發(fā)布時間：2016-07-30 13:03

  本文關(guān)鍵詞：貨運代理TSL公司客戶關(guān)系管理（CRM）研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東理工大學(xué)》 2013年

貨運代理TSL公司客戶關(guān)系管理（CRM）研究

王妍  

【摘要】：貨運代理企業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè),企業(yè)要想在競爭中不斷的發(fā)展,留住老客戶,吸引新客戶,提高客戶滿意度和忠誠度,企業(yè)就必須做好客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在。 本文研究了實施客戶關(guān)系管理在貨運代理行業(yè)的必要性,通過對貨運代理TSL公司內(nèi)部外部環(huán)境的分析,概括出公司的優(yōu)劣勢及目前存在的主要問題：包括信息管理問題,組織效能問題,供應(yīng)商管理和目標(biāo)市場定位的問題,基于整體客戶關(guān)系管理,確立整體目標(biāo),提出了相應(yīng)的解決方案：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,供應(yīng)商考核指標(biāo)和定義重點目標(biāo)客戶。重點介紹貨運代理TSL公司CRM策略的實施和實施方案,以客戶為核心的組織結(jié)構(gòu),完善企業(yè)文化樹立企業(yè)形象。建立公司客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng),加強(qiáng)對客戶數(shù)據(jù)的整理,增加客戶滿意度。從以客戶為中心的理念出發(fā),進(jìn)一步完善TSL公司的客戶服務(wù)體系,使其長久的競爭優(yōu)勢具有實際意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 李麗莎;;客戶關(guān)系管理的多元研究視角分析——客戶關(guān)系管理文獻(xiàn)述評[J];改革與戰(zhàn)略;2012年04期

2 包玉梅;萬君;;第三方物流企業(yè)中的客戶關(guān)系管理(CRM)[J];甘肅科技;2006年04期

3 王勇;劉倩倩;;企業(yè)客戶關(guān)系管理實施現(xiàn)狀[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2010年06期

4 孫家慶;論我國國際貨運代理的經(jīng)營范圍[J];集裝箱化;1999年11期

5 段圣賢;;第三方物流的客戶關(guān)系管理研究[J];物流科技;2006年06期

6 范鋒,陳文健;CRM:企業(yè)客戶管理的重塑[J];企業(yè)改革與管理;2000年12期

7 祝曼辰;CRM競爭新契機(jī)[J];市場與電腦;2001年01期

8 黃立平,吳繼蘭;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究[J];同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年04期

9 楊琴;;CRM營銷時代[J];中外管理;2000年08期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 余郁;CRM在我國物流企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];長沙理工大學(xué);2005年

2 王瑾;第三方物流的客戶關(guān)系管理績效評價[D];東華大學(xué);2008年

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 梁曉明;企業(yè)在線管理的支撐體系研究[J];安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2004年02期

2 趙國慶;客戶關(guān)系管理中的客戶分類方法研究[J];安徽機(jī)電學(xué)院學(xué)報;2001年04期

3 張懷濤;;咨詢客戶的特征及其與咨詢機(jī)構(gòu)的關(guān)系[J];圖書與情報;2007年01期

4 馮萍,宣慧玉;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其在營銷中的應(yīng)用[J];北京輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報;2001年01期

5 孫洪珠;企業(yè)如何實施客戶關(guān)系管理[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2004年03期

6 卜心怡,王曉耘,杭言勇;網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客忠誠度的培育[J];商業(yè)研究;2001年12期

7 袁黨梅;電子商務(wù)條件下的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展趨勢初探[J];商業(yè)研究;2002年01期

8 李桂陵,李云陵;建立有效的CRM解決方案研究[J];商業(yè)研究;2002年06期

9 王麗雯;理解客戶關(guān)系管理——談客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義[J];商業(yè)研究;2003年05期

10 廖成林,孫洪杰;企業(yè)流動型客戶占有率及其效益的馬爾科夫預(yù)測[J];商業(yè)研究;2003年05期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 毛帥;方威;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新[A];湖南省市場學(xué)會2009年會暨“兩型社會與營銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2010年

2 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

3 韓奎國;龔衛(wèi)國;李偉紅;馬任飛;史瀾;;基于CRM的大型商場POS-MIS系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)[A];第七屆青年學(xué)術(shù)會議論文集[C];2005年

4 羅永泰;;企業(yè)在線管理的支撐體系研究[A];決策科學(xué)理論與方法——中國系統(tǒng)工程學(xué)會決策科學(xué)專業(yè)委員會第四屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2001年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 龐燕;我國中部地區(qū)國際物流運作模式研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2007年

2 石友蓉;貨運代理企業(yè)財務(wù)風(fēng)險傳導(dǎo)及控制研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

3 喻立;面向服務(wù)供應(yīng)鏈的客戶知識管理研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

