【摘要】 在全球一體化趨勢不斷加快的背景下,越來越多的跨國企業(yè)和國內(nèi)企業(yè)開始以虛擬團隊的方式實施項目,隨著虛擬團隊的應(yīng)用,以跨國團隊方式實施的IT項目開始成為跨國企業(yè)實施IT項目中的一種方式。區(qū)別于傳統(tǒng)的以面對面溝通為主的IT項目,此類IT項目的實施突破了時間和地域的界限,項目團隊成員分布在不同的國家或者城市,來自于不同的企業(yè)組織部門,而團隊溝通則以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子溝通為主。本人所在的R公司為例,R公司將各個分公司的IT部門整合到了一起,為位于全球二十多個國家,近百個辦事處和工廠提供一體化的技術(shù)支持和項目實施服務(wù)。以一個發(fā)生的在亞太區(qū)的ERP實施為例,IT項目經(jīng)理位于上海,項目發(fā)起人則位于澳大利亞,項目的利益相關(guān)人分別是位于香港,新西蘭和新加坡的分公司的員工,項目的具體實施和后續(xù)服務(wù)則外包給了位于印度的一家軟件供應(yīng)商,R公司內(nèi)部IT部門的實施團隊由位于不同國家的IT技術(shù)人員組成,ERP服務(wù)器的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)庫管理則分別由位于R公司的中國,美國和歐洲的IT人員實現(xiàn)技術(shù)支持。這種跨越組織邊界和地域的跨國團隊,以虛擬、無邊界、網(wǎng)絡(luò)化、資源和知識共享為特征,有助于解決許多跨國企業(yè)在全球化戰(zhàn)略下遇到的項目實施難題。但是由于不同國家文化的差異、時差的不同,項目的實施對項目管理中的各個環(huán)節(jié)都帶來了新的挑戰(zhàn),特別是團隊成員地域和時差的不同,溝通的工具的多樣化,帶來的一個最大的挑戰(zhàn)就是如何有效的溝通以及什么樣的溝通方式才最適合于項目溝通的需要。如果對這種IT項目實施的溝通管理準備不足,或者沒有意識到要合理的選擇相應(yīng)的溝通工具,就很容易產(chǎn)生項目溝通的障礙,導(dǎo)致團隊成員之間的信任不夠,并且由于項目溝通的失敗帶來項目實施的困難�，F(xiàn)在國內(nèi)外的企業(yè)對項目中的溝通方式和溝通工具選擇已經(jīng)有了相關(guān)的經(jīng)驗積累,對虛擬團隊中溝通工具的使用研究也越來越多,但畢竟這種以虛擬團隊方式來實施的IT項目還不是特別普遍,和傳統(tǒng)的項目管理研究相比,相關(guān)的文獻研究還是很少,所以本文就以本人工作的R公司現(xiàn)階段跨國項目團隊在溝通中出現(xiàn)的問題為研究背景,對其使用的溝通工具特性和選擇因素進行研究和分析,總結(jié)出跨國團隊中有效的溝通方式及溝通工具使用建議,并且應(yīng)用到實際的項目實施案例中,來改善項目實施中的溝通效果；相信對于正在實施IT項目的跨國項目團隊來講,本文會有一些理論和實踐方面的借鑒作用。 

第一章:緒論

跨國項目團隊的溝通手段更多的依賴于各種溝通工具，良好的溝通管理無疑會讓項目實施順利的進行。同時，項目經(jīng)理需要對跨國項目團隊的特性有所了解，在項目實施的過程中，需要對項目團隊通過有效的方法來進行溝通，為了達到溝通的有效性，不但要對溝通工具的特性有所了解，更有賴于對溝通工具的合理選擇。所以如何根據(jù)溝通的不同需求，選擇適用的溝通工具就成為研究IT項目的跨國團隊溝通效果的一個重要課題。

為了從總體上把握國內(nèi)外對虛擬團隊使用的不同溝通工具特性的研究進展，筆者查閱了大量的國內(nèi)外文獻，并按照論文研究方面，對這類文獻的側(cè)重點進行了精讀和泛讀，具體集中在虛擬組織的特性、IT項目的特點、項目團隊溝通、溝通工具特性的理論學(xué)習(xí)上，為本文開展進一步研究奠定了理論基礎(chǔ)。

第二章:IT項目中的虛擬團隊及其溝通工具介紹

本文所指的跨國項目團隊與我們一般所說的“IT項目團隊”有一定的聯(lián)系，但它多了兩個字“跨國”，即跨越國界的項目團隊。首先它突出了跨國的概念，但是也具有更廣泛的意義，也就是說這里的“跨國項目團隊”不是簡單的指跨越國界的人組成的一個項目團隊，同時還指來自不同文化背景、不同組織部門的人組成的一個項目團隊，團隊成員在來自不同的國別和組織部門的同時，也帶著各自不同的關(guān)于國家及組織的文化背景。

