房地產銷售控制管理軟件的設計與實現(xiàn)
【摘要】 隨著城市化進程的加快，房地產市場高速發(fā)展，房地產公司滿足網絡時代的客戶需求，紛紛采用現(xiàn)代化的管理手段對傳統(tǒng)的銷售方式進行改革。房地產銷售管理信息系統(tǒng)不但為潛在的購房者提供了詳細多樣的樓盤信息，而且也為企業(yè)的管理者提供詳細的顧客信息和社會需求信息，這樣可以提升樓房的銷售速度。房地產銷售管理信息系統(tǒng)的使用，在網上企業(yè)決策者不但可以直接進行數(shù)據分析和統(tǒng)計，而且可以與客戶的在線交流，這可以有效地提高房產銷售的信息化管理水平，為企業(yè)提供了準確而詳細的輔助決策信息。本文首先對管理信息系統(tǒng)和銷售信息管理系統(tǒng)內涵與外延進行了闡述，進一步介紹了房地產銷售管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與實現(xiàn)技術；其次，分析了房地產銷售信息管理系統(tǒng)開發(fā)的關鍵技術，這些技術包括B/S體系模式、三層架構技術和數(shù)據庫技術等，并選擇ASP.NET作為該系統(tǒng)的設計環(huán)境；再次，通過對該系統(tǒng)的顧客需求分析，可將其分為公司基本信息、銷售信息、房地產信息、系統(tǒng)設置等四個功能模塊，并對系統(tǒng)進行了UML建模和數(shù)據庫設計；隨后，對整個系統(tǒng)進行了設計，然后分析了其實現(xiàn)的途徑，為了提高信息的訪問速度和查詢效率，設計了數(shù)據庫合理的存儲過程與視圖，還分別設計與實現(xiàn)了需求信息分析中的四大模塊；最后，為了驗證系統(tǒng)各模塊的有效性，配置系統(tǒng)的IIS站點對整個系統(tǒng)進行了試運行。本研究中的房地產銷售管理信息系統(tǒng)在功能方面集成了CRM系統(tǒng)的各項功能和房地產營銷管理系統(tǒng)，具有界面清晰、操作簡便、功能強大、運行速度快、維護容易等特點。這不僅使得客戶信息可以集中管理，跨地域集中式實時管理得以實現(xiàn)，企業(yè)資源得到更好的控制，而且還使得個性化營銷成為可能，客戶需求能及時得到了解、顧客滿意度大幅提升。
第一章 概述
1.1 課題的開發(fā)背景及目的意義
隨著快速發(fā)展的計算機網絡技術和電子商務，越來越多的企事業(yè)單位都建立了自己的互聯(lián)網，并且利用互聯(lián)網上發(fā)布企業(yè)的信息，提供網上服務。在房地產業(yè)中，房地產企業(yè)之間的競爭越來越激烈，有效的管理和控制房地產銷售資源，成為邁向成功的重要因素。在房地產的銷售管理中，房屋銷售服務信息管理是一項最基本的常規(guī)性工作，但也是相當麻煩的工作，具有舉足輕重的作用。長期以來，銷售信息管理都是有人工來管理，面對眾多的反饋信息，其工作量不言而喻。由于人工處理效率低下，且存在大量的不可預知性錯誤，造成大量的人力物力浪費了，往往使得信息管理邁入“事倍功半”的地步。
國內的房地產公司對房地產信息的處理多數(shù)還停留在原有的手工處理方式上，這種手工操作方式數(shù)據的重復率高、較易出現(xiàn)錯誤、效率低下以及不方便查詢各種數(shù)據，并且所提供的輔助決策信息嚴重滯后，致使分析結果達不到有效的精確程度直接影響著房地產公司未來的發(fā)展[2]。市場中許多公司開發(fā)了 C/S 模式的房地產銷售管理信息系統(tǒng)，但是大多數(shù)在功能上并不能滿足現(xiàn)實生活的需求，也有一些軟件公司開發(fā)了 B/S 模式的房地產銷售管理信息系統(tǒng)，但多數(shù)房地產銷售管理信息系統(tǒng)在功能上、性能上及技術上等方面都存在不足。
