發(fā)布時(shí)間：2018-09-05 13:53

【摘要】：近年來,由于經(jīng)濟(jì)全球化和國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)競爭的日益激烈,業(yè)務(wù)流程再造作為各大企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的有效途徑,受到越來越多的企業(yè)關(guān)注。例如IBM、海爾、中國電信等資深企業(yè),紛紛通過重新構(gòu)造業(yè)務(wù)流程和組織方式、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制模式、整合信息科技系統(tǒng),尋求對本企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再造的最佳解決方案,以提高企業(yè)本身的核心競爭力。這些珍貴文獻(xiàn)為M公司IT服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造提供了可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。本文以M公司作為研究對象。M公司的集團(tuán)總公司成立于建國前,M公司于2004年上市,并在2006年逐步成立5家分公司,總資產(chǎn)超過800億人民幣。M公司是一家以IT服務(wù)為主,有強(qiáng)大的金融集團(tuán)為后盾,勵(lì)志為客戶搜尋適時(shí)及優(yōu)質(zhì)的投資創(chuàng)意及產(chǎn)品,為客戶提供多樣化的投資管道的IT服務(wù)企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加,客戶的需求越來越高、需求變化也越來越快,市場競爭越來越激烈,M公司的發(fā)展壓力和管理難度也越來越大,以目前的經(jīng)營模式以及業(yè)務(wù)流程來看,運(yùn)營成本高、服務(wù)效率低下、風(fēng)險(xiǎn)高度擴(kuò)散,經(jīng)營運(yùn)作將會(huì)越來越困難。M公司想要依靠IT服務(wù)為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù),改善目前的經(jīng)營狀況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略愿景,并不斷保持企業(yè)生命力,就急需實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,從而提升本企業(yè)的核心競爭力。本文在對業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論進(jìn)行研究、同時(shí)借鑒國內(nèi)外企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究成果以及成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,采用文獻(xiàn)分析法和案例分析法,利用理論與實(shí)踐調(diào)研相結(jié)合的方法,對M公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行深入的分析和探討,總結(jié)出M公司開展業(yè)務(wù)流程再造的重要性和必要性,提出了結(jié)合M公司經(jīng)營現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)流程再造的具體方法。通過分析研究M公司業(yè)務(wù)的流程再造策略可以看到,M公司舊的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)無法承受公司發(fā)展的壓力,必須要實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,新的業(yè)務(wù)流程可以滿足公司未來發(fā)展的方向,并且在成本、技術(shù)、人力、物力上都有實(shí)施的可能。本文的業(yè)務(wù)流程再造方案是以客戶為中心,拋開舊體系的分工協(xié)作,建立前端、后臺分離的集中業(yè)務(wù)管理體系,將舊模式的“業(yè)務(wù)全流程”改為前臺受理業(yè)務(wù)、各部門協(xié)調(diào)處理的高效業(yè)務(wù)處理模式,達(dá)到簡化客戶流程、提高客戶滿意度、節(jié)約運(yùn)營成本、降低操作風(fēng)險(xiǎn)、提高內(nèi)部管理、提升對外服務(wù)能力,以提升客戶競爭優(yōu)勢的目標(biāo)。同時(shí),在業(yè)務(wù)流程再造方案的實(shí)施過程中,還需要注意防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)注組織隊(duì)伍的建設(shè)、加快業(yè)務(wù)制度的普及,使業(yè)務(wù)流程再造得以完全實(shí)施。通過對M公司IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì)方案的研究,希望能為國內(nèi)其他IT服務(wù)企業(yè)提供啟發(fā)和借鑒。
[Abstract]:In recent years, due to the increasingly fierce economic globalization and market economy competition at home and abroad, business process reengineering (BPR), as an effective way to enhance the core competitiveness of large enterprises, has attracted more and more attention. For example, IBM, Haier, China Telecom and other senior enterprises have been looking for the best solution for fundamental reengineering of their business processes through restructuring business processes and organizational methods, innovating risk control models, integrating information technology systems, and seeking the best solution for fundamental reengineering of their business processes. In order to improve the core competitiveness of the enterprise itself. These valuable documents provide M company IT services business with successful experience for business process reengineering. This article takes M company as the research object. M company group head office was established in 2004, and gradually set up five branches in 2006. The total assets of the company is more than 80 billion RMB. M company is mainly based on IT service. Backed by strong financial groups, motivated to search for timely and high-quality investment ideas and products for customers to provide customers with a variety of investment channels of IT service enterprises. With the continuous increase of business volume, the customer demand is higher and higher, the demand changes more and more quickly, the market competition is more and more intense, the development pressure and the management difficulty of M company are more and more great, according to the current business model and business process, The operation cost is high, the service efficiency is low, the risk is highly diffused, the management and operation will be more and more difficult. M company wants to rely on the IT service to provide the higher quality service for the customer, improves the present management condition, realizes the strategic vision of the enterprise. And keep the vitality of the enterprise, it is urgent to implement business process reengineering, so as to enhance the core competitiveness of the enterprise. On the basis of studying the relevant theories of BPR, and drawing lessons from the research results and successful experiences of BPR at home and abroad, this paper adopts the literature analysis method and the case analysis method. With the method of combining theory and practice, the paper makes a deep analysis and discussion on the present situation and existing problems of M company's business process, and summarizes the importance and necessity of M company's business process reengineering. Put forward the concrete method of business process reengineering combined with M company's management status. Through analyzing and studying the business process reengineering strategy of M Company, we can see that the old business process of M Company can no longer bear the pressure of the development of the company, it is necessary to implement the business process reengineering, and the new business process can meet the future development direction of the company. And in the cost, technology, manpower, material resources are possible to implement. The solution of business process reengineering in this paper is to take the customer as the center, set aside the division of labor and cooperation of the old system, establish the centralized business management system with the separation of the front end and the background, and change the "whole business process" of the old model into the front stage to accept the business. In order to simplify customer process, improve customer satisfaction, save operating cost, reduce operational risk, improve internal management and enhance external service ability, the goal of simplifying customer process, improving customer satisfaction, saving operation cost, improving internal management and enhancing external service ability are achieved. At the same time, in the process of implementing BPR, we should pay attention to prevent business risk, pay attention to the construction of organization team, speed up the popularization of business system, and make BPR carry out completely. Through the research on the design scheme of IT service business process reengineering in M Company, the author hopes to provide inspiration and reference for other domestic IT service enterprises.
【學(xué)位授予單位】：深圳大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 葛紅光,張承巨;業(yè)務(wù)流程再造理論研究[J];科技與管理;2000年02期

