本文關(guān)鍵詞：民營(yíng)快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究——以順豐速運(yùn)公司為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

文檔介紹：
精品論文優(yōu)秀畢業(yè)論文提供論文代寫代發(fā)表論文查重去重代找和代下參考文獻(xiàn)服務(wù)物流工程專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)論文---民營(yíng)快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究——以順豐速運(yùn)公司為例關(guān)鍵詞:民營(yíng)快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理決策模型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)摘要:深入了解客戶需求,對(duì)不同價(jià)值客戶進(jìn)行細(xì)分,為客戶提供更加個(gè)性化、多樣化的服務(wù),是快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶挽留、獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。然而,我國(guó)快遞企業(yè)的客戶關(guān)系管理還相對(duì)落后,公眾對(duì)快遞企業(yè)尤其是民營(yíng)快遞企業(yè)的申訴量不斷攀升,成為民營(yíng)快遞企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的主要障礙。本文就民營(yíng)快遞企業(yè)這些問(wèn)題的表現(xiàn)、成因與對(duì)策進(jìn)行了研究:首先分析民營(yíng)快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,以客戶關(guān)系管理相關(guān)理論為基礎(chǔ),提出從客戶認(rèn)知及互動(dòng)、快遞服務(wù)質(zhì)量、客戶忠誠(chéng)度三個(gè)主要方面實(shí)施民營(yíng)快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理,并以此構(gòu)建評(píng)價(jià)體系,得出模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)論,通過(guò)民營(yíng)快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理改善的二維決策模型,為客戶關(guān)系管理的改善指明具體方向;接著以順豐速運(yùn)公司為例,識(shí)別企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的總體缺陷和不足,將順豐速運(yùn)公司的相關(guān)數(shù)據(jù)引入已建立的客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)體系,確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重分布,綜合計(jì)算得到多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果,并運(yùn)用決策模型得到順豐速運(yùn)公... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

  本文關(guān)鍵詞：民營(yíng)快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究——以順豐速運(yùn)公司為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。