發(fā)布時(shí)間：2020-08-01 18:58

【摘要】：三家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商于2013年12月獲得TD-LTE 4G牌照,2015年2月電信、聯(lián)通又獲得FDD-LTE另一塊4G牌照。江西移動(dòng)如何抓住當(dāng)前寶貴的時(shí)間窗口,加快4G客戶的規(guī)模發(fā)展,成為企業(yè)發(fā)展最緊要的經(jīng)營(yíng)工作,而4G終端營(yíng)銷(xiāo)則是4G客戶發(fā)展首要環(huán)節(jié),因此4G終端營(yíng)銷(xiāo)成為江西移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的重中之重。為全面深入了解江西移動(dòng)4G終端營(yíng)銷(xiāo)的狀況,通過(guò)對(duì)省、市、縣不同人員的訪談,以及大量數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為和客戶消費(fèi)的特征,再針對(duì)4G終端營(yíng)銷(xiāo)和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用等方面的理論進(jìn)行了仔細(xì)地文獻(xiàn)研究。最終根據(jù)調(diào)查情況和理論研究結(jié)果,深入分析了影響江西移動(dòng)4G終端營(yíng)銷(xiāo)工作的各種問(wèn)題因素,最終從4G終端銷(xiāo)量提升、質(zhì)量監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)行為等多個(gè)方面提出提升策略和建議:(1)2016年江西移動(dòng)應(yīng)以4G終端發(fā)展為重要抓手,著力解決4G終端業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展、2/3G高流量客戶換機(jī)、4G終端營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量把控三件事。(2)基于大數(shù)據(jù)建立“客戶-產(chǎn)品-促銷(xiāo)-時(shí)機(jī)-觸點(diǎn)”精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略一對(duì)一地向客戶精準(zhǔn)推薦,保障營(yíng)銷(xiāo)有效性和規(guī)模性。(3)基于大數(shù)據(jù)更多數(shù)據(jù)采集、更多相關(guān)維度、更強(qiáng)邏輯判斷的綜合能力,建立4G終端的刷碼監(jiān)控、竄貨監(jiān)控、拆包監(jiān)控、養(yǎng)機(jī)監(jiān)控等四大質(zhì)量監(jiān)控體系,實(shí)現(xiàn)事前、事中的質(zhì)量管理。(4)基于大數(shù)據(jù)建立客戶的全息畫(huà)像,深入挖掘客戶的終端偏好、促銷(xiāo)偏好、渠道偏好、資費(fèi)偏好、行為偏好等;基于大數(shù)據(jù)全息畫(huà)像,科學(xué)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略、組織營(yíng)銷(xiāo)資源、發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)、協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作,建立新的營(yíng)銷(xiāo)行為模式。目前在大數(shù)據(jù)理論方面,更多關(guān)注了大數(shù)據(jù)技術(shù)演進(jìn)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為研究等方面,對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的研究相對(duì)較少,當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)行為相對(duì)簡(jiǎn)單粗放,基于大數(shù)據(jù)精確化營(yíng)銷(xiāo)的理論研究相對(duì)較少。通過(guò)對(duì)江西移動(dòng)的實(shí)例研究分析,期望能夠豐富大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的研究?jī)?nèi)涵,同時(shí)為其它通信運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用提供借鑒。
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F274
【圖文】：

技術(shù)路線圖

圖 2.1 市場(chǎng)細(xì)分理論示意圖從消費(fèi)者角度進(jìn)行劃分的，有利于選擇目標(biāo)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)、開(kāi)拓新市場(chǎng)，有利于集中人力高經(jīng)濟(jì)效益。目標(biāo)市場(chǎng)選擇，就是通過(guò)市場(chǎng)足目標(biāo)市場(chǎng)，無(wú)差別市場(chǎng)策略把整個(gè)市場(chǎng)作為不同產(chǎn)品和不同策略滿足不同市場(chǎng)需求，集售針對(duì)少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)定位，是針在目標(biāo)顧客心目中的獨(dú)特印象，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)論的萊斯特·偉門(mén)提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的概念。Zabin 4R 法則，亦即正確的顧客（right customer），管道（right channel）以及正確的時(shí)刻（Right 刻通過(guò)正確的管道傳遞到正確的顧客手中，影響，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的有效達(dá)成。

圖 2.2 CRISP-DM 理論示意圖ness understanding）必須從商業(yè)的角度據(jù)理解（data understanding）收集原始數(shù)數(shù)據(jù)特征；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（data preparation為建模工具的分析對(duì)象）；建模（mod使用，通過(guò)建造，評(píng)估模型將其參數(shù)有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的使用應(yīng)達(dá)成一致的過(guò)程組織成為可讀文本形式。授 2010 年提出，在一個(gè)分布式系統(tǒng)中）、Partition tolerance（分區(qū)容錯(cuò)性），

【參考文獻(xiàn)】

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