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  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理:我國銀行業(yè)的必然選擇，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《復旦大學》 2008年

華夏銀行客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計

郭東蘭  

【摘要】： 隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展,信息技術(shù)全面地滲透到人類社會的各個方面,信息化成為世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢。企業(yè)的管理從人工到自動化,智能化和高效性。計算機在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及,利用計算機實現(xiàn)企業(yè)客戶的管理也勢在必行。客戶是企業(yè)的生存之本,客戶信息資料對企業(yè)來說至關(guān)重要。維護企業(yè)客戶信息的工作就是保存企業(yè)客戶的基本信息,如公司名稱、地址、主要行業(yè)、聯(lián)系人的姓名、地址等。并要能夠保存一個動態(tài)的信息,確保信息的一致性。如果這些如此復雜的工作光靠人工來完成,勢必浪費很多的時間,而且又很容易出差錯。為了適應(yīng)現(xiàn)代信息管理,節(jié)省人力、物力和財力,在此次研究中,針對銀行客戶營銷中普遍存在的客戶資源利用率低,客戶經(jīng)理獨占客戶資源和信息、績效考核管理難以運作等問題,幫助銀行提升工作效率、深度挖掘客戶需求、提供科學決策,充分掌握業(yè)務(wù)人員的績效與客戶貢獻度,達到以信息服務(wù)為金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力保障,開發(fā)了這個企業(yè)客戶管理系統(tǒng)面對各種不同種類的信息,需要合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)來保存數(shù)據(jù)信息以及有效的程序結(jié)構(gòu)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行。通過這樣的系統(tǒng),可以做到信息的規(guī)范管理、科學統(tǒng)計和快速的查找,充分利用計算機的功能實現(xiàn)對客戶管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)管理等的自動化控制從而減少管理方面的工作量。本系統(tǒng)結(jié)合華夏銀行實際的客戶管理的情況,經(jīng)過實際的需求分析,采用功能強大的SQL SERVER數(shù)據(jù)庫和.NET技術(shù)做為開發(fā)工具而開發(fā)出來的網(wǎng)絡(luò)版客戶管理系統(tǒng)。 整個系統(tǒng)從符合操作簡便、界面友好、靈活、實用、安全的要求出發(fā),完成客戶管理的全過程,包括數(shù)據(jù)輸入、信息查詢、報表輸出、績效考核等管理工作。經(jīng)過實際使用證明,本文所設(shè)計的客戶管理系統(tǒng)完全可以滿足公司客戶管理方面的需要。 論文主要介紹了本課題的開發(fā)背景,所要完成的功能和開發(fā)的過程。重點的說明了系統(tǒng)設(shè)計的重點、設(shè)計思想、難點技術(shù)和解決方案。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：復旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

摘要4-5

ABSTRACT5-7

第一章 緒論7-10

1.1 課題的背景7

1.2 課題的來源7-8

1.3 課題研究的內(nèi)容8-9

1.4 本人的主要工作9

1.5 論文的組織結(jié)構(gòu)9-10

第二章 課題研究方法分析10-14

2.1 傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)10

2.2 傳統(tǒng)銀行客戶信息系統(tǒng)的特點與不足10-11

2.3 數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)的特點11-12

2.4 課題采用的研究方法12-14

第三章 相關(guān)概念和實現(xiàn)技術(shù)14-28

3.1 銀行客戶信息系統(tǒng)架構(gòu)14-17

3.1.1 C/S三層結(jié)構(gòu)15-16

3.1.2 B/S三層體系結(jié)構(gòu)16-17

3.2 系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)17-28

3.2.1 .NET技術(shù)17-19

3.2.2 ADO.NET技術(shù)19-22

3.2.3 Web Services技術(shù)22-24

3.2.4 數(shù)據(jù)庫技術(shù)24-28

第四章 系統(tǒng)的需求分析28-53

4.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程28-31

4.2 系統(tǒng)管理流程31

4.3 系統(tǒng)管理的內(nèi)容31-32

4.4 系統(tǒng)的功能32-36

4.5 系統(tǒng)功能描述36-49

4.7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)說明49-53

第五章 系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)53-73

5.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計53-65

5.1.1 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)53-54

5.1.2 系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)54

5.1.3 系統(tǒng)設(shè)計原則54-55

5.1.4 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和組成55

5.1.5 課題技術(shù)路線55-56

5.1.6 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)56

5.1.7 系統(tǒng)功能模塊56-65

5.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與實現(xiàn)65-67

5.2.1 分布式數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與實現(xiàn)65-66

5.2.2 數(shù)據(jù)模型的設(shè)計與實現(xiàn)66-67

5.2.3 系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)67

5.3 系統(tǒng)需要解決的問題67-69

5.4 系統(tǒng)的測試運行和評價69-71

5.5 銀行客戶信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用實例71-73

第六章 結(jié)論73-74

6.1 研究結(jié)論73

6.2 下一步工作展望73-74

參考文獻74-75

致謝75-76

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本文編號：92113