中國郵政集團公司吉林省分公司投遞網(wǎng)絡優(yōu)化研究
【學位單位】：吉林財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F616
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
1.1 研究背景及意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
1.3 研究內(nèi)容與研究方法
1.3.1 研究內(nèi)容
1.3.2 研究方法
1.4 本文主要創(chuàng)新點
第2章 理論概述
2.1 相關(guān)概念界定
2.1.1 郵政企業(yè)投遞網(wǎng)絡
2.1.2 郵政企業(yè)投遞業(yè)務處理流程
2.2 流程管理理論
2.2.1 流程管理的概念和基本內(nèi)容
2.2.2 流程管理的步驟
2.2.3 影響流程管理的基本因素
第3章 吉林郵政投遞網(wǎng)絡運營現(xiàn)狀分析
3.1 吉林郵政簡介
3.1.1 吉林郵政基本情況
3.1.2 吉林郵政業(yè)務發(fā)展狀況
3.2 吉林郵政投遞網(wǎng)絡運營狀況
3.2.1 投遞網(wǎng)基本概況
3.2.2 投遞網(wǎng)絡流程管理狀況
第4章 吉林郵政投遞網(wǎng)絡存在的主要問題及成因分析
4.1 吉林郵政投遞網(wǎng)絡實地調(diào)查及分析
4.1.1 深度訪談及結(jié)果分析
4.1.2 問卷調(diào)查及結(jié)果分析
4.2 吉林郵政投遞網(wǎng)絡存在的主要問題
4.2.1 收寄端攬收效率較低
4.2.2 郵件處理能力不足
4.2.3 郵件內(nèi)部處理不科學
4.2.4 郵件運力嚴重不足
4.2.5 投遞網(wǎng)點建設滯后
4.2.6 投遞信息化程度偏低
4.3 吉林郵政投遞網(wǎng)絡存在問題的成因分析
4.3.1 攬收資源配置不合理
4.3.2 固定資產(chǎn)投資缺乏前瞻性
4.3.3 投遞業(yè)務處理流程不規(guī)范
4.3.4 郵件運輸方式不靈活
4.3.5 投遞網(wǎng)點建設缺乏整體規(guī)劃
4.3.6 生產(chǎn)及管理系統(tǒng)對接不嚴密
第5章 吉林郵政投遞網(wǎng)絡優(yōu)化方案
5.1 吉林郵政投遞網(wǎng)絡優(yōu)化指導原則與整體思路
5.1.1 吉林郵政投遞網(wǎng)絡優(yōu)化指導原則
5.1.2 吉林郵政投遞網(wǎng)絡優(yōu)化整體思路
5.2 吉林郵政投遞網(wǎng)絡的整體規(guī)劃
5.2.1 收寄端優(yōu)化
5.2.2 郵件處理中心優(yōu)化
5.2.3 郵路的優(yōu)化
5.2.4 投遞端的優(yōu)化
5.3 吉林郵政投遞業(yè)務流程優(yōu)化方案
5.3.1 收寄作業(yè)流程優(yōu)化
5.3.2 生產(chǎn)作業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化
5.3.3 郵件運輸流程優(yōu)化
5.3.4 郵件投遞流程優(yōu)化
第6章 吉林郵政投遞網(wǎng)絡優(yōu)化方案實施的保障措施
6.1 信息化保障措施
6.1.1 提升運維質(zhì)量
6.1.2 強化開發(fā)工作
6.1.3 規(guī)范投遞系統(tǒng)應用
6.2 人力資源保障措施
6.2.1 豐富用工形式
6.2.2 建立培訓機制
6.2.3 強化績效考核
6.3 服務質(zhì)量保障措施
6.3.1 嚴格執(zhí)行投遞標準規(guī)范
6.3.2 積極采取技術(shù)手段優(yōu)化管控模式
6.3.3 持續(xù)強化日常檢查工作
6.3.4 定期落實對標考核推進質(zhì)量提升
6.4 后勤管理保障措施
6.4.1 推進城市投遞電動化和農(nóng)村投遞汽車化
6.4.2 加快投遞作業(yè)場地的建設和改造
第7章 結(jié)論與展望
7.1 研究結(jié)論
7.2 未來研究展望
參考文獻
附錄1
附錄2
附錄3
作者簡歷
后記
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本文編號：2834695
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