虛擬團隊是虛擬企業(yè)中的一種組織結(jié)構(gòu)的團隊形式，而虛擬企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟時代的全球化協(xié)作生產(chǎn)的延續(xù)，是信息時代的企業(yè)組織創(chuàng)新形式。目前人們對它的認識仍然處在不斷探索的階段，在相關(guān)文獻中有虛擬企業(yè)、虛擬公司、虛擬團隊、虛擬組織等稱謂。
虛擬團隊是虛擬組織中一種新型的工作形式，利用網(wǎng)絡(luò)通信信息技術(shù)將不同地域、不同組織的人連接起來從而完成一個指定任務(wù)的新型組織結(jié)構(gòu)。與傳統(tǒng)的團隊不同，虛擬團隊強調(diào)跨時間、空間、組織邊界，借助于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進行溝通與協(xié)作，從而完成特定的任務(wù)。虛擬團隊可視為以下幾方面的結(jié)合體:一是現(xiàn)代通訊技術(shù):二是有效的信任和協(xié)同教育;三是雇傭最合適的人選進行合作，而人員是最重要的因素。
Gibson和Cohen(2003)結(jié)合了之前人們對于虛擬團隊的定義，重新對虛擬團隊進行定義，即如果一個團隊具有如下的三個特別的特征，那么這個團隊就可以被視為虛擬團隊:
1)是運轉(zhuǎn)良好的團隊:他們是聚集在一起的相互依賴的人們，為了他們的共同目標而愿意分享他們的責(zé)任，認為自己是一個完整的社會單元而被嵌入在一個或多個社會系統(tǒng)，從而通過管理他們之間的關(guān)系而跨越了組織之間的障礙。
2)團隊成員分布在不同的工作地點。

3)團隊成員依靠信息技術(shù)來進行溝通，而不是靠面對面的交流來完成任務(wù)。

3.4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析‘....................................................48
3.5工具特性的調(diào)查結(jié)果和分析.......................................49
3.6語音留言和視頻會議的調(diào)查和分析............................53
3.7組織和文化背景對溝通工具影響的調(diào)查研究.................................54
3.7.1組織文化對溝通工具選擇的影響.........................................54
3.7.2語言能力對溝通工具選擇的影響........................................56
3.8項目不同階段的溝通工具選擇和影響因素分析..........................57
3.9團隊成員對溝通工具的建議...............................................59
3.10對R公司溝通工具選擇影響因素的總結(jié)和建議....................59
3.10.1影響溝通工具選擇的因素總結(jié)..............................59
3.10.2溝通工具使用的總結(jié)和建議.........................................60
第四章:一個跨國項目團隊在溝通工具使用上的案例.........................63
4.1項目簡介..........................................................63
4.1.1項目目標........................................................63
4.1.2項目團隊構(gòu)成...................................................63
4.1.3在項目中承擔(dān)的工作............................................64
4.1.4項目的實施情況....................................64
4.2對項目各階段溝通方式的改進措施和效果................................65
4.2.1項目啟動階段.....................................................65
4.2‘2項目計劃階段....................................................66
4.2.3項目執(zhí)行階段...................................................69
4.2.4項目結(jié)束階段.......................................................72

4.2.5項目團隊中的跨文化溝通管理..............................73

第四章:一個跨國項目團隊在溝通工具使用上的案例

為了進一步驗證上述研究成果并且將該結(jié)果實際應(yīng)用到公司的IT項目中，解決論文開始說提出的R公司的IT項目中的問題，筆者在最近實施的項目中，將上述得出的結(jié)論應(yīng)用到該實例中，并將該經(jīng)驗分別加以分析和總結(jié)。

項目的團隊構(gòu)成上，項目的發(fā)起人是位于印度尼西亞的銷售總監(jiān)，項目利益相關(guān)人由位于印尼的銷售經(jīng)理、位于新加坡的財務(wù)總監(jiān)和位于馬來西亞的物流經(jīng)理等人。由于考慮到位于新加坡的財務(wù)經(jīng)理對于項目的具體的具體實施結(jié)果有決定性的確認，所以經(jīng)討論確認其作為用戶方的項目經(jīng)理。而其他的用戶方團隊成員則由不同的相關(guān)部門，根據(jù)員工的工作量由相應(yīng)的部門經(jīng)理抽調(diào)進入項目組中，這部分成員包括印尼分公司的銷售、物流部門的員工，以及位于新加坡的財務(wù)部門的員工。

第五章:結(jié)束語

在完成這份畢業(yè)論文的同時，也感覺由于自己研究能力的局限，該論文對于跨國項目團隊中的溝通工具的特性和選擇因素，還沒有能夠做到更深入的分析，在調(diào)查問卷的設(shè)計和數(shù)據(jù)分析上，還可以做的更加完善一些。本文雖然討論了溝通工具的特性和選擇溝通工具的因素，但還沒有從更深層的角度討論影響溝通效果的各個要素，還有些不夠全面。我在以后的工作中，會繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)這方面的虛擬團隊的最新知識和研究成果，在該領(lǐng)域做進一步的深入研究，并認真總結(jié)自己在公司的實際項目實施過程的經(jīng)驗教訓(xùn)，以其能夠得出更多有價值的成果。
 

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