酒店員工心理契約的維護和調(diào)整管理。工作之初的 心理契約管理是容易實施的，但員工的熱情會逐漸淡化。特別是酒店工作任務強度大、心理壓力大等因素會使員工從工作的愉悅中走進相對低落的精神狀態(tài)。此外，外界環(huán)境因素如更具誘惑力的工作機會，往往也會破壞心理契約平衡，筆耕論文，一旦造成心理契約違背，就會導致離職行為的產(chǎn)生。這也是酒店員工流動集中在工作3 -5年的熟練員工群體的原因。因此，酒店管理者應投入更大的關注。主要可以從以下幾方面努力:第一，酒店要嚴格執(zhí)行自身在心理契約中的責任，防止員工產(chǎn)生心理契約違背的感知。第二，酒店可以為員工設計富有吸引力的培訓計劃，或周期性地改變其工作內(nèi)容，幫助其實現(xiàn)知識和技能的更新。第三，要允許員工自由表達不滿和牢騷并且注意聆聽，以便分析員工心理，并改進管理。第四，設計一定的激勵性工作。不僅可以培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)從而發(fā)現(xiàn)人才，還可以使員工感知到酒店對他的重視，提高對酒店的忠誠。第五，酒店可以針對性的訓練處于心理契約維護和調(diào)整期的老員工去幫助新員工，既有利于新員工的成長，又迎合了老員工想在組織中留下可以證明自己成就的心理，減少心理失落感。

　　酒店員工心理契約的危機管理。當前，酒店經(jīng)營面臨 的復雜的競爭環(huán)境，要求其不得不迅速、經(jīng)常地應對變化，這種變化可能發(fā)生在組織內(nèi)部的微詞上，也可能是在組織結構上根本性的變化。這些變化導致員工和酒店之間原有心理契約的變化，增加了組織違反心理契約的可能性。同時也增加了員工對組織產(chǎn)生誤解的可能性，導致員工和酒店之間的心理契約變化，員工也會重新考慮與組織之間的交換關系，發(fā)生員工心理契約的違背。

　　在心理契約違背發(fā)生后，員工一般有四類反應:一是降低職務內(nèi)績效；二是降低職務外績效；三是離職出現(xiàn)反社會行為；四是離職。對于前三類反應，可以理解為酒店失去了對員工的吸引力，員工也許會產(chǎn)生離開組織的態(tài)度和想法，即產(chǎn)生離職傾向。當然，這還取決于心理契約違背程度以及勞動力市場、工會以及組織的補償措施等因素的共同作用。

　　如果產(chǎn)生了離職傾向，鑒于離職對于員工的生活、家庭和職業(yè)生涯等都有非常重大的影響，員工一般都會仔細考慮之后才會選擇主動離職。因此，提前了解員工的離職傾向有利于酒店盡早采取措施，減少員工的主動離職率。這時，酒店應該恰當?shù)剡\用溝通技巧，將心理契約的違背給予員工一個合理的解釋。這樣即使員工將來還是離職，也會較為平靜而無任何怨氣。

　　結語

　　酒店員工心理契約是管理者和員工之間相互支持與信任的紐帶，也是實現(xiàn)員工對組織熱愛和奉獻的管理理念的有效工具。誰重視心理契約，誰就能長久、穩(wěn)定地贏得員工的心，更好地生存和發(fā)展。

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