酒店員工創(chuàng)新行為與主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍的相關(guān)性研究
【摘要】 員工創(chuàng)新行為是影響企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要因素，如何結(jié)合員工自身特點(diǎn)，預(yù)測其創(chuàng)新潛能，并為其提供充分的創(chuàng)新支持成為學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)。對影響酒店員工創(chuàng)新行為的相關(guān)因素進(jìn)行分析有助于企業(yè)采取針對性的措施培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，并進(jìn)一步預(yù)測其未來的創(chuàng)新行為，同時(shí)為酒店創(chuàng)新活動的開展提供理論依據(jù)。本研究以廈門市高星級酒店員工為調(diào)查對象，展開問卷調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，探討了主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍與酒店員工創(chuàng)新行為之間的關(guān)系。研究結(jié)果顯示，主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍對酒店員工創(chuàng)新行為均有正向預(yù)測功能，后者的預(yù)測力較前者更強(qiáng)。此外，本研究引入責(zé)任行為作為中介變量，將傳統(tǒng)研究中的隱性中介顯性化，并分析責(zé)任行為與主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍、酒店員工創(chuàng)新行為之間的關(guān)系。通過研究發(fā)現(xiàn)，責(zé)任行為與酒店員工創(chuàng)新行為顯著正相關(guān)，責(zé)任行為在主動性人格與酒店員工創(chuàng)新行為之間存在部分中介作用，在組織創(chuàng)新氛圍與酒店員工創(chuàng)新行為之間也存在部分中介作用。以上述結(jié)論為依據(jù)，本研究從新員工的招聘選拔，企業(yè)環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)效能、任務(wù)配置、資源保障等方面提出相關(guān)建議，指出對員工日常行為特征的關(guān)注有利于企業(yè)更準(zhǔn)確、及時(shí)地預(yù)測員工的創(chuàng)造力，并為酒店員工創(chuàng)新行為的發(fā)展提供實(shí)踐性指導(dǎo)。
第1章 引言
1.1 研究背景
就目前我國酒店員工創(chuàng)新的現(xiàn)狀而言，酒店員工的創(chuàng)新行為并不十分顯著，這與其日常工作表現(xiàn)以及工作環(huán)境與有著密切的聯(lián)系：①部分員工并不十分喜愛自己的工作，只是將其作為謀生的一種手段；②在工作過程中除了上級分配的必須完成的任務(wù)之外，很少有員工愿意嘗試將自己的若干設(shè)想付諸實(shí)踐；③對于同事所提出的新的想法和觀點(diǎn)，一些員工并未給予積極配合，因此也沒有進(jìn)一步的探討和發(fā)展；④酒店部門與部門之間存在較大隔閡，溝通不到位，不能及時(shí)傳遞和共享顧客信息，責(zé)任推諉現(xiàn)象嚴(yán)重；相比較而言，同部門員工之間的合作相對較多，他們通常會幫助彼此完成未完成的任務(wù)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；⑤酒店企業(yè)不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并判斷員工的創(chuàng)新能力，因此不能及時(shí)給予必要的幫助和支持；⑥部分酒店企業(yè)的創(chuàng)新努力不到位，沒有形成濃郁的創(chuàng)新氛圍。雖然部分酒店管理者注意到員工創(chuàng)新對酒店的重要性，并盡量提供支持，但往往又較為片面，具有一定的局限性。他們并沒有從整體上將創(chuàng)新理念灌輸?shù)骄频陠T工心中，導(dǎo)致部分員工感知不到管理者為其創(chuàng)新發(fā)展所提供的支持和幫助。此外，僅寄希望于對員工創(chuàng)新的培訓(xùn)，忽視日常工作環(huán)境和人際關(guān)系對員工創(chuàng)新行為的影響等也是酒店企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)造性員工過程中常見的問題。由此來看，在一些價(jià)值觀的影響下，部分員工只是迫于生活壓力而選擇去酒店工作，他們并不熱愛自己的工作，更不愿冒險(xiǎn)去實(shí)踐自己新的想法和觀點(diǎn)，同時(shí)企業(yè)創(chuàng)新氛圍的缺乏以及創(chuàng)新支持不到位等都為酒店員工創(chuàng)新行為的發(fā)展帶來了阻礙作用。
