發(fā)展成本日益提高。在此情況下，新型的咨詢服務(wù)業(yè)對(duì)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求看，咨詢服務(wù)業(yè)可以為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)提供良好的契機(jī)。加快咨詢服務(wù)業(yè)，可以促進(jìn)服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)比重中的地位。同時(shí)需要在咨詢和服務(wù)業(yè)方面進(jìn)行積極的理論創(chuàng)新，在理論先行的情況下，順應(yīng)從工業(yè)化經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)變，加快我國(guó)服務(wù)業(yè)在理論方面的創(chuàng)新具有積極和深遠(yuǎn)的意義。本論文以分析瑞琳國(guó)際商務(wù)咨詢服務(wù)有限公司企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力現(xiàn)狀，核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀，存在的主要問題，產(chǎn)生這些問題的主要原因入手，深入分析該公司面臨的實(shí)際情況，以解決該公司核心競(jìng)爭(zhēng)力提升為目標(biāo)，通過對(duì)此公司的分析針對(duì)國(guó)內(nèi)咨詢服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，提出適合目前國(guó)內(nèi)咨詢服務(wù)企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體策略與評(píng)價(jià)模型。 

第 1 章 緒論

1.1 研究背景及意義
改革開放以來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速?gòu)挠?jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制向市場(chǎng)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，由于在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響下，對(duì)于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中生產(chǎn)、流通和服務(wù)的過程，對(duì)于價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)的作用理解都存在一定的偏差。而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的三個(gè)產(chǎn)業(yè)的劃分中，對(duì)于相互協(xié)調(diào)和共進(jìn)，以及對(duì)于客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)明顯的不足。按照當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)，普遍認(rèn)為僅僅是工農(nóng)業(yè)可以創(chuàng)造財(cái)富，對(duì)于服務(wù)業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的認(rèn)識(shí)明顯的不足，尤其是沒有將服務(wù)業(yè)的發(fā)展視作經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要產(chǎn)業(yè)，甚至于對(duì)于服務(wù)業(yè)有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)�；�于這樣的認(rèn)識(shí)，改革開放前我國(guó)對(duì)于服務(wù)產(chǎn)業(yè)可以說是無(wú)從談起。隨著改革開放的進(jìn)程，我國(guó)經(jīng)濟(jì)獲得了快速的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在中國(guó)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中扮演的角色越來(lái)越重要，人們對(duì)服務(wù)業(yè)的態(tài)度發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，針對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究逐漸豐富起來(lái)。服務(wù)行業(yè)的種類和服務(wù)內(nèi)容也日益發(fā)展擴(kuò)大起來(lái)。這其中咨詢行業(yè)的服務(wù)企業(yè)更是在經(jīng)濟(jì)體制改革和對(duì)外開放中逐步建立和發(fā)展起來(lái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上個(gè)世紀(jì) 90年代至今，我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)年均增長(zhǎng)率達(dá)到了約 18.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng) 9.3%的速度�？梢哉f，服務(wù)業(yè)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的過程中是具有積極的意義，對(duì)于今天的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)說，已經(jīng)被納入了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的基本的部門。
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1.2 國(guó)內(nèi)外咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
1.2.1 國(guó)外咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)力分析
西方國(guó)度在較早時(shí)期就設(shè)立了咨詢機(jī)構(gòu)。早在羅馬期間，各級(jí)行政主座就曾任命具有咨詢性子的職員，以便在必要時(shí)向其征詢意見。二次大戰(zhàn)后，隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的生長(zhǎng)，咨詢業(yè)得到了空前的生長(zhǎng)，此中以美國(guó)、日本與德國(guó)最有代表性。
