發(fā)布時間：2016-08-07 17:00

  本文關鍵詞：客戶關系管理理念在高校體育場館管理中的應用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學》 2014年

綜合金融業(yè)務框架下的中國平安交叉銷售策略研究

劉超  

【摘要】：中國的綜合金融集團有一些已形成混業(yè)金融體系,但其綜合金融服務仍然在初級的產(chǎn)品交叉銷售,距國際大型綜合企業(yè)成熟的交叉銷售模式水準相差很遠。根據(jù)麥肯錫的研究經(jīng)驗,交叉銷售,尤其是財富管理產(chǎn)品的交叉銷售,使用戶具有高粘度性,與金融機構(gòu)之間的關系也變得更為緊密、更加有效。 本文通過從理論入手,包括交叉銷售理念和綜合金融服務模式,選取了中國平安作為典型案例,詳細分析了中國平安的平臺現(xiàn)狀、開展交叉銷售的問題及成因。同時,本文也借鑒了國外大型金融集團,花旗集團、富國銀行和匯豐銀行在開展交叉銷售的經(jīng)驗,也獲得了有用的借鑒信息,這些經(jīng)驗包括：使交叉銷售更有效的方式有注重渠道建設、細分目標客戶、加強對金融產(chǎn)品的認識、加強CRM系統(tǒng)建設等。結(jié)合中國平安的實際情況,本文認為從以下四個方面可以改進中國平安交叉銷售的效率：改進營銷管理機制、細分目標客戶市場、加強CRM系統(tǒng)和品牌建設和強化全面解決方案的產(chǎn)品,并且也為這些策略的實施提供了保障措施。 本文通過對交叉銷售的策略研究,找到了改善中國平安營銷現(xiàn)狀的方法,同時對國內(nèi)其它綜合金融機構(gòu)也有一定的參考意義。綜合金融服務集團擁有眾多的客戶群體,也都在進行混業(yè)經(jīng)營,利潤是各個企業(yè)的關注點,本文的研究目的在于通過提高銷售收入而增加利潤。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 樓天陽;中國券商CRM應用的策略模式探討[J];北京工商大學學報(社會科學版);2003年05期

2 劉剛;吳郁梅;;傳統(tǒng)品牌建設成敗分析及信息網(wǎng)絡社會下品牌建設的建議[J];商業(yè)研究;2006年09期

3 劉紅;;金融業(yè)交叉銷售中的關系網(wǎng)絡價值[J];商業(yè)研究;2007年09期

4 張云起;趙國杰;李軍;;從營銷模式和技術的創(chuàng)新中降低成本和風險[J];管理世界;2006年01期

5 王麗平;;保險客戶關系管理初探[J];經(jīng)營管理者;2011年15期

6 蔡舒;論新型網(wǎng)絡營銷方式:交叉網(wǎng)絡營銷[J];科技創(chuàng)業(yè)月刊;2005年10期

7 田畢飛,梁文潮,張永寧;我國企業(yè)實施整合營銷戰(zhàn)略的對策[J];企業(yè)經(jīng)濟;2002年06期

8 席雅峰,閆雪晶;淺析我國商業(yè)銀行引入交叉銷售的可能性[J];商場現(xiàn)代化;2005年23期

9 王海燕;劉志君;幺樹生;;充分利用交叉銷售的營銷優(yōu)勢[J];商場現(xiàn)代化;2007年14期

10 劉朝華;蔡淑琴;;分析客戶交叉銷售能力的方法[J];商場現(xiàn)代化;2007年22期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李長城,劉仍奎,段繼鋒;基于GIS的鐵路貨運營銷系統(tǒng)研究[J];北方交通大學學報;2003年02期

2 王敏,王福田,劉仍奎;基于客戶服務中心的鐵路客運營銷系統(tǒng)[J];北京交通大學學報;2004年06期

3 楊亞琴,朱志萍;客戶關系管理理念在高校體育場館管理中的應用[J];北京體育大學學報;2004年10期

4 廖民鋰;CRM與經(jīng)營性出版社的企業(yè)戰(zhàn)略[J];編輯之友;2004年03期

5 姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

6 孫芳,杜玉蘭,劉琦;提升商業(yè)銀行CRM應用效果途徑分析[J];商業(yè)研究;2004年18期

7 馬凱旋;;知識管理對客戶關系管理的重要意義[J];商業(yè)研究;2006年03期

8 汪濤;方國斌;游春;;交叉銷售在我國保險集團化經(jīng)營中的應用[J];保險研究;2007年08期

9 王新軍;胡曼;;數(shù)據(jù)挖掘技術在壽險業(yè)交叉銷售中的應用[J];保險研究;2009年06期

10 王新軍;胡曼;;壽險交叉銷售的聚類技術實務分析[J];保險研究;2012年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 吳向前;李蓓智;楊建國;;一種基于．NET平臺的客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[A];先進制造技術論壇暨第三屆制造業(yè)自動化與信息化技術交流會論文集[C];2004年