4 王堉苓;從《鹿特丹規(guī)則》之新立法評析臺灣《海商法》未來修法之方向[D];大連海事大學(xué);2011年

5 鄭志軍;國際海運承運人之履行輔助人責(zé)任問題研究[D];華東政法大學(xué);2011年

6 周亞慶;基于能力的顧客關(guān)系管理研究[D];浙江大學(xué);2002年

7 劉懷偉;商務(wù)市場中顧客關(guān)系的持續(xù)機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2003年

8 王萍;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的消費者行為研究[D];吉林大學(xué);2004年

9 周光強(qiáng);商業(yè)銀行客戶資產(chǎn)管理研究[D];華中科技大學(xué);2004年

10 龔鋒;金融全球化背景下中國銀行業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營研究[D];上海社會科學(xué)院;2004年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉偉;客戶管理系統(tǒng)設(shè)計與研究[D];山東科技大學(xué);2010年

2 孫憑慧;國際貨運代理人與無船承運人身份認(rèn)定問題研究[D];華東政法大學(xué);2010年

3 王文聿;網(wǎng)格計算環(huán)境下基于ASP的客戶關(guān)系管理模式研究[D];上海外國語大學(xué);2010年

4 趙志鵬;鐵西區(qū)招商引資管理信息系統(tǒng)規(guī)劃研究[D];大連理工大學(xué);2010年

5 謝突雄;永州市煙草公司客戶關(guān)系管理研究[D];湘潭大學(xué);2010年

6 程燕;航空公司CRM（客戶關(guān)系管理）問題研究[D];蘇州大學(xué);2010年

7 李東;基于J2EE的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)[D];華東師范大學(xué);2010年

8 羅陽佳;新媒體背景下我國期刊發(fā)展研究[D];華東師范大學(xué);2010年

9 李瓊;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中國地質(zhì)大學(xué)（北京）;2010年

10 張蕾;保險業(yè)客戶忠誠模式設(shè)計與挖掘[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳瑜妍;;從戰(zhàn)略管理角度看客戶關(guān)系管理的實施[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2007年22期

2 郭雯,葛朝陽,吳曉波;基于客戶認(rèn)知價值的CRM戰(zhàn)略[J];商業(yè)研究;2003年08期

3 陳衛(wèi)華;;多渠道整合戰(zhàn)略在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[J];商業(yè)研究;2010年07期

4 尹濤;;淺談客戶關(guān)系管理和價值創(chuàng)新[J];財會月刊;2007年18期

5 ;《成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化》2001年第1～4期總目錄(總第77～80期)[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2001年04期

6 段劭君;客戶關(guān)系管理:企業(yè)營銷的嶄新課題[J];工廠管理;1999年06期

7 曾祥云,王強(qiáng);試論面向電子商務(wù)的第三方物流管理系統(tǒng)設(shè)計[J];系統(tǒng)工程;2002年01期

8 齊佳音,李懷祖;客戶關(guān)系管理(CRM)的體系框架分析[J];工業(yè)工程;2002年01期

9 奚佩潤;葉春明;;淺論提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的五項措施[J];黑龍江科技信息;2007年03期

10 胡茜,劉天蕓;現(xiàn)代物流企業(yè)的現(xiàn)狀和成功經(jīng)驗[J];世界海運;2001年06期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 劉濤;CRM評價體系構(gòu)建和實證研究[D];浙江大學(xué);2002年

2 黃宏毅;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理論技術(shù)與應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2002年

3 朱梅;客戶關(guān)系管理中的客戶價值及客戶組合研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2002年

4 周娜;企業(yè)客戶生命周期價值模型及應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2003年

5 王詠源;基于客戶價值創(chuàng)造的客戶關(guān)系研究[D];天津大學(xué);2004年

6 劉玄昊;成東物流公司物流服務(wù)質(zhì)量研究[D];電子科技大學(xué);2003年

7 李明睿;AN公司第三方物流戰(zhàn)略及實施分析[D];重慶大學(xué);2004年

8 陳德慧;電子商務(wù)環(huán)境下CRM評價體系的設(shè)計與實證研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2004年

9 姚桂君;第三方物流企業(yè)績效評價指標(biāo)體系研究[D];大連海事大學(xué);2005年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 馬云昆;超越“滿意”服務(wù),提高客戶忠誠度[J];江蘇商論;2003年06期

2 薛君;我國通信業(yè)客戶忠誠驅(qū)動因素研究[J];中國流通經(jīng)濟(jì);2005年06期

3 錢鋒;客戶忠誠及其應(yīng)用[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2001年02期

4 王能友;印刷企業(yè)如何提高客戶忠誠度[J];中國印刷物資商情;2004年11期

5 陳建萍;;“多謝惠顧”的積分——特易購如何贏得客戶忠誠[J];21世紀(jì)商業(yè)評論;2006年05期

6 丹尼拉·弗勒;秦關(guān);;客戶忠誠的五個核心價值[J];21世紀(jì)商業(yè)評論;2007年04期

7 俞娜;轉(zhuǎn)移成本與客戶忠誠[J];經(jīng)濟(jì)師;2005年03期

8 劉持金 ,范文君;如何建立客戶忠誠度[J];中國企業(yè)家;2002年05期

9 程希;;如何贏取客戶忠誠(下)[J];中國會展;2007年19期

10 曾仕鵬;從客戶滿意到客戶忠誠——淺談?wù)�府人才市場客戶服�?wù)方略[J];福建商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報;2004年04期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄒鵬;于渤;;成員制營銷模式下客戶忠誠驅(qū)動機(jī)制研究[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會——市場營銷分會場論文集[C];2010年

