發(fā)布時間：2020-11-17 01:38

　　 隨著醫(yī)藥行業(yè)市場競爭日趨激烈,企業(yè)利潤最大化成為決策者最關心的問題。除了對藥品生產(chǎn)的嚴格管理外,加強藥品物流管理成為企業(yè)核心競爭力之一。物流是供應商和醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、零售商等之間的重要橋梁,提高藥品物流的應急性與運輸管理質量,加強藥品生產(chǎn)企業(yè)在物流項目建設過程中,企業(yè)內(nèi)外部之間的溝通協(xié)調工作,是提升項目成功率,完善客戶關系的重點所在。2009年初,K公司在國家政策法規(guī)的指導下,積極籌建藥品物流中心,建立一個面向市場的醫(yī)藥物流中心項目,以便與制造商和其他供應商,藥品零售商和其他分銷商進行溝通和合作,有助于提高物流效率降低物流成本,減少藥品高價銷售現(xiàn)象。物流配送涉及到多方面的溝通合作,一個企業(yè)的發(fā)展情況取決于企業(yè)內(nèi)外部的溝通情況,沒有溝通就沒有協(xié)調,企業(yè)的發(fā)展將變得寸步難行,管理溝通還具有提高企業(yè)決策科學性、為企業(yè)目標的實現(xiàn)提供保障以及將企業(yè)與外部環(huán)境有機結合等作用。本文以K公司藥品物流項目為研究對象,首先詳細介紹了研究對象的行業(yè)背景和趨勢,以及企業(yè)發(fā)展特點,藥品物流項目的建設內(nèi)容等;接著著重介紹了該項目典型的溝通管理案例,以溝通理論為基礎,對案例展開分析研究,分析案例中出現(xiàn)溝通問題的原因;最后提出方案對策:完善物流項目溝通流程,合理選擇項目溝通渠道和方式,建立有效的溝通機制。
【學位單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F426.72;F252
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 論文研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 案例研究設計
        1.2.1 案例對象選擇
        1.2.2 調研設計及方法
        1.2.3 訪談過程
    1.3 論文內(nèi)容結構安排
2 案例描述
    2.1 藥品物流行業(yè)背景
    2.2 K公司簡介
    2.3 藥品物流項目簡介
    2.4 項目溝通典型案例描述
        2.4.1 供應商溝通流程混亂
        2.4.2 最高效的電子郵件
        2.4.3 高成本低產(chǎn)出
3 案例分析
    3.1 管理溝通相關理論
        3.1.1 有效溝通在企業(yè)中的重要性
        3.1.2 影響溝通的主要因素
        3.1.3 溝通的主要渠道及方式
        3.1.4 項目溝通管理機制
    3.2 案例問題分析
        3.2.1 溝通流程混亂
        3.2.2 溝通渠道和方式不合理
        3.2.3 溝通機制不完善
4 對策研究
    4.1 完善業(yè)務溝通流程
    4.2 建立項目溝通渠道
    4.3 建立獨立的組織機構與溝通機制
結論
參考文獻
致謝

【參考文獻】

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本文編號：2886921