2 何春華;王昆;;電信增值業(yè)務營銷組合優(yōu)化模型研究[A];第九屆中國青年信息與管理學者大會論文集[C];2007年

3 李祝用;姚兆中;;金融集團綜合經(jīng)營與客戶信息保護之平衡[A];金融法學家（第二輯）[C];2010年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 胡雄斌;高端服務企業(yè)顧客知識接口管理研究[D];武漢理工大學;2011年

2 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學;2004年

3 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應用研究[D];東南大學;2006年

4 田玲;電子商務環(huán)境下分析型客戶關系管理的研究[D];天津大學;2005年

5 張云起;營銷風險形成機理與預警控制研究[D];天津大學;2005年

6 姚韻;航空公司不正常航班管理和調(diào)度算法研究[D];南京航空航天大學;2006年

7 倪自銀;面向顧客價值的市場資產(chǎn)管理與競爭優(yōu)勢研究[D];南京理工大學;2007年

8 余寧;網(wǎng)絡環(huán)境下客戶關系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2007年

9 暴志剛;產(chǎn)品生命周期管理背景下的客戶關系管理若干關鍵技術研究[D];浙江大學;2007年

10 冉斌;服務企業(yè)績效評估體系研究[D];吉林大學;2008年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 彭杰;深圳國人通信有限公司大客戶管理策略研究[D];湘潭大學;2010年

2 丁世婷;基于客戶知識管理的學術期刊信息化研究[D];昆明理工大學;2008年

3 張宏;CRM客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2010年

4 馬倩;基于業(yè)務流程的企業(yè)客戶知識管理系統(tǒng)研究[D];昆明理工大學;2009年

5 盧英;網(wǎng)上銀行服務質(zhì)量各維度對交叉購買的影響[D];東北財經(jīng)大學;2010年

6 徐沛雷;客戶知識吸收能力提升研究[D];東北財經(jīng)大學;2010年

7 趙琦元;商業(yè)銀行零售客戶的交叉銷售策略研究[D];西安工業(yè)大學;2011年

8 趙晨;基于E-CRM的中小企業(yè)國際市場拓展研究[D];沈陽工業(yè)大學;2010年

9 丁羽翎;浦發(fā)銀行個人銀行客戶服務及營銷模式探索[D];吉林大學;2011年

10 趙海東;我國銀行保險發(fā)展創(chuàng)新研究[D];天津財經(jīng)大學;2011年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 駱桂娣;發(fā)達國家壽險營銷模式對我國的啟示[J];商業(yè)研究;2004年03期

2 李元旭;論中國保險業(yè)的營銷策略[J];保險研究;2000年05期

3 蕭兵;混業(yè)經(jīng)營的誘惑與現(xiàn)實——淺談交叉銷售的重要性[J];國際融資;2003年07期

4 齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關系管理的管理學探討[J];管理工程學報;2002年03期

5 汪濤;崔楠;;金融業(yè)的交叉銷售研究——實施過程、案例及探討[J];管理科學;2005年06期

6 王眾托;信息化與管理變革[J];管理科學學報;2000年02期

7 潘承烈;國際企業(yè)管理在世紀之交的新發(fā)展[J];管理科學學報;2000年03期

8 劉洋;林健;;網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的客戶關系管理[J];經(jīng)濟管理;2001年02期

9 唐有瑜;商業(yè)銀行業(yè)績管理的信息化探索——SAP PA(盈利分析器)簡介及其在我國銀行業(yè)的應用[J];金融會計;2003年08期

10 徐櫻;銀行,信息技術的分量有多重[J];現(xiàn)代商業(yè)銀行;2004年08期

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 郭國慶　劉爾鐸;[N];人民日報;2003年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 蘇雯;壽險公司客戶關系管理應用探索[D];西南財經(jīng)大學;2009年

《中國學術期刊（光盤版）》電子雜志社有限公司
同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術股份有限公司
地址：北京清華大學 84-48信箱 知識超市公司
京ICP證040441號
互聯(lián)網(wǎng)出版許可證 新出網(wǎng)證（京）字008號
出版物經(jīng)營許可證 新出發(fā)京批字第直0595號

訂購熱線：400-819-9993 010-62982499
服務熱線：010-62985026 010-62791813
在線咨詢：
傳真：010-62780361
京公網(wǎng)安備11010802020475號

  本文關鍵詞：客戶關系管理理念在高校體育場館管理中的應用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：87629