本文關(guān)鍵詞：CRM中客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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南京理工大學(xué)碩士學(xué)位論文CRM中客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究姓名:王麗君申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專(zhuān)業(yè):企業(yè)管理指導(dǎo)教師:錢(qián)敏20070706碩士論文 CRM中客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究摘要客戶(hù)關(guān)系管理是目前管理研究的熱點(diǎn),因?yàn)榭蛻?hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源或資產(chǎn),是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),與客戶(hù)建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種有效途徑。但是由于建立、維護(hù)和發(fā)展每個(gè)客戶(hù)的成本各不相同,導(dǎo)致不同的客戶(hù)對(duì)企業(yè)而言?xún)r(jià)值不同。因此,企業(yè)要想獲得優(yōu)質(zhì)的客戶(hù),就必須清楚其價(jià)值大小�？蛻�(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)成了CRM的關(guān)鍵控制性環(huán)節(jié)之一。本文在大量研究的基礎(chǔ)上,提出一套定量與定性相結(jié)合的分別針對(duì)潛在和現(xiàn)實(shí)的最終客戶(hù)和中間客戶(hù)價(jià)值的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,試圖更加科學(xué)、完善地測(cè)算出客戶(hù)的價(jià)值,并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。基于以上思路,本文首先分析了客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生和內(nèi)涵,對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)價(jià)值問(wèn)題進(jìn)行了框架性研究,回顧了客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀,找到以往研究的不足并提出自己相應(yīng)的研究看法;其次在對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)的內(nèi)容和方法進(jìn)行分析、向有關(guān)專(zhuān)家咨詢(xún)的基礎(chǔ)上,提出一套定量與定性相結(jié)合的分別針對(duì)潛在和現(xiàn)實(shí)的最終客戶(hù)和中間客戶(hù)價(jià)值的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,這也是本文的創(chuàng)新之... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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