發(fā)布時間：2020-09-10 09:57

　　 近年來,4K視頻業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等各種新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生對IP寬帶網(wǎng)帶來了一系列挑戰(zhàn)。對寬帶網(wǎng)質(zhì)量的要求增加,加速了寬帶網(wǎng)質(zhì)量優(yōu)化的進(jìn)程。面對這一挑戰(zhàn),電信運(yùn)營商建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)是否可以為客戶提供快捷高效、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、產(chǎn)品安全、傳輸高速、質(zhì)量優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)應(yīng)用,將是贏得激烈的市場競爭的關(guān)鍵。IP寬帶網(wǎng)優(yōu)化是一項周而復(fù)始往復(fù)循環(huán)的活動,適用于采用全面質(zhì)量管理中戴明環(huán)方法進(jìn)行研究。本文結(jié)合全面質(zhì)量管理的理論,基于PDCA循環(huán)對包頭聯(lián)通IP寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行研究。在計劃P階段,本文介紹了包頭聯(lián)通IP寬帶網(wǎng)的現(xiàn)狀,運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素主要是網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷。并結(jié)合實(shí)際情況,運(yùn)用質(zhì)量管理工具分析了產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的原因和要素,制定了包頭聯(lián)通IP寬帶網(wǎng)質(zhì)量改進(jìn)措施。在執(zhí)行D階段,根據(jù)上一階段制定的IP寬帶網(wǎng)質(zhì)量改進(jìn)方案,從設(shè)備、物料、技術(shù)三個方面實(shí)施優(yōu)化。在檢查C階段,介紹了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改進(jìn)方案的實(shí)施成果,從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行參數(shù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量性能測試以及NPS指標(biāo)提升三個方面評估質(zhì)量改進(jìn)的效果。在處理A階段,總結(jié)了IP寬帶網(wǎng)質(zhì)量改進(jìn)效果。提出了質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的管理思路和標(biāo)準(zhǔn)化流程;分析了循環(huán)過程中的遺留問題,提出了下一步改進(jìn)思路。本文提出的基于PDCA循環(huán)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案使得本次優(yōu)化得到了圓滿成功。該研究為包頭聯(lián)通IP寬帶網(wǎng)的質(zhì)量管理提供理論支撐,對提升寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理水平和綜合管理能力,發(fā)揮包頭聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,提高競爭力,改善IP寬帶網(wǎng)質(zhì)量管理體系,持續(xù)保證網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動成功都有一定的價值和意義。
【學(xué)位單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

PDCA循環(huán)

圖 2-2 PDCA 循環(huán)八步驟集相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用管理工具如檢查表、頭腦風(fēng)暴對當(dāng)前產(chǎn)品或分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。析可能導(dǎo)致產(chǎn)生這些問題的各種因素（遵從 5M1E 分析法，如下用 TQM 工具確定問題產(chǎn)生的主要原因。分清主要因素與次要心，也是解決問題的關(guān)鍵手段（可運(yùn)用柏拉圖分析確定 20%的據(jù)找出的原因，設(shè)計有效的解決方案和措施。施 P 階段設(shè)計的方案。查、驗證、評估方案的實(shí)施效果。將改善結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)要求。結(jié)方案設(shè)計、實(shí)施過程的成功與失敗、應(yīng)該促進(jìn)成功的經(jīng)驗、化的措施。失敗的教訓(xùn)會在下一個循環(huán)中得到反映和修正。理未解決的問題。把本次循環(huán)遺留的或新出現(xiàn)的問題分析總結(jié) PDCA 循環(huán)中去，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)。

提供最好的、最適合的產(chǎn)品和服務(wù)，是一個企業(yè)提升產(chǎn)品市場競爭中制勝的關(guān)鍵。只有樹立“以客戶為中心”的價”原則，深刻理解并滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的合理訴求和需，從而提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)口碑營銷，才能使道路上。通 IP 寬帶網(wǎng) NPS 調(diào)查情況簡介誠和口碑營銷對于推進(jìn)企業(yè)長期績效增長越來越重要，迫量化客戶忠誠度并體現(xiàn)客戶口碑傳播意愿，促進(jìn)企業(yè)良性這一需求。凈推薦值）定義：是一個用來衡量客戶滿意度與忠誠度的指釋了客戶向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。=(推薦者數(shù)-貶低者數(shù))/總樣本數(shù)×100

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3 趙U

本文編號：2815688