2 王毅;通往新世紀(jì)的企業(yè)必由之路——業(yè)務(wù)流程再造[J];軟件工程師;2000年06期

3 雷靜華;業(yè)務(wù)流程再造及其實(shí)施的研究[J];江西社會(huì)科學(xué);2001年12期

4 陳亭 ,陳俊芳;建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢──業(yè)務(wù)流程再造[J];上海企業(yè);2001年06期

5 張彩慶;企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程再造[J];廈門大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2003年S1期

6 ;連載 業(yè)務(wù)流程再造簡介[J];車間管理;2003年01期

7 邱志剛;淺析銀行業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施過程中的幾個(gè)關(guān)鍵問題[J];杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào);2003年03期

8 鄒萍,全介,朱瑞杰;業(yè)務(wù)流程再造存在的缺陷及對策[J];冶金管理;2003年01期

9 劉政權(quán);銀行的業(yè)務(wù)流程再造認(rèn)識辨析[J];改革與理論;2003年09期

10 王會(huì)斌;李敬;;用業(yè)務(wù)流程再造思想設(shè)計(jì)采購業(yè)務(wù)流程[J];湖南冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2003年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 魏楠楠;;利用業(yè)務(wù)流程再造理論提高護(hù)理工作效率的研究[A];中華醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸病學(xué)年會(huì)——2013第十四次全國呼吸病學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編[C];2013年

2 畢新華;歷娜;;業(yè)務(wù)流程再造與價(jià)值鏈動(dòng)態(tài)增值因果模擬研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 王漢斌;牛沖槐;;企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的業(yè)務(wù)流程再造[A];第10屆計(jì)算機(jī)模擬與信息技術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

4 江星;;論高校學(xué)報(bào)的業(yè)務(wù)流程再造[A];學(xué)報(bào)編輯論叢（第十三集）[C];2005年

5 張志剛;余曉鐘;鮮菊香;;基于分層次的業(yè)務(wù)流程再造[A];2002年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2002年