美國(guó)目前具有咨詢機(jī)構(gòu)一萬(wàn)家以上，其中大型的綜合咨詢機(jī)構(gòu)也具有500多家，咨詢服務(wù)站和服務(wù)中心遍布各個(gè)中心城市及社區(qū)。美國(guó)咨詢服務(wù)行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)的種類比較多，既有盈利性的包括有限公司類，以及合伙類和個(gè)人公司，也有政府及非盈利組織創(chuàng)辦的公益性非盈利性機(jī)構(gòu)。各類服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員數(shù)從數(shù)千人到一兩個(gè)人不等。以盈利性質(zhì)的公司范圍來(lái)看，既有一些實(shí)力強(qiáng)勁、機(jī)構(gòu)龐大的大型綜合咨詢公司，此類公司特點(diǎn)是：各類人才大量集中，研究經(jīng)費(fèi)充足，可以擔(dān)負(fù)全局性，戰(zhàn)略性和綜合性課題，在國(guó)際上具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，美國(guó)的斯坦福國(guó)際咨詢研究所擁有專業(yè)人員3000多人，其中2000多人在100多個(gè)學(xué)科具有優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)，每年完成的各類咨詢服務(wù)達(dá)到了1200件，每年接受的國(guó)際咨詢合同達(dá)到了2000件，與世界上的65個(gè)國(guó)家和300家公司保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，每年收入達(dá)到數(shù)億美元。另一類是以其獨(dú)特的專業(yè)性和權(quán)威性成為某一領(lǐng)域咨詢服務(wù)領(lǐng)域的資深權(quán)威專家，占領(lǐng)該領(lǐng)域的至高點(diǎn)。例如，美國(guó)的蘭德公司，其以研究軍事尖端科學(xué)技術(shù)和重大軍事戰(zhàn)略而著稱于世，被譽(yù)為現(xiàn)代智囊的“大腦集中營(yíng)”、“超級(jí)軍事學(xué)院”，以及世界智囊團(tuán)的開創(chuàng)者和代言人。它可以說是當(dāng)今美國(guó)乃至世界最負(fù)盛名的決策咨詢機(jī)構(gòu)。日本的咨詢業(yè)也非常發(fā)達(dá)，在規(guī)模、機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍和政府角色方面具有自己的特色。日本的咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展快速，目前已經(jīng)具有了一批具有國(guó)際影響力的咨詢機(jī)構(gòu)，其中包括野村綜合研究所、社會(huì)工程學(xué)研究所、三菱綜合研究所、日本綜合開發(fā)機(jī)構(gòu)等。德國(guó)的咨詢服務(wù)業(yè)開展是在上個(gè)世紀(jì)的50年代，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前德國(guó)國(guó)內(nèi)具有各種咨詢和服務(wù)機(jī)構(gòu)9680家，總體來(lái)看，德國(guó)的咨詢和服務(wù)業(yè)發(fā)展穩(wěn)定和快速，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率明顯的高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率。
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第 2 章 論文依據(jù)的相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論研究
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提出是在 1990 年，對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題，理論界進(jìn)行了廣泛的研究，并且快速的成為了研究中的熱點(diǎn)。很多的學(xué)者對(duì)于企業(yè)的核心的競(jìng)爭(zhēng)力的問題，進(jìn)行了廣泛性的研究，并且在研究中認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要從不同的角度，以及從不同的方向進(jìn)行研究。
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2.2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指該企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)而具有的在市場(chǎng)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制勝的特別能力，它具有和一般能力不同的特點(diǎn)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力就其基本特性具有以下幾個(gè)方面的具體表現(xiàn)：
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第3章 瑞琳公司核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀分析....................... 46-57 
3.1 公司基本情況........................................ 46-47 
3.2 瑞琳公司核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀..................... 47-52 
3.2.1 公司現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) .............47-51 
3.2.2 公司存在不足與面臨的挑戰(zhàn) ...................51-52 
3.3 瑞琳公司核心競(jìng)爭(zhēng)力方面存在的問題及原因........................ 52-57 
3.3.1 服務(wù)理念存在的問題.......................... 52-53 
3.3.2 對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力存在認(rèn)識(shí)不足問題....................... 53-54 
3.3.3 企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的問題 .........................54-55 
3.3.4 存在問題的主要原因分析......................... 55-57 
第4章 提升瑞琳公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策及建議................... 57-80 
4.1 從企業(yè)內(nèi)部管理入手，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ..................57-65 
4.1.1 注重員工對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響 ..............................57-59 
4.1.2 構(gòu)建屬于自己的良好企業(yè)文化 ...................59-62 
4.1.3 對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的改造措施.................. 62-63 
4.1.4 加強(qiáng)知識(shí)的管理措施 ........................63-65 
4.2 做好產(chǎn)品服務(wù)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力 ......................65-72