1.2 研究目的和意義
本研究在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，通過實(shí)證分析，探討主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍對廈門市酒店員工創(chuàng)新行為影響，考察二者對酒店員工創(chuàng)新行為預(yù)測力的相對強(qiáng)度。同時(shí)分析責(zé)任行為在主動性人格與員工創(chuàng)新行為之間以及在組織創(chuàng)新氛圍與員工創(chuàng)新行為之間所起的中介作用�；谙嚓P(guān)分析結(jié)果，為酒店企業(yè)激發(fā)員工的創(chuàng)新行為提出相關(guān)建議。
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第2章 文獻(xiàn)綜述
2.1 員工創(chuàng)新行為的相關(guān)研究
目前國外學(xué)者對影響員工創(chuàng)新行為的相關(guān)因素研究主要涉及以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)體特質(zhì)，包括認(rèn)知思維和人格特質(zhì)。一般認(rèn)為員工對工作持續(xù)的興趣以及好奇心對其創(chuàng)新行為的發(fā)生有積極的影響[12]-[13]；高主動性人格的員工能產(chǎn)生更多的創(chuàng)新行為[14]。（2）個(gè)體心理狀態(tài)，包括心理動機(jī)和工作情感等。相關(guān)學(xué)者指出，內(nèi)部動機(jī)有助于員工創(chuàng)新想法的產(chǎn)生，支持性的外部動機(jī)對員工新想法的推行有積極作用[15]；員工積極的工作情感對其創(chuàng)新行為有促進(jìn)作用[16]-[17]。（3）工作特征，包括任務(wù)特征、工作時(shí)間、目標(biāo)設(shè)置等。一般認(rèn)為工作任務(wù)的復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性更能激發(fā)員工創(chuàng)新[18]-[19]；工作時(shí)間壓力對個(gè)體創(chuàng)造性思維活動有遏制作用，而對工作時(shí)間靈活安排，給予員工適當(dāng)?shù)墓ぷ髯杂蓜t對員工工作創(chuàng)新有一定的促進(jìn)作用[15]；此外，創(chuàng)新目標(biāo)的合理設(shè)定也能有效地增加員工創(chuàng)造性表現(xiàn)[20]。（4）工作環(huán)境，包括組織戰(zhàn)略、組織制度、領(lǐng)導(dǎo)行為等。研究發(fā)現(xiàn)，組織戰(zhàn)略上對創(chuàng)新的關(guān)注和支持對員工創(chuàng)新行為有積極的促進(jìn)作用[21]-[23]；組織的薪酬激勵、獎勵系統(tǒng)的公平性對員工創(chuàng)新行為有重要的影響[24]；此外，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為也會對員工的創(chuàng)新行為帶來不同影響[25]。
2.2 主動性人格的相關(guān)研究
因此，員工創(chuàng)新行為的發(fā)生往往需要員工付出努力，也只有那些具有某種特殊人格的個(gè)體才敢于冒風(fēng)險(xiǎn)擺脫舊的思維束縛和行為習(xí)慣，為了實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)而努力實(shí)踐。結(jié)合Bateman和 Crant（1993）對主動性人格的分析，主動性人格特質(zhì)即為該特殊人格的集中體現(xiàn)。在工作過程中主動性人格直接影響到員工的戰(zhàn)略定位，該戰(zhàn)略定位又成為決定員工創(chuàng)新行為的關(guān)鍵因素[82]。我國學(xué)者袁慶宏和王雙龍（2010）[34]等學(xué)者以銀行、汽車制造以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等企業(yè)員工為調(diào)查對象，分析探討了主動性人格對員工創(chuàng)新行為的積極促進(jìn)作用，并通過實(shí)證分析揭示了主動性人格對員工創(chuàng)新行為的預(yù)測作用和預(yù)測力大小。
第3章 研究構(gòu)思與量表設(shè)計(jì)...............22
3.1 研究變量的設(shè)計(jì)與界定 ..............22