房地產企業(yè)網絡化銷售管理系統(tǒng)，應采用總部統(tǒng)一管理和完成房地產銷售業(yè)務模式，房地產企業(yè)的銷售分支機構通過 Internet 與企業(yè)總部實時通信，共享銷售信息，可以有效完成房地產銷售業(yè)務的管理。房地產銷售的信息化為企業(yè)提供了功能強大、成本低廉、操作簡便的管理模式[3]。高效的管理模式，先進的管理系統(tǒng)充分提高了銷售運作的效率，促進銷售業(yè)務的有效開拓了，為有效的供應鏈管理和先進的電子商務時代奠定良好基礎。
本課題為了充分適應現(xiàn)實需求而設計了房屋銷售管理系統(tǒng)，房屋銷售好與壞影響到房地產企業(yè)形象，既要好的服務，又節(jié)約投資，要平衡這樣一個矛盾，必須有數(shù)據的良好支柱作用。房屋銷售管理系統(tǒng)的開發(fā)，可以適時掌握有關信息，對提高銷售管理水平具有巨大現(xiàn)實意義。
1.2 課題的研究現(xiàn)狀
1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
國內外一直在探索房地產銷售管理信息系統(tǒng)，綜合來看，房地產銷售信息系統(tǒng)擁有包括各種客戶、訂單、和產品等的巨大銷售信息資源，其數(shù)據量大并且信息變化快，非結構化信息與結構化信息并存�？墒褂� UML 對銷售管理系統(tǒng)進行基于面向對象的分析和實現(xiàn)，從開發(fā)的伊始，從系統(tǒng)的根部就把抓住銷售信息資源的特征，為下一步具體實現(xiàn)打好基礎。在建立銷售管理系統(tǒng)的模型時要處理大量的模型元素，如類、進口、組件、節(jié)點、圖等，可以將語意上相近的模型元素整合在一起構成 UML 的包，從更高的層次來綜合組織管理系統(tǒng)模型[6]。在基于 WEB的房地產產品銷售管理信息系統(tǒng)中，企業(yè)通過使用實時的客戶和銷售信息，預防風險，從而增加銷售收入[7]。
1.2.2 國內研究現(xiàn)狀
國內房地產行業(yè)起步較晚，信息化技術不完善，許多的房地產公司也是在近幾年才開始逐漸使用房地產銷售管理信息系統(tǒng)，而且初期都為磨合期，使用的都是單機版，功能存在較大的漏洞，不能滿足市場的需求。最近兩年，跟隨信息化的腳步國內少數(shù)房地產公司逐漸開始開發(fā)使用網絡版的房地產銷售管理信息系統(tǒng)，但這些軟件多數(shù)是用 VB、PB、ASP 等來實現(xiàn)的，而且運用 C/S 體系結構的居多[9]，很少運用交先進的 B/S、ASP.NET、和 SQL Server 等技術來開發(fā)實現(xiàn)的房地產銷售管理信息系統(tǒng)，同時開發(fā)的信息系統(tǒng)較少考慮各方面的差異性，有些并不能適應實際的需求，更為重要的是的房地產銷售管理系統(tǒng)并沒有真正的適用到各個公司。
綜合來看，目前國內的大多房地產企業(yè)都是運用項目的方式進行操作，主要表現(xiàn)在房地產銷售管理信息的以下方面：
1．信息量大。房地產企業(yè)一般是以項目的形式進行運作，其具有運作周期長，涉及到眾多業(yè)務環(huán)節(jié)的特點：市場營銷、產品定位、市場分析、銷售、物業(yè)管理、租賃，涉及的參與方都需要相應的項目信息，并且在項目實施過程中也產生大量的信息[10]。
2．可重復使用。對企業(yè)來說，雖然房地產開發(fā)項目在類型、特點上有所差異，但整個銷售管理中涉及的信息，卻都具有一定的共性，即可重復使用[11]。
3．信息交互復雜，銜接要求高。在房地產銷售信息管理過程中，信息在各部門、各單位間復雜流動，同時，許多的信息要求具有較高的銜接性[12]。
第二章 銷售管理系統(tǒng)的相關技術
2.1 管理信息系統(tǒng)及其開發(fā)方法
MIS 系統(tǒng)是信息時代背景下對企業(yè)進行信息化管理的典型代表，其最基礎的工作是通過對企業(yè)的生產和管理資源進行全面、系統(tǒng)的梳理和分析，建立起能夠準確衡量企業(yè)資源狀況的數(shù)據庫。MIS 系統(tǒng)的核心功能是能夠監(jiān)測企業(yè)資源的運營狀況，同時能夠反映出企業(yè)對外部資源和環(huán)境的依賴狀況，從而能夠對企業(yè)未來的資源需求和經營方向進行預測，以達到幫助企業(yè)管理人員科學計策，實現(xiàn)企業(yè)資源“物盡其用，人盡其才”的目標。
