發(fā)布時(shí)間：2020-08-06 10:57

【摘要】：伴隨著電信行業(yè)重組、3G牌照發(fā)放工作的塵埃落定,電信市場(chǎng)已經(jīng)形成中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三足鼎立的局面。對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商而言,迫切需要專(zhuān)業(yè)的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)為他們提供高性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使他們集中精力去提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,即服務(wù)外包。它是運(yùn)營(yíng)商為降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而將部分服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的一種商業(yè)模式。目前,服務(wù)外包已經(jīng)成了企業(yè)降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式的重要手段。尤其在通信領(lǐng)域,其逐漸成為運(yùn)營(yíng)商各類(lèi)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 對(duì)于任何服務(wù)外包項(xiàng)目,人力資源都是其最具有能動(dòng)性、最難于控制,但也是起主導(dǎo)作用的資源,是整個(gè)項(xiàng)目管理工作的核心。 本文以此為研究背景,首先介紹了論文的目的、研究意義和組織結(jié)構(gòu)。其次,概括了服務(wù)外包、人力資源管理和項(xiàng)目人力資源管理的相關(guān)概念,對(duì)三者的國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行了綜述,總結(jié)了近年來(lái)與之有關(guān)的思想和代表性的研究成果,在此基礎(chǔ)上,歸納出了需要研究的問(wèn)題。再次,從國(guó)內(nèi)通信行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商情況、國(guó)外電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包情況、電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)模式四個(gè)方面概括了維護(hù)外包項(xiàng)目的現(xiàn)狀,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析,并指出人員問(wèn)題是目前維護(hù)外包項(xiàng)目中重要的問(wèn)題。最后,針對(duì)存在的問(wèn)題,我們從優(yōu)化人員組織、建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制、全面實(shí)施代維認(rèn)證和健全激勵(lì)機(jī)制四個(gè)角度提出了相關(guān)的改進(jìn)措施,并以深圳聯(lián)通維護(hù)服務(wù)外包為例,進(jìn)行了深刻分析。 本文的研究結(jié)果對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包實(shí)施過(guò)程中有重要的參考價(jià)值,對(duì)于推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商維護(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目中人力管理的研究具有一定的理論意義和應(yīng)用價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2782286