本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義及其理論依據(jù)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

樂的服務(wù)風(fēng)尚。有了獎勵標(biāo)準(zhǔn)、大家會奮勇當(dāng)先，積極行動的�！百p不逾時。罰不遷列�！惫芾砣藛T更要注意獎勵的及時性，最大限度發(fā)揮獎勵的示范效應(yīng)�！懊髻p不費(fèi)”，昭示管理人員更要大膽?yīng)剟�，不要小氣，個性化推行好了，最大受益者還是企業(yè)。拿出小小一部分獎勵給員工算不了什么。

5.3建立完整實(shí)用的顧客信息庫

在企業(yè)建立專門的客人檔案，詳細(xì)記錄客人個人信息，通過電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對顧客數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析、整理，并以此為基礎(chǔ)，達(dá)到為客提供具有針對性的個性化服務(wù)的目的。要提高全體員工的微機(jī)水平并設(shè)立專門人員對客人信息進(jìn)行管理，按信息的提示進(jìn)行具體的操作。實(shí)施這些看上去瑣碎的個性化服務(wù)，在應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上是完全可以做到的。

結(jié)論

在市場競爭日益激烈、客戶需求日益呈現(xiàn)個性化的今天，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理和一對一個性化服務(wù)不但是一種新的經(jīng)營思想，同時也是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是市場需求推動的必然結(jié)果。企業(yè)只有以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)才能適應(yīng)電子商務(wù)時代的經(jīng)營環(huán)境，獲得市場的主導(dǎo)權(quán)。

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