發(fā)布時間：2024-11-29 21:56

　　居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)設計是構(gòu)建社會養(yǎng)老服務體系和完善基本養(yǎng)老服務制度的重要內(nèi)容。政府在《國發(fā)(2013)35號-國務院關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》中明確提出:“到2020年,全面建成以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐,功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務體系”。因此,在國家政策的驅(qū)動下,省各級地區(qū)紛紛開展智慧化養(yǎng)老試點工作。然而在走訪調(diào)查過程中,老人的生活狀況并不理想,在服務過程中不同程度存在著資源分配不均、服務項目單一、服務內(nèi)容參差不齊、資源與需求不能有效對接的問題,老人的養(yǎng)老需求問題仍非常突出。從相關文獻的研究動態(tài)看,目前關于老人居家養(yǎng)老問題的研究主要集中在制度、政策和相關部門的管理問題,對整個服務內(nèi)容、服務架構(gòu)、服務流程及用戶需求研究相對較少。從研究內(nèi)容來看,偏重于技術層面的研究,主要研究如何通過科技產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合來改善老人的日常生活。而從老人自身出發(fā),了解他們的生理和心理特點、生活環(huán)境和生活習慣,通過模擬真實的情境,找出老人的服務需求和需求動機的研究甚少。立足于當前研究學者的研究基礎,論文研究以AT-ONE法則為指導重新展開對我國社會智慧養(yǎng)老服務體系的研究,通過深入研究...

【文章頁數(shù)】：109 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外居家養(yǎng)老服務研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)居家養(yǎng)老服務研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國外居家養(yǎng)老服務研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新點
第二章 先行理論研究
    2.1 我國養(yǎng)老模式之比較分析
    2.2 智慧化居家養(yǎng)老
        2.2.1 智慧化居家養(yǎng)老概念
        2.2.2 智慧化居家養(yǎng)老特征
    2.3 服務設計
        2.3.1 服務設計的概念
        2.3.2 產(chǎn)品設計與服務設計的關系
        2.3.3 服務設計的工具與方法
第三章 居家養(yǎng)老用戶研究與智慧居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)
    3.1 界定目標用戶對象
    3.2 目標用戶的差異性對服務平臺設計的影響及策略
        3.2.1 老年人生理老化對服務平臺設計的影響及策略
        3.2.2 老年人認知老化對服務平臺設計的影響及策略
    3.3 智慧居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)
        3.3.1 智慧居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)概述
        3.3.2 參與養(yǎng)老服務供給的多元主體角色定位
第四章 居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)用戶需求研究與分析
    4.1 以目標用戶為中心的設計流程
    4.2 目標用戶前期調(diào)研
        4.2.1 前期調(diào)研規(guī)劃
        4.2.2 問卷調(diào)查
        4.2.3 用戶訪談
        4.2.4 入戶觀察
        4.2.5 調(diào)研結(jié)果分析
    4.3 目標用戶需求分析
        4.3.1 人物角色創(chuàng)建
        4.3.2 用戶情境故事創(chuàng)建
        4.3.3 目標用戶需求列表建立
第五章 基于AT-ONE法則的居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)平臺案例設計研究
    5.1 基于AT-ONE法則的居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)研究
        5.1.1 重新配置各服務主體的作用和關系
        5.1.2 深入挖掘用戶需求，把握需求強度
        5.1.3 創(chuàng)新服務內(nèi)容，打造服務特色
        5.1.4 剖析服務觸點，優(yōu)化服務流程
        5.1.5 立足用戶差異，塑造極致體驗
    5.2 居家養(yǎng)老服務平臺案例設計
        5.2.1 服務平臺信息架構(gòu)
        5.2.2 服務平臺交互流程
        5.2.3 低保真原型輸出
        5.2.4 高保真原型輸出
結(jié)論與展望
    本課題主要研究成果及結(jié)論
    進一步需要開展的研究工作
參考文獻
攻讀學位期間發(fā)表的論文
致謝
附錄
    附錄1 問卷調(diào)查表
    附錄2 用戶訪談
    附錄3 服務主體訪談



本文編號：4012904