3.1.1 研究對象 .....................22
第4章 實(shí)證分析................................28
4.1 數(shù)據(jù)搜集及樣本描述 .....................28
4.2 問卷項(xiàng)目分析 ..................29
第5章 研究結(jié)論與建議...............53
5.1 研究結(jié)論 ....................53
5.1.1 人口因素研究結(jié)論.............53
第5章 研究結(jié)論與建議
5.1 研究結(jié)論
本研究對調(diào)查對象的基本人口信息進(jìn)行了描述統(tǒng)計(jì)分析，并研究了人口因素對主動性人格、責(zé)任行為以及員工創(chuàng)新行為的影響。從分析結(jié)果來看，酒店行業(yè)從業(yè)人員呈現(xiàn)年輕化特點(diǎn)，且女性員工所占比例高于男性，行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，高學(xué)歷員工缺乏，且人員流動性較大。酒店員工的學(xué)歷越高、任職時(shí)間越長，則其在崗位上所得到的晉升和發(fā)展的機(jī)會也就越多。從人口信息對研究變量的作用來看，員工的主動性人格在一定程度上受到員工年齡和職位的影響，員工的組織創(chuàng)新氛圍感知值、責(zé)任行為以及員工創(chuàng)新行為受到其年齡、學(xué)歷、職位等方面不同程度的影響。
5.2 促進(jìn)酒店員工創(chuàng)新行為的建議
本研究證實(shí)了組織創(chuàng)新氛圍對酒店員工創(chuàng)新行為的正向預(yù)測功能，因此，酒店企業(yè)在發(fā)展過程中為實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)新目標(biāo)就必須構(gòu)建濃厚的組織創(chuàng)新氛圍，為創(chuàng)新發(fā)展提供引導(dǎo)和支持。酒店通過改善企業(yè)環(huán)境，支持員工創(chuàng)新，恰當(dāng)?shù)嘏渲萌蝿?wù)并提供充足的資源等策略為員工創(chuàng)新提供保障，員工通過責(zé)任行為的轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)新能力的發(fā)揮和創(chuàng)新行為的完成。 （1）改善企業(yè)環(huán)境，建立和諧的人際關(guān)系 舒適和諧的工作環(huán)境可以有效避免或減少員工工作中的壓抑感和焦灼感。工作空間的擴(kuò)大，辦公環(huán)境的優(yōu)化等都在一定程度上為員工工作提供了便利，有利于提高酒店員工的工作效率。同事之間及時(shí)地溝通，和諧的人際關(guān)系以及工作和情感上的相互肯定和支持等均有助于員工之間的信息、知識共享與合作，有利于促進(jìn)創(chuàng)新行為的發(fā)生。例如，在旅游旺季或住宿高峰期，對于酒店客房工作人員來說，單獨(dú)完成自己所負(fù)責(zé)樓層的客房打掃存在很大壓力，通常需要各樓層通力合作，因此服務(wù)員之間的感情基礎(chǔ)就會對其服務(wù)效率帶來影響，同時(shí)也會影響員工之間服務(wù)技巧的相互傳遞與交流。
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第6章 研究總結(jié)
員工創(chuàng)新行為近年來受到國內(nèi)學(xué)者的廣泛研究，本研究以廈門市酒店員工作為調(diào)查對象，進(jìn)行實(shí)證分析，探討了主動性人格、組織創(chuàng)新氛圍對酒店員工創(chuàng)新行為的影響，并通過責(zé)任行為的引入，驗(yàn)證了其在主動性人格與員工創(chuàng)新行為之間以及在組織創(chuàng)新氛圍與員工創(chuàng)新行為之間的中介作用，論文最后根據(jù)相關(guān)分析結(jié)果對酒店員工創(chuàng)新的管理提出若干建議。本研究的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下幾方面： 1．研究對象上，本研究選取創(chuàng)新研究領(lǐng)域并不多見的酒店員工作為調(diào)查主體，豐富了創(chuàng)新研究之對象。 2．國內(nèi)外學(xué)者大多只單獨(dú)研究人格因素或組織因素對員工創(chuàng)新行為的作用，很少同時(shí)將二者納入研究體系。本研究將主動性人格和組織創(chuàng)新氛圍作為自變量進(jìn)行分析，驗(yàn)證其對酒店員工創(chuàng)新行為的預(yù)測功能，并對其預(yù)測力大小進(jìn)行比較，具有一定的理論意義。
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