本文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品保證成本集成管理模式與方法，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第15卷第9期2009年9月

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)

ComputerIntegratedManufacturingSystems

Vol.15No.9Sep.2009

文章編號(hào):1006-5911(2009)09-1854-06

產(chǎn)品保證成本集成管理模式與方法

門 峰,劉子先

(天津大學(xué)管理學(xué)院,天津 300072)

摘 要:為了管理企業(yè)產(chǎn)品保證成本,在分析產(chǎn)品保證成本管理影響因素的基礎(chǔ)上,研究了基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和銷售全過程的集成化保證成本管理體系和方法,提出了面向產(chǎn)品生命周期的保證成本的管理過程模型和集成管理框架。通過信息集成,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和成本等信息的綜合處理;然后,通過控制方法集成,利用已有的知識(shí)方法和工具模型對(duì)保證成本信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和優(yōu)化控制;最后,通過管理功能集成,將產(chǎn)品保證的管理體系與保證成本優(yōu)化控制集成在一起,為實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)提供保障。

關(guān)鍵詞:產(chǎn)品保證;保證成本;集成管理;生命周期中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

Modeandmethodofproductwarrantycostintegrationmanagement

MENFeng,LIUZi xian

(SchoolofManagement,TianjinUniversity,Tianjin300072,China)

Abstract:Tomanageandcontrolthewarrantycosteffectively,thesystemandmethodsoftheintegratedproductwarrantymanagementbasedontheproductdesign,manufactureandsalewerestudied,andtheintegrationmanage mentframeworkoftheproductwarrantycostorientedtoproductlifecylemanagementwasproposedbasedonthea nalysisoftheinfluencingfactorsoftheproductwarrantycostmanagement.Thedataandinformationabouttheproduct,technology,operationandcostinformationwassynthesizedthroughtheinformationintegration.Andthecontrolmethodsintegration,analysis,forecastingandoptimizationcontrolwereperformedbyusingexistingknowl edgemethodsandtoolmodels.Finally,thewarrantymanagementsystemandwarrantycostoptimizationcontrolwereintegratedthroughmanagementfunctionsintegration,whichcouldprovidefoundationsforenterprisestorealizethewarrantycostmanagement.

Keywords:productwarranty;warrantycost;integrationmanagement;productlifecycle

0 引言

隨著全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,產(chǎn)品趨同日益加劇,面對(duì)科技含量越來(lái)越高的復(fù)雜產(chǎn)品,消費(fèi)者無(wú)法僅通過評(píng)估不同品牌產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)選擇產(chǎn)品。此時(shí),消費(fèi)者更多的是看重企業(yè)的品牌、信譽(yù)和所提供的保證服務(wù)[1 2],而品牌和信譽(yù)在很大程度上受產(chǎn)品保證的影響,產(chǎn)品保證幾乎是所有商品交易過程

中的重要組成部分。為了在市場(chǎng)中占有一席之地,企業(yè)紛紛加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的保證承諾。但是,產(chǎn)品保證作為售后服務(wù)的一部分,不可避免地要發(fā)生一定的成本。通常企業(yè)負(fù)擔(dān)的保證成本約占銷售額的2%~15%[4](一般來(lái)說產(chǎn)品利潤(rùn)占銷售額的10%),已經(jīng)成為影響企業(yè)總收益的重要因素,因此,如何管理和控制產(chǎn)品保證成本一直是國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注和研究的重點(diǎn)。

[3]

收稿日期:2008 08 05;修訂日期:2008 11 19。Received05Aug.2008;accepted19Nov.2008.

基金項(xiàng)目:國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70671071)。Foundationitem:ProjectsupportedbytheNationalNaturalScienceFoundation,China

(No.70671071).

作者簡(jiǎn)介:門 峰(1981-),男,山東淄博人,天津大學(xué)管理學(xué)院博士研究生,主要從事工業(yè)工程、成本管理等的研究。

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