2 張誠;陳旭翔;趙少娟;丁必蛟;;面向3G的客戶標(biāo)簽精確營銷體系搭建[A];廣東通信2010青年論壇優(yōu)秀論文集[C];2010年

3 馬特;郭艷紅;董大海;;客戶推薦價值模型研究探析[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會——市場營銷分會場論文集[C];2011年

4 張鴻;張權(quán);;電信公眾客戶滿意度測量及營銷策略研究[A];中國高等院校市場學(xué)研究會2011年年會論文集[C];2011年

5 史海華;馮愛蘭;;供應(yīng)鏈中的聯(lián)盟忠誠[A];2004年中國機(jī)械工程學(xué)會年會論文集：物流工程與中國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)——第七屆物流工程學(xué)術(shù)年會專輯[C];2004年

6 朱新中;;銀行營銷應(yīng)重視培育忠誠客戶[A];江蘇省農(nóng)村金融學(xué)會第二十次年會論文集[C];2004年

7 董桂林;;建立忠誠的客我關(guān)系,是煙草商業(yè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石[A];中國煙草學(xué)會2004年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

8 楊永剛;;淺談金融服務(wù)創(chuàng)新[A];柴達(dá)木金融服務(wù)論壇�？痆C];2004年

9 牛若峰;;應(yīng)對入世挑戰(zhàn):如何提高農(nóng)業(yè)的持久競爭力[A];論提高農(nóng)產(chǎn)品國際競爭力學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2002年

10 楊春暉;周國華;;面對寡頭壟斷供應(yīng)商的客戶行為忠誠內(nèi)在機(jī)理分析[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會論文摘要集[C];2011年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;[N];上�？萍紙�;2005年

2 中研博峰咨詢有限公司 朱琪巖;[N];人民郵電;2010年

3 通信行業(yè)營銷專家 梁宇亮;[N];人民郵電;2011年

4 吳鳴;[N];中華建筑報;2003年

5 湯姆·科林格爾（Tom Collinger）;[N];計算機(jī)世界;2005年

6 湯姆·科林格爾（Tom Collinger）;[N];計算機(jī)世界;2005年

7 周春柏　張璐;[N];人民郵電;2011年

8 ;[N];發(fā)展導(dǎo)報;2003年

9 ;[N];中國經(jīng)營報;2003年

10 史艷軍;[N];人民郵電;2011年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 蘇謙;移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶忠誠影響因素研究[D];電子科技大學(xué);2011年

2 劉剛;銀行網(wǎng)絡(luò)化營銷研究[D];武漢大學(xué);2010年

3 李之岱;一類動態(tài)庫存與排產(chǎn)優(yōu)化問題的研究與應(yīng)用[D];東北大學(xué);2008年

4 鄧長壽;基于企業(yè)客戶互動價值的客戶關(guān)系研究[D];天津大學(xué);2007年

5 章小初;移動商務(wù)客戶價值創(chuàng)造機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2012年

6 徐樹華;基于社會網(wǎng)絡(luò)的電信客戶采納新業(yè)務(wù)與流失行為研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

7 張毅;基于關(guān)系營銷的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2011年

8 王睿;企業(yè)微博營銷影響因素與短期效果測量研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

9 馮兵;零售企業(yè)BtoC客戶關(guān)系可靠度研究[D];中南大學(xué);2009年

10 杜志剛;忠誠計劃的作用機(jī)制研究：前因與后果[D];華中科技大學(xué);2011年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 顧亞楠;回報計劃對活期儲蓄客戶交易行為的影響研究[D];西安工業(yè)大學(xué);2011年

2 王凱;基于客戶忠誠的酒類企業(yè)B2B客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2010年

3 譚維敏;廣西電信數(shù)據(jù)挖掘分析設(shè)計與實施[D];北京郵電大學(xué);2010年

4 張宇彤;A公司客戶關(guān)系管理研究[D];吉林大學(xué);2004年

5 韓璐;H公司服務(wù)營銷體系的建設(shè)探討[D];華中科技大學(xué);2005年

6 常亮;多媒體可視電話營銷發(fā)展策略評價以及改進(jìn)的研究[D];吉林大學(xué);2010年

7 鐘為民;基于B2B環(huán)境的企業(yè)市場策略及其與績效關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2004年

8 白金平;三德水泥關(guān)系營銷研究[D];廈門大學(xué);2008年

9 雷蕾;陜西移動全業(yè)務(wù)競爭產(chǎn)品策略研究[D];西北大學(xué);2010年

10 李運華;HHH（海虹老人牌）關(guān)系營銷策略研究[D];廈門大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：貨運代理TSL公司客戶關(guān)系管理（CRM）研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：79132