發(fā)布時間：2020-10-30 22:35

　　 近年來,伴隨著移動支付技術(shù)的普及與內(nèi)容創(chuàng)作的發(fā)展,內(nèi)容產(chǎn)業(yè)成為用戶消費增長的一個新動力。從在線文學付費到在線音樂付費再到在線知識付費的發(fā)展,體現(xiàn)的是用戶對付費價值的逐步認同。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的知識付費成為了一種新興的信息交互傳播方式。研究知識付費的用戶行為,有助于進一步了解知識付費用戶群體范圍及用戶行為特征,探尋知識付費用戶行為的一般規(guī)律。為優(yōu)化用戶知識付費體驗以及促進知識付費可持續(xù)發(fā)展提供建議。本文從用戶視角出發(fā),首先對知識付費和用戶行為的內(nèi)涵進行了界定,其次基于知識付費的研究現(xiàn)狀對用戶行為的特征進行分析。知識付費是為解決移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的發(fā)展焦慮,以有針對性和可操作性的高場景度的價值信息為主,為用戶提供的一種商業(yè)化服務。用戶的付費行為在本文中界定為對知識的付費行為。用戶在知識付費行為中的特點主要呈現(xiàn)為解決焦慮的目的性、較強的變化性和身份認同的社交屬性。在用戶知識付費行為的細化分析中,本文從用戶付費行為的影響因素、場景、行為傾向和滿意度等四方面出發(fā),對用戶知識付費的行為進行研究,并呈現(xiàn)出以下用戶行為的基本規(guī)律:用戶是基于社交需求、自我提升、節(jié)省時間成本的需求動機,在多渠道、碎片化的場景下進行知識付費,在具體的消費行為中,用戶傾向使用線上音頻類的付費形式,對自我提升的功利性內(nèi)容較為關(guān)注。用戶對知識付費的價格比較敏感,青睞用低廉的價格換取優(yōu)質(zhì)的服務。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),在用戶知識付費體驗中,用戶的行為存在焦慮消費、對知識的版權(quán)意識薄弱以及在知識付費中收獲感低等問題�；�于對問題的分析,本文提出如下解決對策:在用戶焦慮消費的解決層面,知識付費平臺注重知識服務的提升,對焦慮營銷進行降維打擊;在用戶版權(quán)意識薄弱的改進層面,多元化培育用戶的付費觀念和版權(quán)意識,讓用戶充分了解知識版權(quán)的意義;在用戶收獲感偏低的解決層面,打造細分縱深化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,對用戶的需求提供個性化的內(nèi)容推薦。
【學位單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F49
【部分圖文】：

圖 2.1 人均教育文娛支出比例提高圖(圖片來源：國家統(tǒng)計局，東吳證券研究所)在經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，國民的需求正在不斷進行升級，娛樂、學習需求速增長的階段。2009 年以來，由于隨著我國居民人居收入增加和消費習慣我國居民人均教育文娛消費支出占總消費支出的比重從 2013 年的 10.57%

圖 2.2 用戶的年齡統(tǒng)計分布知識付費群體高學歷人群為主。在受調(diào)查者的學歷統(tǒng)計方面，樣本描述的統(tǒng)顯示：本科學歷是知識付費用戶的主要人群，占比 55.5%，（如圖 2.3 所示）高歷人群因為受教育時間較長，對學習“逆人性”帶來的“痛苦”沒那么敏感。

圖 2.3 用戶的學歷統(tǒng)計分布在校學生和企業(yè)白領(lǐng)是知識付費的主要用戶人群。在調(diào)查中顯示，學生占比6%，企業(yè)白領(lǐng)的用戶人數(shù)為 27.52%，政府和事業(yè)單位從業(yè)人員占比 15.62%圖 2.4 所示）。在消費升級時代，學生和白領(lǐng)群體是對社會變化表現(xiàn)敏感的
【參考文獻】

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本文編號：2863090