發(fā)布時間：2023-11-08 18:23

　　我國經(jīng)濟每年持續(xù)增長,在國際上的地位也在不斷提升,全球化持續(xù)邁進,我國在各領(lǐng)域都已經(jīng)處于了世界先進技術(shù)的前列。在高鐵領(lǐng)域,我國掌握了先進的生產(chǎn)加工制造技術(shù),從而成為了該領(lǐng)域的佼佼者,已經(jīng)是我國的一張重要的名片,并且在推行“一帶一路”政策的時候,將我國的高鐵技術(shù)帶到了全世界。我國高鐵技術(shù)的發(fā)展代表著今天的中國產(chǎn)業(yè)從“制造”到“創(chuàng)造”的升級。在國內(nèi),我國在各地都建有高鐵樞紐站,縱橫交錯從而形成了功能、基礎(chǔ)實施齊全的一個龐大的交通網(wǎng)絡(luò)。同時,作為鐵路建設(shè)產(chǎn)品的制造企業(yè),我們要有深刻的認識,這既是一個機遇,又是一個挑戰(zhàn)。因此,怎樣才能夠更好的提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,從而提高企業(yè)競爭力將是現(xiàn)階段急需解決的問題。隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展,越來越多的學(xué)者開始了對如何提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量這方面的研究,并且取得了許多成果,為企業(yè)能夠更好的發(fā)展提供了比較充足的理論依據(jù)。企業(yè)的發(fā)展離不開服務(wù)質(zhì)量的提升,只有不斷的發(fā)展創(chuàng)新,不斷的提升產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量,才能夠滿足更多消費者的需求,才能夠贏得更多消費者的信賴。其核心競爭力才會大幅度提升,才能夠在競爭激勵的市場環(huán)境下求得穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)在管理時,往往會運用大量的管理學(xué),涉...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景和研究的意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究框架和重點
    1.3 研究的思路和方法
    1.4 本文的創(chuàng)新點
第2章 理論綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 內(nèi)部客戶與外部客戶
        2.1.2 服務(wù)質(zhì)量理論
        2.1.3 內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量的概念界定
        2.1.4 服務(wù)營銷理論
        2.1.5 顧客滿意度理論
    2.2 國外相關(guān)文獻綜述
    2.3 國內(nèi)相關(guān)文獻綜述
第3章 ZTSJ物資公司內(nèi)部客戶服務(wù)現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 ZTSJ物資公司簡介
    3.2 ZTSJ物資公司內(nèi)部客戶服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題
        3.2.1 內(nèi)部客戶服務(wù)的基本流程
        3.2.2 縱向部門之間服務(wù)溝通不足
        3.2.3 各部門間橫向服務(wù)溝通不暢
    3.3 ZTSJ物資公司內(nèi)部客戶服務(wù)問題的成因分析
        3.3.1 組織結(jié)構(gòu)條塊分割
        3.3.2 服務(wù)流程不完善
        3.3.3 員工服務(wù)意識淡薄
        3.3.4 新員工整體素質(zhì)降低
第4章 ZTSJ物資公司內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量的影響因素分析
    4.1 內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量體系的規(guī)范性
    4.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理性
    4.3 企業(yè)文化的導(dǎo)向性
    4.4 企業(yè)管理的激勵性
    4.5 企業(yè)員工素質(zhì)的保障性
    4.6 企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)性
第5章 ZTSJ物資公司內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量提升的途徑與實施保障
    5.1 ZTSJ物資公司內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量提升的途徑
        5.1.1 增加新的服務(wù)功能
        5.1.2 增強滿足定制化服務(wù)要求的適應(yīng)能力
        5.1.3 現(xiàn)有內(nèi)部客戶服務(wù)體系的完善
第6章 內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量提升途徑的實施保障
    6.1 內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量體系的建立
    6.2 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
    6.3 培育市場導(dǎo)向型企業(yè)文化
    6.4 激勵體系的完善
    6.5 企業(yè)員工素質(zhì)的提升
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 本研究的主要結(jié)論
    7.2 研究的局限性
    7.3 研究展望
參考文獻
致謝
學(xué)位論文評閱及答辯情況表



本文編號：3861500