MIS 系統(tǒng)是一門綜合性和交叉性很強的學科，它需要同時具備信息論，經濟管理理論，統(tǒng)計學與運籌學及計算機科學等多門學科的知識和背景，它是在管理科學，信息技術，計算機技術等學科發(fā)展壯大的過程中衍生出來的新興學科。
MIS 的構建是一個龐大、系統(tǒng)和交叉性強的工作，需要了解系統(tǒng)開發(fā)的思維和語言、計算機軟件和硬件的基本知識、企業(yè)管理的相關知識、社會學和心理學的相關知識等。信息系統(tǒng)的開發(fā)要明確以下問題：
1）系統(tǒng)開發(fā)的目標，應該考慮到使用何種方式實現(xiàn)系統(tǒng)能夠將企業(yè)信息與計算機信息搭建起對應的聯(lián)系，同時要預留出未來增加新的功能的空間。
2）系統(tǒng)可行性研究。通過對各個方面要進行考慮，包括開發(fā)的要考慮的現(xiàn)在各種可利用的資源，開發(fā)的成本等。
3）系統(tǒng)開發(fā)的原則。系統(tǒng)的開發(fā)原則要遵循交互原則、效率原則、可用性原則、創(chuàng)新原則和規(guī)劃性原則等。在這些原則的指導下，形成了管理信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種開發(fā)方法，主要包括 SSD 法、Prototyping 法、OO 法、CASE 法，及其他一些處于嘗試階段的開發(fā)方法。
2.2 銷售管理系統(tǒng)概述
銷售管理系統(tǒng)是 MIS 系統(tǒng)在銷售服務領域的一個應用，用于實現(xiàn)對客戶資料管理、銷售狀況監(jiān)測、銷售策略制定與檢驗、業(yè)績統(tǒng)計與分析等功能。銷售管理系統(tǒng)能夠有效的幫助公司的銷售部門進行對客戶資料、銷售數(shù)據等的快速高效管理[14]。
企業(yè)未了實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標，會要求銷售部門根據企業(yè)的資源和業(yè)務情況制定相應的銷售計劃，以此來指導銷售部門的具體工作。同時，銷售部門也需要在了解企業(yè)經營業(yè)務和發(fā)展戰(zhàn)略，才可能實事求是的制定和執(zhí)行銷售計劃。
企業(yè)在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時也需要全面的分析企業(yè)的內外部環(huán)境，清楚的認識企業(yè)自身的資源和能力能夠承受的范圍大小，以及企業(yè)相關業(yè)務目前所處的發(fā)展階段。只有企業(yè)在制定了正確的發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，銷售部門才能正確的確定自己的策略和戰(zhàn)術。銷售部門在制定策略和計劃時需要考慮到銷售人員的數(shù)量、工作區(qū)域劃分、任務的分派、相關技能培訓、薪酬構成、績效考核等問題。
銷售部門制定的計劃需要能夠明確的規(guī)定每個銷售人員的銷售目標，并且要能夠用數(shù)量化的方式對銷售人員的工作和成績進行衡量和考核，從而制定相應措施獎勵或懲罰相應的銷售人員，實現(xiàn)對銷售人員的有效激勵。同時銷售部門在制定計劃時也要考慮到銷售隊伍的建立問題，人員的素質要求、數(shù)量要求以及招聘的條件都應包括在計劃之內，
在具體的銷售業(yè)務實施過程中還有一個重要的問題是如何對銷售部門的業(yè)務區(qū)域進行劃分。銷售部門應該根據過往的銷售數(shù)據，對現(xiàn)有銷售區(qū)域的發(fā)展狀況和市場大小，對銷售任務進行有計劃的分解和下發(fā)。同時只有在了解了銷售業(yè)務區(qū)域的情況后，銷售部門才能夠準確確定銷售規(guī)模和銷售層級。