6 韓曉煥;李新;;淺析企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造[A];2011（昆明）中西部第四屆有色金屬工業(yè)發(fā)展論壇論文集[C];2011年

7 詹秋生;;關(guān)于上海局物資系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的幾點(diǎn)思考[A];中國鐵道學(xué)會(huì)物資管理委員會(huì)物流科學(xué)與技術(shù)暨信息工程與電子商務(wù)學(xué)組學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2007年

8 樊子傲;王月霞;;遼陽石化公司煉油廠業(yè)務(wù)流程再造構(gòu)想[A];全國高校價(jià)值工程研究會(huì)2001學(xué)術(shù)年會(huì)優(yōu)秀論文、大連理工大學(xué)2001屆MBA優(yōu)秀論文專輯[C];2001年

9 張千帆;;業(yè)務(wù)流程再造關(guān)鍵問題分析[A];第10屆計(jì)算機(jī)模擬與信息技術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

10 沈燕喃;楊以雄;許誼;張俊;;服裝大規(guī)模定制動(dòng)態(tài)控制管理軟件的開發(fā)與應(yīng)用[A];2005現(xiàn)代服裝紡織高科技發(fā)展研討會(huì)論文集[C];2005年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 黃超 郭冬艷 作者單位：安徽宿州分行;業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)想[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2004年

2 韓軍;業(yè)務(wù)流程再造：商業(yè)銀行信息化新使命[N];金融時(shí)報(bào);2004年

3 王輝;“業(yè)務(wù)流程再造”管理[N];中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)報(bào);2003年

4 楊蔚明;業(yè)務(wù)流程再造的九大步驟[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2007年

5 周衛(wèi)國 許志勇 徐曉;我省首家銀行啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造[N];湖南日報(bào);2003年

6 馬軼超;從流程再造看金融創(chuàng)新與多樣化服務(wù)[N];珠海特區(qū)報(bào);2007年

7 陳崢嶸;客戶是現(xiàn)代企業(yè)的第一資源[N];中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào);2008年

8 特約通訊員 崔盡艷 本報(bào)記者 張廣傳;青島交運(yùn)：以業(yè)務(wù)流程再造尋求市場突圍[N];中國企業(yè)報(bào);2006年

9 記者 �？酥� 通訊員 李衛(wèi)國;業(yè)務(wù)流程再造 申報(bào)材料瘦身[N];新鄉(xiāng)日報(bào);2006年

10 李志強(qiáng);傳統(tǒng)銀行走新路 業(yè)務(wù)流程再造[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2002年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前4條

1 方五一;商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造前風(fēng)險(xiǎn)的評估與規(guī)避研究[D];華中科技大學(xué);2009年

2 張華平;基于供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造與控制研究[D];河南大學(xué);2011年

3 王婷;業(yè)務(wù)流程再造支撐體系及績效評價(jià)研究[D];重慶大學(xué);2007年

4 陳廣山;國有商業(yè)銀行信息化水平與核心能力的相關(guān)性研究[D];中國礦業(yè)大學(xué)（北京）;2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 封兵權(quán);深圳市質(zhì)鑒所鑒定業(yè)務(wù)流程再造研究[D];大連理工大學(xué);2010年

2 金炳助;業(yè)務(wù)流程再造問題再探討[D];鄭州大學(xué);2006年

3 趙向東;我國中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造研究[D];山東大學(xué);2006年

4 劉錦宏;論業(yè)務(wù)流程再造[D];武漢理工大學(xué);2002年

5 朱松清;J公司業(yè)務(wù)流程再造研究[D];華南理工大學(xué);2011年

6 郭延;發(fā)電設(shè)備制造企業(yè)工裝管理流程再造研究與實(shí)現(xiàn)[D];西南交通大學(xué);2015年

7 秦奇;財(cái)務(wù)共享下業(yè)務(wù)流程再造研究[D];安徽財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

8 馬洋洋;S公司采購業(yè)務(wù)流程再造研究[D];山西大學(xué);2015年

9 張秋實(shí);南昌市社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造[D];南昌大學(xué);2015年

10 孟林茜;大工國際處核心外事業(yè)務(wù)流程再造研究[D];大連理工大學(xué);2015年

，

本文編號：2224472