發(fā)布時間：2020-11-15 12:32

　　 隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、位置服務(wù)的迅速發(fā)展,中國人保財險(PICC)傳統(tǒng)的客戶俱樂部管理模式已無法滿足日益增長的客戶需求,而會員卡和物理卡驗證是傳統(tǒng)客戶的主要驗證方式,未形成基于平臺的客戶服務(wù)和服務(wù)商統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。隨著保險主體的數(shù)量增加,汽車客戶競爭日趨激烈,為了提升客戶關(guān)系生命周期管理水平,構(gòu)建合理的客戶價值鏈管理服務(wù)體系,本文結(jié)合國內(nèi)行業(yè)研究者的相關(guān)文獻,并對各地市人�？蛻艟銟凡窟M行實地考察,提出研發(fā)“人保之友”俱樂部服務(wù)平臺的設(shè)計思路,其目的是整合汽車后市場服務(wù)資源、共享資源、共生發(fā)展,打造山東人保客戶服務(wù)平臺“生態(tài)圈”,增強客戶服務(wù)體驗。本文主要的研究工作如下:(1)平臺主要采用軟件及服務(wù)(SaaS)云平臺應(yīng)用模式,主要技術(shù)為J2EE模型和SSH框架,數(shù)據(jù)庫采用MYSQL數(shù)據(jù)庫,應(yīng)用的主體企業(yè)為4S集團、車輛維修企業(yè)、汽車后市場加盟服務(wù)企業(yè)等,實現(xiàn)客戶在線體驗服務(wù)。(2)對“人保之友”客戶俱樂部服務(wù)平臺進行平臺需求分析,包括平臺模型分析、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、功能需求分析以及非功能性需求分析;概述平臺架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)靜態(tài)建模以及動態(tài)建模內(nèi)容。(3)平臺由會員手機APP客戶端、商戶管理系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)三個子系統(tǒng)組成,會員手機APP客戶端由會員中心、業(yè)務(wù)中心、特惠商城、保險超市、活動中心等功能組成;商戶管理系統(tǒng)由商家信息、服務(wù)管理、活動管理、訂單管理,結(jié)算管理、統(tǒng)計分析等功能組成;內(nèi)部管理系統(tǒng)由會員管理、商戶管理、活動管理、訂單管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計分析、權(quán)限管理、系統(tǒng)管理等功能組成。本系統(tǒng)為山東人�？蛻籼峁�導(dǎo)航服務(wù)、維修服務(wù)、救援服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、周邊查詢服務(wù)、在線續(xù)保服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、違章查詢服務(wù)、共享服務(wù)等�！比吮Ｖ�友”俱樂部服務(wù)平臺各子系統(tǒng)均已達到最初設(shè)計目標(biāo),受到客戶的一致好評,滿足客戶俱樂部發(fā)展需求,下一步將作為創(chuàng)新模式在全省推廣。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F842.3;F274;TP311.52
【部分圖文】：

一l云服務(wù)平臺模型分析

魂商業(yè)邏輯圖

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本文編號：2884764