第三章 房地產銷售管理軟件的系統(tǒng)分析.... 13
3.1 需求分析 ..................13
3.2 可行性分析.................14
3.2.1 技術可行性 ......... 14
3.2.2 經濟可行性 ................ 14
3.3 系統(tǒng)結構設計.............................. 14
3.3.1 系統(tǒng)邏輯結構 .......................... 14
3.3.2 系統(tǒng)軟件體系結構 .............. 15
3.4 DFD 圖 ............................ 15
3.4.1 頂層數(shù)據流程圖 ....................... 15
3.4.2 二層數(shù)據流程圖 .............. 16
3.4.3 三層數(shù)據流程圖 ......................... 17
3.5 數(shù)據字典.............................. 18
3.6 本章小結.................................. 24
第四章 房地產銷售管理系統(tǒng)的設計................ 25
4.1 系統(tǒng)的三層架構設計內容................................... 25
4.2 系統(tǒng)各功能模塊軟件流程設計圖及文字描述.......... 26
4.3 系統(tǒng)數(shù)據庫優(yōu)化設計.............28
4.3.1 實體聯(lián)系圖 ...............28
4.3.2 數(shù)據庫優(yōu)化設計 ...............30
4.4 本章小結........................ 31
第五章 系統(tǒng)的實現(xiàn).............. 33
5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境.................... 33
5.2 系統(tǒng)運行環(huán)境......................... 33
5.3 模塊設計與實現(xiàn)................................... 33
5.4 本章小結.................................. 45
第六章 系統(tǒng)整體測試
系統(tǒng)測試是開發(fā)過程的重要一環(huán)。在軟件的開發(fā)過程中，不可能十分周全，難免會出現(xiàn)設計缺陷和編碼錯誤，所以，為了提高開發(fā)軟件的質量和可靠性，必須要對所開發(fā)的系統(tǒng)進行整體測試。同時，進行系統(tǒng)整體測試也是產品在交付用戶使用之前進行的檢查和修正。
6.1 系統(tǒng)測試計劃及方法
對基于 B/S 模式和 ASP.NET 技術下的開發(fā)的房地產銷售管理系統(tǒng)進行運行、功能界面實現(xiàn)以及性能三方面的測試。
通過系統(tǒng)性的測試，可以確保最終軟件系統(tǒng)滿足用戶需求并且遵循系統(tǒng)設計理念；測試多模塊的系統(tǒng)，找出各模塊之間的交互問題，以此來驗證各模塊組成的系統(tǒng)是否達到系統(tǒng)預期；通過對單個模塊的測試，找出各模塊內部可能存在的缺陷并予以修正，最終使得系統(tǒng)的功能更加完善。
目前主要有兩種用于進行系統(tǒng)測試的方法，一個是白盒測試，另一個是黑盒測試。
白盒測試是基于程序本身的測試，主要用于測試程序編譯的結構化問題。白盒測試的主要手段是抽取程序的某一部分語句或者數(shù)據進行程序語言的測試，從而實現(xiàn)對整個程序系統(tǒng)的測試。
黑盒測試是基于用戶的使用的角度對程序的可用性進行的測試，主要用于測試程序的可用性和友好性。忽略系統(tǒng)內部結構和內部特性，把被測試系統(tǒng)當作一個黑盒，模擬用戶通過可視化界面對程序進行操作，通過對程序的操作和程序輸出的結果來衡量程序系統(tǒng)的功能和可靠性。本軟件系統(tǒng)采取黑盒測試。
6.2 系統(tǒng)測試
系統(tǒng)功能測試主要是檢驗程序系統(tǒng)能否實現(xiàn)預期的目標，同時需要評價程序系統(tǒng)的人機交互設計是否合理，比如系統(tǒng)能否及時的提醒用戶下一步的操作，能否對輸入的數(shù)據進行有效性限制等，通過對不同情況下數(shù)據改變進行測試系統(tǒng)性能，完成了系統(tǒng)穩(wěn)定的基本要求，本系統(tǒng)測試的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境分別如表 6-1，表6-2。
第七章 總結與展望
7.1 總結
本系統(tǒng)采用 B/S 模式，在中文 Windows XP 以上環(huán)境下運行 ,綜合使用了ASP.NET 編程技術和 SQL Server 2008 數(shù)據庫技術。該系統(tǒng)采用了工程化進程的開放方法，首先明確了工作步驟，第二步確定了文檔格式，通過有確定格式的文檔，對系統(tǒng)進行需求分析、可行性分析、系統(tǒng)分析、概要設計、功能設計和詳細設計等，這些具有具體地評價標準的文檔，對軟件的可維護性起了至關重要的作用。最后利用 ASP 技術，遵循完整的軟件開發(fā)流程開發(fā)而成、具有良好的用戶界面的基于 B/S 的系統(tǒng)得以快速、可靠地開發(fā)成功，并以較高的可讀性、可維護性、可靠性和可持續(xù)性投入使用。
本文首先界定了管理信息系統(tǒng)與房地產銷售管理系統(tǒng)的的內涵；第二，分析了管理信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方法與目前來說較先進的實現(xiàn)技術，并有選擇地應用于本項目的設計與開發(fā)，包括了 B/S 模式，三層架構技術、SQL SERVER 數(shù)據庫技術，并選擇了 ASP.NET 作為系統(tǒng)的開發(fā)工具；第三步，對系統(tǒng)進行需求以及可行性分析，確定系統(tǒng)的功能模塊分別為公司管理模塊、銷售管理模塊、房地產管理模塊和系統(tǒng)管理模塊，進行了 E-R 概念模型設計與邏輯模型設計；第四步，進行詳細的系統(tǒng)設計與功能實現(xiàn)；第五步，對系統(tǒng)進行功能測試；最后配置 IIS 站點，測試整個系統(tǒng)并直至實現(xiàn)全部預定功能。
經過對系統(tǒng)的各個功能模塊和集成后的系統(tǒng)進行測試表明，本房地產銷售系統(tǒng)的主要功能都可以實現(xiàn)，同時系統(tǒng)設計比較合理，操作簡便，可以為住房銷售和購房者提供一定的幫助，且對今后研究房地產銷售行業(yè)的信息化管理的發(fā)展有著重要的借鑒作用。但是該領域的客戶需求的多樣性及系統(tǒng)定制的要求決定了房產銷售管理系統(tǒng)需要研究和解決的問題比較復雜，下面列舉二點本系統(tǒng)存在的問題和改進設想，以便于在今后的工作中進一步完善和改進：
（1）目前的房地產銷售管理工作中，對于數(shù)據分析與統(tǒng)計功能有著旺盛的需求，而實現(xiàn)這一功能難度較大，為完善系統(tǒng)性能，需要做進一步的考慮，通過調用相應的數(shù)據挖掘工具，設計并開發(fā)系統(tǒng)的數(shù)據分析與統(tǒng)計功能模塊。
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本文編號：9366
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